什么是医疗保健领域的变革管理? - Prosci变革管理

什么是医疗保健领域的变革管理?

人们常说,70% 的组织变革计划都达不到要求。然而,Prosci 研究表明,有效的变革管理可以解决医疗保健领域许多与变革相关的问题。这就引出了一个问题:什么是医疗保健领域的变革管理?鉴于医疗技术的快速发展性质和不断变化的监管环境,掌握变革管理对于任何医疗保健组织的成功都至关重要。

什么是医疗保健领域的变革管理?加强护理

想象一下,将您的医疗保健实践或机构转变为拥抱变革的机构。有效的变革管理不仅仅是采用新技术或遵守监管标准;它提高了整体患者护理质量和效率,同时改善了临床医生和行政人员的员工体验。实施正确的变革管理策略可以实现更平稳的过渡、更好的员工参与度和效率,从而有助于改善患者体验。

本文深入探讨了医疗保健领域变革管理的细微差别,强调了其重要性,并提供了现实世界中取得成功的实用策略。

变革管理基础知识

医疗保健领域的变革管理涉及在技术流程和人类动态之间取得平衡。它侧重于几个关键概念:

  • 认识到变革的必要性:确定需要改进的领域,并使医护人员能够有效地适应新技术和政策。
  • 简化变革采用:制定具有明确目标、时间表和资源的简明计划,以确保医护人员在日常工作中有效地采用新的变革。
  • 有效推出:积极实施变革管理计划,根据需要进行调整以满足动态的医疗保健环境。
  • 持续变革:确保变革成为组织不可或缺的一部分,从而长期改善医疗保健运营。

清晰的沟通、支持性的领导和参与的利益相关者是变革管理的核心。像 Prosci ADKAR® 模型这样的框架有助于以结构化、以人为本的思维方式驾驭这些水域。

什么是医疗保健领域的变革管理?

面对一系列压力和预算限制,医疗保健系统必须优先考虑有效的变革管理,以保持优质护理和运营效率。

对医疗保健领域的变革管理进行自我教育是应对这些关键挑战的关键:

  • 通货膨胀压力:随着医疗设备、用品和处方药价格的上涨,医疗保健通货膨胀是显而易见的。变革管理通过提高采用率和使用率、提高熟练程度和减少变革期间的返工来节省成本。
  • 劳动力短缺医疗保健领域现有的劳动力危机产生了对更高工资和更好福利的需求,以吸引和留住顶尖人才。变革管理之所以有帮助,是因为它以人为本。他们在艰难的过渡中感到得到支持,从而提高了士气和保留率。
  • 人口变化和慢性病人口老龄化和慢性病患病率的增加推高了医疗保健需求和成本。服务利用率的提高需要更多资源,使医疗保健系统不堪重负。变革管理简化了流程,尤其是通过技术实施,这可以释放患者护理的资源和容量。
  • 不断上升的成本和财务可持续性:服务预算削减和新技术投资对医疗保健组织的可持续性提出了挑战,影响了他们提供高质量护理的能力。变革管理可以通过减少变革期间代价高昂的返工和阻力来最大化预算。
  • 竞争加剧,报销率下降:为了在当今竞争中,医疗保健提供者必须以较低的政府和私人健康保险报销率提供优质护理。变革管理是医疗保健提供商创新和寻找具有成本效益的解决方案以保持盈利能力和基于价值的护理的有效方式。
  • 医护人员倦怠:对医护人员的需求不断增加,加剧了医务人员配备的困难,尤其是倦怠。有效的变革管理可以提高效率,从而有助于降低倦怠率。将变革作为项目组合进行管理,可在项目之间产生额外的协同效应。

医疗保健行业面临的各种挑战使变革管理成为一项宝贵的资产。最重要的是,Prosci 研究表明,具有有效变革管理的项目成功的可能性要高 7 倍。此外,他们更有可能在预算内按时完成(这保护了机构的项目投资)。

下图说明了变革管理有效性与实现项目目标之间的关系,显示 88% 的受访者通过有效的变革管理实施达到或超过了目标。

有效变革的策略和要素

了解医疗保健领域的变革管理非常重要,它需要精确性、洞察力和协作精神。在这里,我们概述了确保这一旅程具有变革性的七项关键策略和要素。

1.结构化框架:Prosci ADKAR 模型

Prosci 方法由 Prosci ADKAR 模型、Prosci 变革三角 (PCT) 模型和 3 阶段流程组成,是指导医疗保健变革的基本指南针。ADKAR 拥有认知、渴望、知识、能力和巩固等阶段,在带领个人完成变革方面发挥着关键作用。

2.利益相关者参与

在一家运营良好的医院中,让不同的利益相关者参与进来是一项协调一致的工作,从医生到行政人员,每个专业成员的角色都有助于实现无缝和有效的流程。这种协作方法是推动有效采用和使用的关键。

3.有效沟通

在医疗保健变革管理中,清晰一致的沟通就像一个统一的合唱团。这对于协调和吸引医务人员至关重要。想象一下,一家诊所推出了一项新的患者护理方案。同步的消息和适时的简报,再加上员工反馈平台,创造了一个双向的沟通流——就像合唱团从同一首歌谱中演唱一样。

4.培训和支持

提供有针对性的培训和支持,使人们掌握在日常工作中利用变革所需的知识和技能。它使医疗保健专业人员能够自信地驾驭新的系统和流程。

5.持续监测、测量和适应

持续监控对于使变革计划与临床和运营目标保持一致至关重要。它涉及定期评估变革对患者护理、员工工作流程和整体医疗保健服务的影响。

6.领导和沟通

有影响力的医疗保健领导者不仅是决策者,还是沟通者和激励者。他们是激励人们采用和实施变革愿景和信息的榜样。

7.管理阻力

解决阻力包括指导医护人员接受新的流程或技术。关注他们的具体问题并提供必要的支持,确保变革得到理解和接受,从而在患者护理环境中实现更有效和更有凝聚力的实施。

这些策略使医疗保健领域的变革管理成为一种积极、持久的转型,使各方受益。

两个实际应用:医疗保健变革管理案例研究

为了掌握医疗保健领域的变革管理,让我们来看看以下真实世界的例子。这些案例研究提供了有关如何在医疗保健环境中成功应用理论概念的见解,展示了变革管理策略的切实影响。

革新记录:梅奥诊所的 EHR 飞跃

挑战:在多个地点实施统一的电子健康记录系统。

结果:实现无缝整合,提高患者护理和运营效率。

关键策略:优先考虑全面的员工培训,保持持续的沟通,并采用逐步推出以降低适应性并最大限度地减少中断。

  • 结构化框架(Prosci ADKAR 模型) – 用于指导过渡到统一的 EHR 系统。
  • 有效沟通和利益相关者参与 – 持续的沟通和员工培训确保利益相关者了解情况并参与其中。
  • 培训和支持 – 为员工提供全面培训,以便于适应新系统。

整体护理转型:VHA 的 CC&ICM 倡议

挑战: 在所有 VHA 设施中标准化和整合护理协调服务,解决服务碎片化问题,并加强跨专业合作。

结果:成功实施了更加协调和综合的护理系统,减少了服务碎片化并优化了医疗保健资源利用率。

关键策略: 采用 ADKAR 模型进行变革管理,分三个阶段执行结构化和逐步推出,并强调跨专业协作和沟通。

  • 结构化框架 – ADKAR 模型是管理个人和组织变革的核心,确保认知、渴望、知识、能力和巩固的每一步都得到系统地解决。
  • 有效沟通和利益相关者参与 – 强调各种医疗保健专业人员的持续沟通和参与,确保新模式的有凝聚力的实施和接受。
  • 培训和支持 – 专注于为员工提供广泛的培训和支持,促进顺利适应 CC&ICM 模型及其实践。

这些案例展示了成功的医疗保健变革管理,从而改善了医疗保健服务、患者满意度和运营效率。

应对医疗保健变革管理中的挑战

踏上医疗保健变革管理之旅需要巧妙地克服障碍以实现平稳过渡。

识别常见障碍:识别潜在问题

首先,承认可能出现的典型障碍至关重要:

  • 抵制变革:这通常植根于对未来的不确定性或对现有做法的适应。阻力可能源于医疗保健环境中的新医疗保健法规、技术或流程。

  • 法规和合规性限制:不断变化的医疗保健法规的复杂网络需要敏捷性和透彻的理解。
  • 资源限制:稀缺资源和紧张的预算是执行变革的常见障碍,尤其是在资金不足的部门。
  • 复杂的层次结构和孤立的部门:弥合不同医疗保健学科之间的沟通和协作差距至关重要。
  • 技术整合挑战:将最先进的技术无缝整合到现有医疗保健系统中需要仔细的规划和调整,以避免中断并确保兼容性。
  • 员工流动、变革疲劳和倦怠:在护士和其他医疗保健专业人员经常在高压力条件下工作的医疗保健环境中尤其相关,这些挑战可能会破坏有效变革所需的连续性和士气。

克服挑战的策略:提供解决方案

医疗保健组织可以通过专注于这些关键策略,将挑战转化为成功变革管理的垫脚石。

  • 尽早让利益相关者参与进来:从一开始就让医务人员和管理层参与进来,培养他们对变革的认识和支持。
  • 透明的双向沟通:定期、清晰的更新可以建立信任和认知,这对于医疗保健行业的重大转型(如合并)至关重要。
  • 资源分配:深思熟虑的人力和财力资源分配可以决定医疗保健变革计划的成败。
  • 领导承诺:强大、可见的领导对于提供方向和动力至关重要,尤其是在医疗保健组织发生重大变革期间。

成功应对这些挑战取决于一种综合方法,该方法将理解、战略规划和果断行动相结合。

如果应对医疗保健领域的这些复杂的变革管理挑战似乎令人生畏,请记住,您不必独自完成。我们的专家咨询服务随时为您提供每一步的指导。

拥抱医疗保健行业的变革

理解医疗保健领域的变革管理对于过渡到高效、质量驱动的护理至关重要。本文强调了结构化方法的重要性,正如梅奥诊所和 VHA 等案例研究所证明的那样,强调 Prosci ADKAR 模型利益相关者的参与和清晰的沟通。

主要挑战包括对变革的抵制和资源限制。尽管如此,通过利益相关者的早期参与、透明的沟通、资源分配和强大的领导,这些可以转化为医疗保健领域的增长和成功变革的机会。