当公共事业公司 MSD 启动企业资源计划（ERP）转型时，它面临的挑战并非仅在于技术升级 —— 数十年来根深蒂固的工作习惯和遗留系统带来了巨大阻碍。但 MSD 并未将抵触情绪视为必然，而是从项目伊始就将变革管理融入其中，采取了积极主动的应对方式。通过结构化方法，领导层早早达成共识，最终系统采用率超出预期。

MSD 的案例并非个例，却极具借鉴意义。如今，许多企业在 ERP 系统上投入数百万资金，最终却面临用户采用率低下、投资回报率（ROI）未达预期的困境。原因何在？因为 ERP 转型远不止是一次系统变更，更是一次围绕人的变革。

ERP 系统有望实现更高效的工作流程、更深入的数据分析和更精简的运营模式。但如果忽视变革中的 “人的因素”，这些优势终将遥不可及。抵触情绪、数字技能缺口以及领导层共识不足，都可能减缓甚至阻碍转型进程。

以人为本的变革管理方法，能帮助团队适应新方式、主动参与变革并长期坚持新工作模式，从而让业务转型真正落地见效。

本文将探讨为何变革管理对 ERP 转型成功至关重要，同时介绍如何规避常见陷阱、应用Prosci经过验证的实践方法，并将 ERP 转型的复杂性转化为持久的业务价值。

什么是 ERP 数字化转型？

根据 Precedence Research 的研究，到 2034 年，全球 ERP 软件市场规模预计将达到 1101.5 亿美元；而甲骨文仁科（Oracle NetSuite）预测，到 2028 年，基于云的 ERP 市场规模将超过 1300 亿美元。

为何如此多的企业大力投资于 ERP 系统现代化？首先，HubSpot 的一份报告显示，97% 使用 ERP 系统的企业表示业务流程得到了改善，这一数据极具说服力。

毋庸置疑，ERP 在数字化转型中扮演着关键角色。在 ERP 系统中应用先进技术，能够优化运营流程、提高效率并改进数据驱动的决策方式。

ERP 数字化转型指的是将云计算、人工智能（AI）、机器学习等新技术整合到 ERP 系统中。其带来的优势包括：业务流程自动化提速、实时数据洞察，以及重塑企业运营模式与价值交付方式的能力。

ERP 转型的核心优势

ERP 转型能显著提升效率、优化决策、增强业务模式的适应性，因此无论是中小企业（SMEs）还是大型企业，都日益将 ERP 现代化列为优先事项。

以下为您详细介绍通过先进技术实现 ERP 系统转型所能带来的具体益处：

提高效率

ERP转型将多种业务功能集成到一个平台中，消除了分散的工具和数据脱节的摩擦。团队可以更快地工作，每个流程都同步运行。其结果是整个组织的效率提升是可衡量的。

这种额外的效率可以节省成本。Ultra Consultants 的一份报告发现，40% 的公司在实施新的 ERP 系统后发现 IT 成本有所降低。

手动任务的自动化

用快速、自动化的工作流程取代繁琐的手动任务可以提高生产力并消除浪费的精力。通过自动化重复性任务，您的员工可以专注于有意义的工作，从而推动结果。

更强大的决策能力

更好的数据意味着更好的决策。访问实时数据和强大的分析可以推动更明智的决策。您可以获得可见性，快速做出最佳选择，从而引领您的业务实现持续增长。

当一家跨国食品公司需要更好的数据收集来推动更有力的决策时，它选择从六个不同的系统过渡到一个统一的 SAP 平台。使用 Prosci 的结构化变革管理方法来指导这项艰巨的任务，成功实施吸引了 500 多名用户，并提供了改进决策所需的商业智能。

创新机会

现代 ERP 平台为整合AI、机器学习和物联网等新兴技术奠定了基础。有了这个基础设施，您就可以快速采用新工具并开发创新方法来创造业务影响。

适应性和可扩展性

竞争激烈的市场需要敏捷性。ERP 转型为您提供了不中断地适应和发展的工具。当客户需求或条件发生变化时，您的系统将准备好进行扩展，从而使您的业务在每一次转变中保持领先地位。

改进协作

当各部门共享单一事实来源时，沟通就会加强，孤岛就会打破。团队毫不费力地进行协调，协作成为企业日常运营方式的一部分。

增强的用户体验

直观的界面和“随时随地”的访问使 ERP 系统易于使用且快速采用。员工花更少的时间掌握新技术，而花更多的时间使用它来改善结果。

更高的工作满意度

简化的工作流程和有效的工具使员工能够脱颖而出。当您消除日常任务中的摩擦时，您不仅可以提高生产力，还可以提高整个企业的工作满意度和绩效。

您可能认为 ERP 转型的好处是由技术因素驱动的。事实上，人是持久变革的关键。接下来，我们将探讨为什么变革管理有助于 ERP 计划的成功。

为何变革管理是 ERP 转型的核心组成部分

即便拥有市场上最先进的 ERP 工具，若员工不愿采用，转型也会陷入停滞。

ERP 项目失败，往往并非因为系统本身存在缺陷，而是由于员工抵触或参与度不足。结构化的变革管理直面这一问题，引导员工应对不确定性，助力他们接纳新的工作方式。

从建立 “变革认知” 到 “巩固新行为”，变革管理提供了必要的框架和支持，确保 ERP 投资能转化为持久的业务成果。

以下从七个方面说明以人为本的方法如何助力 ERP 转型成功：

推动用户采用

ERP 系统的成功与否，取决于用户的采用程度 —— 这正是变革管理的关键价值所在。通过着力培养和支持员工接纳新工具与技术，变革管理能有效提高系统采用率，进而提升转型成效。

预防抵触情绪

员工抵触变革的原因多样，可能是依赖现有业务流程，也可能是对新数字环境感到无所适从。变革管理通过提前预判这些顾虑并尽早解决，有效管理抵触情绪。

减少困惑与不确定性

若员工不理解变革的必要性，就会陷入困惑与不安，最终导致采用率低下、转型停滞。变革管理通过清晰传达变革的原因和益处，优先解决这一障碍。

培养信心与能力

要实现可持续的系统采用，仅具备技术技能远远不够。员工还需要将技能付诸实践的信心，以及适应新工作方式的能力。变革管理通过强化培训与发展支持，同时满足这两方面需求。

促进领导层参与支持

数据表明：强有力的领导层支持是项目成功的重要保障。普洛斯的一项研究显示，能获得良好或优质领导层支持的项目，成功率高达 72%。变革管理鼓励领导层积极参与，从而提升项目成效。

发起人访问与会议目标的相关性

确保变革进程不偏离轨道

达成 ERP 实施目标只是第一步，长期维持系统的采用率和使用率更为关键 —— 这需要对转型成果进行持续跟踪。结构化的变革管理方法能实时监控进展，并根据实际情况调整策略。

提升项目成果

变革管理不仅能引导转型过程，还能显著提高项目成功的概率。事实上，Prosci的研究表明：采用优质变革管理的项目，达成目标的概率是其他项目的 7 倍。

变革管理有效性与实现目标的相关性

借助完善的变革管理方法提供转型路线图，企业就能有效应对 ERP 实施过程中的各类挑战。

ERP 数字化转型面临的挑战

ERP 转型能为企业带来诸多机遇，但过程中也存在不少障碍。以下七大挑战有一个共同点：均能通过以人为本的变革管理解决。

ERP 数字化转型的挑战

对变革的抵触情绪

抵触是人类面对变革的自然反应，但若不加以干预，会导致系统采用率停滞、转型进程受阻。Prosci研究表明，无论是员工还是管理者的抵触情绪，多数都能通过结构化的变革管理避免。

抵触情绪的首要原因是 “不理解”：为什么要做这次变革？变革会对我产生什么影响？维持现状不行吗？变革管理通过尽早让员工参与、收集反馈、解决顾虑，培养员工的主人翁意识，在抵触情绪演变为障碍前将其化解。

案例参考：Sunflower Electric 在推进包括甲骨文 Fusion ERP 实施在内的多项复杂变革项目时，曾面临强烈的抵触情绪。该公司与Prosci合作，将变革管理融入企业运营，并在全组织范围内培养变革能力。如今，Sunflower Electric 已在具备变革能力的组织基础和 “乐于变革” 的文化氛围中，成功推行变革管理。

可避免的阻力

变革认知不足

若员工不理解 ERP 转型的原因，就容易产生怀疑，导致采用率下降、转型动力减弱。

结构化的变革管理通过制定针对性的 “沟通计划”，清晰阐述变革愿景、益处和目标，帮助员工建立认知。透明的信息传递能确保全员达成共识，主动投入转型。

培训不足

缺乏针对性培训，即便最优质的 ERP 系统也无法发挥作用。若员工未获得足够支持以熟练使用系统，就会出现采用率低、用户不满等问题。

变革管理通过设计 “基于角色的培训计划”，确保不同层级的员工都能获得所需的知识和信心，从而顺利使用系统。

沟通缺口

不一致或不完整的沟通会引发困惑与误解。若员工不清楚 “变革内容” 和 “变革原因”，就会对转型过程失去信任。

结构化的变革管理通过多渠道、常态化的更新，及时同步进展、明确预期、维持共识，有效填补沟通缺口。

系统整合问题

若孤立推进 ERP 与现有工作流程、遗留系统的整合，过程会十分复杂且易引发业务中断。团队协作不畅或数据迁移问题，都可能导致项目延期和高昂的失误成本。

变革管理促进 IT 部门、项目管理团队与变革管理团队的协作，确保全组织范围内的遗留系统现代化与整合工作协调推进。

资源约束

ERP 转型需要投入时间、预算和人力。若资源有限且优先级不明确，团队会面临巨大压力，项目成功也会受到威胁。

变革管理支持 “分阶段实施” 策略，优先聚焦高价值功能，减轻资源压力，同时通过逐步实现小目标积累转型动力。

文化抵触

根深蒂固的工作习惯和僵化的运营模式，会成为 ERP 转型和新数字流程落地的隐形障碍。若不解决文化问题，即便技术方案再完善，转型也会停滞。

变革管理通过一系列举措直面文化挑战：包括领导层带头参与、开展专题研讨会、实施认可激励计划等，增强组织的适应性，巩固新的行为模式。

每一个挑战，都是应用成熟变革管理策略的契机。接下来，我们将介绍如何借助Prosci方法论，克服 ERP 转型障碍的最佳实践。

借助Prosci ADKAR 模型实现 ERP 转型成功的最佳实践

ERP 转型过程复杂，而Prosci ADKAR^® 模型这类经过验证的变革管理框架，能大幅提升转型成功率。

以下是利用 ADKAR 模型规划转型路线图的七大最佳实践：

Prosci ADKAR 模型简介

该模型包含五个核心要素，分别对应员工在变革中的不同阶段需求：认知（Awareness）、渴望（Desire）、知识（Knowledge）、能力（Ability）、巩固（Reinforcement）。

1. 建立对变革必要性的认知（Awareness）

• 清晰传达 “变革原因”：向员工解释 ERP 转型的必要性，通过会议、邮件、研讨会等多渠道沟通，确保所有相关人员理解变革的紧迫性和重要性。
• 分享成功案例：结合行业内 ERP 实施成功的案例，用真实场景展示转型可能带来的益处，增强员工对变革的认同感。

2. 激发参与变革的渴望（Desire）

• 尽早让员工参与：在规划阶段就邀请受变革影响的员工参与，培养他们的归属感，降低抵触情绪发生的概率。
• 明确个人收益：向员工说明新 ERP 系统能为其个人带来的具体好处，例如更便捷的信息获取、更高效的工作流程等，强化员工参与变革的内在动力。

3. 传授变革所需的知识（Knowledge）

• 制定全面培训计划：根据不同用户群体的需求，设计针对性的培训内容，包括实操课程、教程手册等。
• 培养变革推动者：在组织内部识别并培训 “变革推动者”，让他们为同事提供支持，促进知识共享。

4. 培养践行变革的能力（Ability）

• 开展模拟演练：通过模拟环境或测试平台，让员工在无风险的场景中练习使用新系统，熟悉操作流程。
• 提供持续支持：确保实施后仍能为员工提供支持资源，如帮助中心、专属支持团队等，及时解决员工使用中的问题。

5. 巩固变革成果（Reinforcement）

• 跟踪采用情况：通过 ADKAR 评估工具监测转型进展，识别需要加强支持的环节，及时解决抵触情绪或知识缺口问题。
• 庆祝里程碑：对成功接纳新系统的员工或团队给予认可和奖励，巩固积极行为，巩固变革成果。

Prosci的一项研究显示，51% 的受访者认为 ADKAR 模型在推动变革方面 “极其有效”，可见该模型对转型结果的显著影响。

使用 Prosci ADKAR 模型促进变革的有效性

其他补充最佳实践

除上述五点外，还可通过以下方法进一步提升 ADKAR 模型在 ERP 转型中的应用效果：

整合变革管理与项目管理

Prosci研究表明，整合变革管理与项目管理能显著提高项目成功率—— 近 50% 的整合型项目能达成或超出预期目标。

以下是三种整合策略：

• 使 ADKAR 里程碑与项目交付成果对齐，确保项目全周期内同时覆盖技术层面和人的层面的需求。
• 指派变革经理与项目经理协作，将变革管理活动融入项目计划。
• 将变革管理产出纳入项目交付成果，确保其获得足够的优先级和资源支持。

整合对实现目标的影响

定期开展评估

• 通过 ADKAR 评估定期衡量变革管理成效，及时发现需要改进或加强支持的领域。
• 建立反馈机制，收集员工使用新 ERP 系统的体验和建议，为持续优化提供数据支撑。

制定变革管理策略

开发全面的变革管理策略，明确 ERP 转型中 “人员层面” 的管理方法，内容应包括目标、核心活动、时间表和资源配置等。

通过采用这些最佳实践，企业能显著提升 ERP 转型成效，实现更平稳的过渡。

借助结构化变革管理实现 ERP 转型成功

ERP 转型有望为企业带来更高效的流程、更优质的数据和更明智的决策，但这些成果的实现依赖于 “人”，而非单纯的系统。

变革管理能将这种 “潜力” 转化为实际 “绩效”。借助Prosci ADKAR 模型这类实用的变革框架，企业能确保 ERP 转型无缝推进，全面达成预期目标。

在Prosci基于研究的方法论指导下，企业能充分释放 ERP 投资的价值，为应对未来挑战做好准备。