变革通过组织中个人的工作和行为而变得生动起来。仅仅为问题或机会提出“正确”或“最佳”的解决方案不足以确保取得成果。为了创造价值，员工必须采用并接受解决方案。变革管理的核心是一种结构化的方法，用于弥合好的想法与组织的有形价值之间的差距。如果您只专注于制定“正确”的答案，您将无法成功地在组织中实施持久的变革。

必要但并非充分

这是许多人陷入的陷阱。在组织中发现了问题或机会。一个由最优秀和最聪明的团队组成来开发解决方案。人们花费了无数的时间和金钱来制定正确的解决方案。当项目团队设计了正确的解决方案时，他们会迅速上线，从不与受影响的员工互动或沟通。上线日期到来，系统或流程被 “打开” 并且没有实现任何好处。相反，阻力很强，员工找到了解决方法，有些人干脆忽略了变革。尽管项目团队得出了“正确”的答案，但没有取得任何改进。

正确的解决方案怎么会不能带来结果？答案是：正确的答案是不够的。

当然，为组织面临的问题或机会提出正确的解决方案很重要。项目团队在确定需要改变的内容、评估不同的解决方案替代方案、选择正确的方法以及开发满足当前情况的技术要求的解决方案方面拥有技术经验和专业知识。大多数时候，团队能够创建解决技术问题或机会的解决方案。

但是，仅仅得出 “正确” 或 “最佳” 解决方案不足以确保性能得到提高。最终，变革通过员工个体的行为和工作流程而变得生动起来。

• 仅凭正确的答案并不能产生支持
• 仅靠正确的答案并不能产生承诺
• 仅靠正确的答案并不能减轻阻力
• 仅靠正确的答案并不能消除恐惧
• 仅靠正确答案并不能确保合规性

仅仅有一个“正确”的解决方案并不能保证员工会对他们的行为和工作流程做出必要的改变。员工的承诺、认同和采用并不源于解决方案的正确性，而是源于员工完成自己的变革过程。将员工从他们已知的当前状态转移到未知的未来状态，需要的不仅仅是正确的解决方案。

正确与阻力

正确的答案是否足以消除对变革的抵制？这是一个值得考虑的有趣问题。一些项目团队可能会想：如果我们只是开发一个伟大的解决方案，就不会有对变革的阻力。

要理解这个问题，请查看基准数据，了解员工和管理者抵制变革的主要原因。以下是 Prosci 的变革管理最佳实践基准测试报告的结果：

员工抵制变革的主要原因：

1. 缺乏对变革必要性的认识
2. 对当前工作角色的影响
3. 组织过去的变革表现
4. 缺乏管理者的明显支持和承诺
5. 失业

管理者抵制变革的主要原因：

1. 缺乏对变革的认识和参与
2. 失去控制或对工作角色产生负面影响
3. 工作量增加和时间不足
4. 抵制变革的文化和过去的失败

来自 60 多个国家/地区的 650 多名研究参与者确定的原因都与解决方案的正确性无关！抵制变革的主要原因 – 对员工和经理来说 – 与解决方案是否正确无关。它们植根于员工或经理个人如何理解和体验变革过程。

如果抵制变革的主要原因与答案是否正确无关，那么仅仅提出正确的答案不足以减轻或消除阻力。

变革管理补充的内容

变革管理增加了将员工从当前状态转移到未来状态的结构和意图。通过有效的沟通、发起、辅导、培训和阻力管理，员工被引导做出加入并支持变革的决定。变革管理提供了一种可重复且严格的方法，帮助个人向前发展并在日常工作中采用变革 – 这就是使项目最终交付结果的原因。

以一个企业资源规划应用程序为例，它将不同的遗留数据整合到一个平台中。虽然构建有效的平台和技术解决方案很重要，但拥有单一系统的价值来自于输入数据并使用这些数据做出决策的个人。如果没有变革管理，设计完美的企业资源规划应用程序将闲置，甚至可能被误用。

员工在采用变革之前需要回答他们所有疑问。在大多数情况下，这些问题与解决方案的正确性无关。员工希望回答以下问题：

• 我们首先为什么要变革？
• 今天的做事方式有什么问题？
• 为什么现在会发生这种变革？
• 这最终将如何影响我和我的团队？
• 我的经理是否同意？
• 高层领导是否真正致力于这一变革？
• 我是否具备成功所需的技能和培训？

所有这些都是员工在变革时期真实且始终存在的问题，它们都与拥有“正确”的解决方案无关。风险在于，如果团队只专注于制定正确的答案，他们可能会忽略变革的人员方面，最终实施对组织没有任何好处的变革。

考虑您的组织中发生的许多项目，并评估以下两者之间的重点平衡：开发正确的解决方案并让员工参与该解决方案。

变革管理者的主要经验教训：

1. 变革最终会通过个人的过程和行为来实现。
2. 实现目标的结果既来自于拥有正确的答案，也来自于激励员工接受和接受变革所需的个人变革。
3. 抵制将所有精力集中在创造正确答案上的冲动 – 采用变革管理作为鼓励个人变革的结构化方法。
4. 在开发正确的技术解决方案（得出正确的答案）和应用变革管理（制定管理变革的人员方面的解决方案）之间平衡您的工作。