数字化转型是在数字优先的世界中，对企业创造价值的方式进行大胆重塑。它触及企业的每个角落，从与客户的互动模式到后端系统，并且要求全新的工作、领导和思维方式。然而，一个常被忽视的关键事实是：参与数字化转型的人，其重要性对于充分释放转型潜力而言，即便不超过技术本身，也与之同等重要。变革领导者 —— 那些帮助团队接纳颠覆、适应新流程并解锁数字工具全部潜力的开拓者，正是核心所在。他们将技术层面与结构化变革管理相结合，确保数字化转型不会半途而废。

了解数字化转型

数字化转型是一种有计划的商业模式转变，它将技术整合到各类运营中，重塑业务流程，并赋能人们以新的方式开展工作。对于变革领导者而言，这是引领企业迈向未来的契机。

三大核心要素

要推动数字化转型成功，需明确以下三点：

• 数字技术是赋能者：云平台、人工智能、自动化和数据分析为转型提供动力。它们让创新成为可能，但最终的成效取决于人员的接受与运用程度。
• 流程是连接器：当流程经过重新设计以打破部门壁垒、加快决策速度并契合客户及业务需求时，转型才能成功。IT 领导者助力搭建这种连接机制，但变革领导者确保其落地生根。
• 文化是差异化因素：如果员工不愿接纳新的工作方式，技术和流程都将失去意义。文化决定了员工是抵制转型还是积极支持。作为变革管理者，你需要运用专业技能，帮助员工度过各自的 ADKAR^® 旅程，成功适应变革。

IT 在数字化转型中的作用

IT 是推动数字化转型举措的引擎。技术领导者及其团队通过选择合适的工具保护敏感数据，为企业奠定基础，使其能够在数字时代适应变革、实现规模化发展并蓬勃成长。

驱动数字化转型的技术

无论是升级硬件、将本地资源迁移至云端，还是部署人工智能解决方案，IT 都在确保数字创新融入日常运营。以下是数字技术助力企业提升竞争力的几种方式：

• 赋能数据驱动决策：凭借强大的数据保护、治理和分析能力，IT 为企业提供实时洞察，使其能够快速响应市场变化和客户需求。
• 自动化流程以提升效率：从库存管理到供应链流程，自动化减少人工操作、加快交付速度，并让人们能够专注于更高价值的工作。
• 促进协作与规模化发展：云平台、协作工具和可互操作的系统打破部门壁垒，让不同地域、不同职能的团队能够协同高效推进工作。
• 保障企业安全：随着数字足迹的扩大，IT 通过网络安全、加密技术和合规框架强化防御能力。

每一项由 IT 驱动的变革，都意味着工作方式的转变。迁移至云端要求团队适应新平台，运用数据分析需要各职能部门具备数据素养，自动化则会改变角色和职责。作为变革领导者，你的职责是帮助人们在这种不断变化的工作环境中取得成功。

IT 数字化转型的价值

• 提升效率与生产力：云平台、自动化和人工智能带来的数字化体验优化了工作流程，减少人工投入，让团队有更多时间专注于高价值工作。
• 改善客户体验：现代化的 IT 基础设施和先进的分析技术支持个性化服务、快速响应和无缝的数字互动，这些都影响着客户对品牌的认知和信任。
• 增强敏捷性与创新能力：摆脱传统系统的束缚后，企业能够更快速地调整方向、在全企业范围内推广解决方案，并更快地测试新想法。

实施数字化转型项目的挑战

• 企业内部对变革的抵制：人们天生畏惧未知，而新技术可能尤其令人不安（比如自动化）。这会让员工担心就业安全、新技能要求，或是失去熟悉的工作流程。清晰的沟通和高层的明确支持，是克服这种可能导致最佳方案停滞不前的抵制情绪的最佳方式。
• 新技术与传统系统的整合：许多企业背负着多年的技术债务，这使得整合云、人工智能和自动化等现代工具变得困难。除了技术层面的难题，还存在文化层面的挑战 —— 团队可能因 “舒适” 而固守旧系统。
• 对专业人才的需求：数字化转型依赖具备技术与业务复合技能的人才。然而，许多企业在分析、网络安全和敏捷交付等领域面临技能缺口。通过技能提升和再培训培养人才至关重要。

实现 IT 数字化转型的步骤

数字化转型可能让人望而生畏，但拆分成清晰的步骤后，你就能满怀信心地引领这一进程。以下是从愿景到执行的具体路径：

1.评估当前 IT 能力

任何转型都始于对现状的清醒认知。梳理企业的基础设施、系统和流程，明确瓶颈所在以及哪些工具已不再符合目标需求。但目光不能只停留在技术层面，还要关注员工状况：员工是否具备操作新系统的数字素养？团队在文化上是否准备好接纳创新，还是固守 “一贯的做法”？

此时也应运用Prosci变革三角（PCT）模型，该模型用于评估项目在领导力、项目管理和变革管理三方面是否达到平衡。Prosci变革三角（PCT）模型能确保技术准备与人员准备相匹配，若想让 IT 基础支撑长期转型，这一点至关重要。

Prosci变革三角（PCT）模型

2.制定清晰的数字化转型战略

在明确现状基准后，制定战略时需将每一项举措都与业务成果直接挂钩，例如改善客户体验、降低成本或加快产品上市速度。识别能创造最大价值的客户旅程、流程或职能领域，然后设定优先推进顺序。

这一步与Prosci三阶段流程的第一阶段（准备阶段）相契合，在该阶段需定义成功标准、评估风险，并制定变革管理策略。最终形成的路线图会平衡速赢项目与长期举措，避免让团队不堪重负。

3.尽早且持续地让利益相关者参与

高层领导的明确支持能赢得各方认可，而跨部门的支持联盟则能维持转型动力。此时应开始运用 ADKAR^® 模型：让员工意识到转型的必要性、激发他们的参与意愿，并向其传达变革带来的具体影响。

通过这一系列举措，为员工培养相关能力、持续巩固变革成果奠定基础。从 “为什么要转型” 入手，能将抽象的数字化转型战略转化为共同目标，大幅提高员工的接纳度。

Prosci ADKAR^® 模型

4.培育创新与敏捷的文化

只有当团队敢于尝试、乐于学习并善于适应时，转型才能持续推进。投资于技能提升和再培训项目，让员工将培训视为对自身未来的投资。认可并表彰那些率先采用数字技术、践行新行为的员工，他们往往会成为维持变革动力的最有力影响者。

数字化转型案例研究

UKG：并购后的系统与文化整合

当 Ultimate Software 与 Kronos 合并成立 UKG 时，公司面临着巨大挑战：需要整合来自多个地区的 12,000 名员工，以及数千名客户和合作伙伴，同时还要处理人力资源、薪资发放、销售、计费和客户服务等领域的重复系统。名为 “UKG 1” 的企业资源规划（ERP）整合项目，不仅需要技术部署，还需要推动文化变革，几乎触及企业的每一个流程。

UKG 的变革实践者深知，成功既取决于技术，也取决于人，因此从一开始就将Prosci方法论嵌入项目计划。他们将项目管理与变革管理整合为统一战略，并在整个项目及每个受影响的业务领域中应用 ADKAR® 模型。

该团队大力投入培训和沟通工作，提供了数百个基于角色的学习模块、自学培训课程，以及面向管理人员的 “盒装会议” 资源包。通过 “冠军计划” 表彰践行变革的员工，同时由职能准备负责人提供持续反馈和协调。这种 “有机” 的方式让变革管理成为日常业务的一部分，而非额外增加的流程。

结果极具变革性。新的 UKG 社区平台上线后 45 天内，已有超过 56,000 名用户登录使用。1,000 多名团队成员积极推动转型。UKG 的文化向韧性和适应性转变，帮助公司入选《快公司》2024 年 “最具创新力公司” 榜单。

微软：通过变革实现完美财报发布

微软的投资者关系（IR）团队每季度都会向数百万投资者、分析师和媒体发布财报。这份报告的容错率为零，必须满足严格的准确性、安全性和性能要求，且需在两分钟的服务等级协议（SLA）内发布。

当 IR 团队决定用基于 Azure 的新应用替代传统平台时，风险极高。该解决方案需要整合敏感财务数据、支持安全预览，并能在华尔街最受关注的企业活动期间承受巨大的流量峰值。

IR 团队依托微软与Prosci长期的合作关系，将Prosci方法论嵌入部署的每个阶段。他们进行了详细的利益相关者影响分析，梳理了会计、IT 和业务支持团队之间的依赖关系，并制定了与技术项目相契合的变革管理计划。高层领导尽早且持续地参与其中，管理人员获得了辅导团队的相关培训，员工通过 12 次模拟财报日的演练，熟悉了各种场景。

财报发布当天，系统运行完美。50 多个紧密衔接的步骤全部按时完成，发布工作在服务等级协议（SLA）要求内顺利完成，财经媒体甚至特意提及微软财报发布的速度。经过数月的准备，员工们满怀信心地投入工作 —— 这些准备不仅涉及技术，还涵盖了帮助员工适应新角色和新流程的相关举措。

联合康科迪亚牙科：规模化推动人工智能应用

联合康科迪亚牙科（United Concordia Dental）面临的挑战是部署生成式人工智能技术，同时赢得 1,200 名员工的支持 —— 这些员工对人工智能可能给其工作带来的影响持怀疑、担忧或不确定态度。

为了直面这些担忧，联合康科迪亚与Prosci合作，构建了一套结构化、以人为本的人工智能应用推广方案。他们培养了 170 名Prosci认证实践者（占员工总数的近十分之一），打造了强大的内部变革倡导者网络。为每个业务部门制定了量身定制的 ADKAR 蓝图，获得了首席执行官的支持，并组建了超级用户网络提供一对一辅导。

实操支持被证明至关重要。变革实践者没有让员工自行 “摸索” 人工智能工具（Sidekick），而是与他们并肩工作，识别日常工作中的难题，并展示实际应用场景。这种方式不仅消除了人们对人工智能的神秘感，还凸显了其价值，比如起草会议议程、总结文档，平均每周为员工节省 8 小时工作时间。

文化转变极具戏剧性。在 8 个月内，联合康科迪亚实现了 80% 的人工智能工具激活率和 60% 的常规使用率。曾经质疑人工智能价值的员工变成了倡导者，不仅将其用于提升生产力，还应用于目标设定和绩效评估等战略任务。正如一位领导者所说，ADKAR 模型为员工提供了一个框架，让他们能够 “明确自己在变革旅程中的位置”，并让接纳变革变得触手可及。

塑造 IT 的未来

数字化转型绝非小事，也不应被轻视为简单的任务。它是一项全企业范围的努力，旨在重新构想企业创造价值、服务客户和赋能员工的方式。我们探讨的案例揭示了一个一致的真理：将变革管理融入数字化转型的企业，能够获得更高的接纳度、更大的投资回报率和持久的文化转变。

这既是一项巨大的挑战，也是一个难得的机遇。IT 部门可以将技术优势与以人为本的变革相结合，为企业持续提升敏捷性、生产力和增长潜力创造条件。