投资企业资源规划 （ERP） 软件可以统一您的业务信息资源、提高生产力并创造其他长期利益。然而，采用挑战和阻力通常会带来不可预见的风险，并削弱 ERP 系统的优势。以下是 Prosci ADKAR^® 模型如何帮助您取得成功。

ERP 系统和变革需求

为了提高效率并降低长期成本，大型和小型公司都在过渡到 ERP 系统。企业使用这些系统来管理和改进整个企业从采购和制造到财务和人力资源职能的流程。所有这些努力都有助于消除浪费、提高生产力和提高员工满意度。

由于 ERP 系统将数据整合到一个通用数据库中，因此数据可以在运营之间轻松流动。因此，该系统消除了数据重复，增强了数据完整性，提高了易用性，并帮助您的团队克服孤立的操作。整合的数据和流程还使您的经理和团队能够从实时信息中更深入地了解决策。

鉴于您在时间和资源上的大量投入，以及项目预期收益的重要性，您的企业必须通过有效的变革管理来识别并克服对 ERP 变革的阻力。

对 ERP 系统和其他采用挑战的抵制

您的员工很可能已经习惯了熟悉的遗留系统。即使 ERP 工具提供了所有好处，从熟悉的应用程序迁移到新系统也会给技术和人员领导者带来一系列挑战。随着受影响的员工从舒适的当前状态转变为过渡状态的中断，并最终进入未来状态，技术挑战往往会引发人员挑战，从而导致阻力。

作为 ERP 实施规划的一部分，领导和项目团队应仔细确定项目的业务需求和预期收益。如果没有明确确定的要求和好处，使用该系统的人可能会产生不切实际的期望。反过来，不切实际的期望通常会演变成定制请求，从而扩大项目范围并减慢进度。

在实施过程中，受影响的人在学习新系统的同时可能难以完成当前的工作。项目团队需要专注于达到“上线”日期的所有里程碑，同时快速实施技术、功能和流程变革。而学习新技能、术语和流程的推动进一步提高了压力水平。

级联技术和人员挑战

这些挑战中的每一个都会增加项目风险。了解和缓解这种风险的需求强调了在组织中构建强大的变革管理能力的必要性。如果您不能妥善管理这些挑战，ERP 实施的技术和人员挑战可能会导致员工和其他利益相关者不满意、压力增加和信任丧失。

在 ERP 实施过程中对变革的恐惧和抵制

ERP 实施引起的变革通常看起来非常个人化，对员工来说不知所措。新定义的流程有时会将任务从一个部门转移到另一个部门，甚至导致组织重组。一些部门的工作量可能会增加，而另一些部门的工作量可能会减少或转移到不同的领域。这些变革中的每一个都打破了舒适的工作关系。而所有这一切都发生在一个项目时间表中，这个时间表似乎有自己的生命和词汇。结果往往是恐惧和抵制。

害怕变革

当然，对变革的恐惧助长了抵制行为。随着任何转向不同的技术，对未知的恐惧会影响您的员工如何应对变革。迁移到 ERP 系统加剧了这种恐惧，因为在接近项目上线日期之前，没有人能看到成品。尽管发起人和项目负责人努力向团队保证更高效的工作流程和更具协作性的环境即将到来，并要求在流程展开时保持耐心，但使用新系统的人可能无法完全接受这些保证。

对未知的恐惧

实施 ERP 系统会让人们需要学习新技能，从而产生在有限时间内提升技能和再培训的压力。人们还需要在学习新技能的同时保持当前工作负载的生产力，即使是最有经验的人也会感到压力。特别是对于处于职业生涯中期的员工来说，对学习新技能的恐惧会增加压力，使决策复杂化，甚至导致身体疾病。

害怕失败

对失败的恐惧转化为不愿意尝试新的流程或实践。如果人们努力解决或以其他方式避免恐惧的根本原因（即学习曲线），恐惧会导致其他抵制行为。

ADKAR 模型如何帮助您克服对 ERP 系统的阻力

在 ERP 实施期间，有效的变革管理至关重要，因为它会影响日常工作和士气。从我的角度来看，Prosci ADKAR 模型与 ERP 实施实现了最佳一致性，并帮助个人和类似受影响的群体以结构化的方式完成过渡。

由于 ADKAR 模型强调变革中人员的一面，因此职能经理也更加意识到人们所做工作的复杂性，以及软件开发和测试对其的影响。

除了关注变革中的人方面外，ADKAR 模型还强调项目的成功。通过 ADKAR 模型进行变革管理可帮助企业领导者减轻阻力，突出员工接受变革的能力，然后回头检查以巩固这些能力。

Prosci ADKAR 模型

以下是在减轻或克服对 ERP 系统的阻力时每个 ADKAR 要素的应用方式：

认知

Building Awareness 通过回答人们关于变革及其对工作影响的问题来帮助减轻阻力。

实施任何跨越组织和文化界限的变革都需要领导者、职能经理和项目负责人进行出色的沟通。在应用 ADKAR 模型时，您还需要建立对实施 ERP 系统必要性的认知，并传达有关项目本身的信息。我发现，通信必须垂直和水平流动，并有清晰的通道来共享和接收信息。

渴望

Building Desire 通过回答人们在变革期间提出的问题来解决阻力，包括变革背后的商业“为什么”和个人“对我有什么好处？

参与和支持变革的渴望始于业务领导者就变革的原因提供透明的沟通，然后倡导新的愿景。成功的 ERP 实施取决于变革实践者从受影响群体收集反馈，职能经理快速响应并解决阻力，以及发起人鼓励人们参与并塑造正确行为的榜样。富有成效的沟通和积极参与与 ERP 战略的目标保持一致。

知识

了解如何采用 ERP 系统可以减少恐惧和疑虑，并帮助人们为他们作为用户的角色做好准备，以采用这种变革。

在考虑 Knowledge 时，变革实践者应该倡导 ERP 培训计划，这些计划既能解决新系统的技术方面，又能解决人们需要采用和使用的任何流程和工作流程变革。虽然您的人力资源部门可能需要有关新招聘和入职程序的培训，但财务团队需要培训，以解决应收账款和应付账款流程、发票、采购申请和会计年度结束程序。除了对受影响部门的员工进行特定培训外，项目负责人还必须考虑这些和其他程序如何影响人员和利益相关者，以及最能满足他们需求的培训类型。

能力

让人们有机会应用和展示通过培训获得的新技能，有助于他们为上线日期做准备，同时建立对自己实施所需技能和行为的能力的信心。

变革实践者可以通过确保员工能够采用和应用 ERP 实施所支持的变革来帮助您的组织实现其目标。为了培养能力，变革实践者应该与职能经理合作，提供实践和指导。随着整个企业的员工熟练使用新的 ERP 工具，他们可以帮助其他人学习新技能。

巩固

阻力发生在变革的所有阶段，人们制定变通方法或恢复到旧的工作方式是很常见的。巩固使您能够通过额外的支持和阻力管理策略帮助人们坚持到底。

在使用 ADKAR 模型加强 ERP 系统变革时，变革实践者应与项目团队合作，从受影响的群体那里收集有关他们如何使用 ERP 工具的反馈。利用来自调查和面对面会议的见解，项目团队可以做出改变，帮助人们最有效地完成工作。在衡量绩效时，变革实践者经常使用记分卡来显示实施变革和实现收益的进展。

准备克服对 ERP 变革的阻力

在实施 ERP 系统时，变革实践者需要在项目开始时和整个生命周期中开始管理阻力。管理阻力的过程从评估您的企业对变革的组织准备情况开始，通常与项目经理和供应商代表合作。

该过程继续确定主要和次要利益相关者，评估影响和风险，并在 ERP 实施之前让利益相关者参与进来。我要求变革实践者在实施开始之前也开始为受变革影响的员工解决 ADKAR 障碍点。

在评估对变革的可能阻力时，我鼓励变革实践者应用 Prosci 变革影响的 10 个方面模型。它是定义个人变革、解决个人和团队影响以及构建采用指标的基础的有用工具。此外，这些方面建立了一个框架，以更好地响应员工需求和提高敬业度。

Prosci：变革影响的 10 个方面

重构和克服对 ERP 变革的阻力

有效地理解和管理阻力需要你通过不同的视角来看待它，以消除消极和责备。以这种方式重新定义阻力将帮助您更好地识别阻力的类型及其根本原因，并建立正确的策略来帮助人们克服阻力。

通过应用包含 ADKAR 模型的强大变革管理方法，您的组织可以从 ERP 实施中获得更大的收益。这可确保 ERP 系统的组织要求与受变革影响的人员的需求保持一致，同时确保您的 ERP 项目投资回报稳健。