当心数字采用陷阱。新技术有望提高生产力 — 在我们的《变革管理最佳实践 – 第 12 版》研究中，45% 的受访者认为技术和数字化转型是当今最重要的变化。然而，由于组织阻力和整合挑战，数字项目会脱轨并失败。

在这里，我们深入探讨了有望避免常见陷阱的有效数字采用策略。通过将这些策略与结构化的变革管理框架相结合，您的企业可以显著提升用户体验、管理阻力并实现顺利整合。

让我们探讨一下将数字化采用策略与组织目标保持一致如何将挑战转化为持续成功的机遇。

什么是数字采用？

数字化采用意味着将软件、产品、应用程序、网站等无缝整合到您的日常生活中。这可以改善业务成果、改善员工体验和提高生产力。

例如，考虑一家房地产代理公司在其运营中整合了客户关系管理 （CRM） 系统。

通过采用这种数字工具，该机构使其员工可以更轻松地访问和更新客户数据、跟踪互动并有效地管理后续行动。这意味着花在手动记录保存上的时间更少，而将更多的时间用于客户交互和服务，从而提高工作效率和客户满意度。

为避免混淆，让我们将数字采用与数位化digitization、数字化Digitalization和数字化转型区分开来。

• 数位化digitization是将信息从物理格式（模拟）转换为数字格式。例如，图书馆扫描其藏书并将其转换为 PDF 就是数位化。信息仍然相同，但现在采用可以电子方式访问的格式。
• 数字化Digitalization使用数字技术来提高业务流程的效率。例如，实施在线订购系统的零售店。这加快了订购系统的速度，并让更多客户从商店购买商品。
• 数字化转型更加全面。它将数字技术融入所有业务领域，从根本上改变了业务运营方式并为客户提供价值。一个例子是传统银行转变为纯在线金融机构。

数字化采用对于从您的数位化、数字化和数字化转型计划中充分受益至关重要。

数字化采用的重要性

到 2022 年底，公司平均拥有超过 315 个 SaaS 应用程序，Gartner 预测 IT 支出将增长 6.8%，到 2024 年将达到 5 万亿美元，因此采用数字化的必要性从未如此清晰。

但是，只有当您的客户和员工充分利用数字技术时，它才有价值。以下是数字采用的一些好处：

• 提高效率 – 自动执行日常任务可节省时间并减少错误
• 更好的决策 – 轻松访问数据有助于经理和员工快速做出明智的决策
• 改善客户体验 – 始终如一地使用数字工具可以为客户提供更快、更个性化的服务
• 提高员工满意度 – 当技术使工作更轻松时，员工士气和生产力通常会提高
• 节省成本 – 更高效的流程和数字工具可以随着时间的推移降低运营成本
• 改进的工作流程 – 接收任务委派的实时更新，删除冗长的电子邮件并更快地完成任务

您如何确保您的公司为数字化采用做好准备？Prosci 咨询服务团队与客户合作，评估您组织的变革管理成熟度和变革准备情况。应用 Prosci 变革管理成熟度模型和工具，我们帮助您确定业务的当前状态和需要改进的领域，这对于成功实施数字采用策略至关重要。

让我们深入了解可最大限度地提高员工参与度和生产力的七大数字采用策略。

数字化采用策略

在探索数字采用策略之前，必须评估组织的变革管理成熟度水平。这衡量了您组织的变革管理职能的当前运行状况。您的成熟度越高，您为成功采用数字技术的准备就越充分。

1. 使数字化采用与业务成果保持一致

将数字化采用与您的业务目标直接联系起来，向员工展示 IT 如何转变关键流程并增强整体成果。根据特定的组织目标定制数字化计划，从而提高运营效率和客户满意度等关键绩效指标 （KPI）。

例如，在医疗保健诊所中，推动有效采用新的在线预约系统可以简化日程安排、减少患者等待时间并提高服务质量，从而直接有助于提高效率和满意度。

2. 理解并培养所需的数字行为

利用分析工具了解员工与数字应用程序的互动情况，并确定需要改进的领域。

定制数字工具以适应不同部门的特定需求，以提高效率。例如，销售团队可能会使用 CRM 软件来跟踪客户互动，而支持团队则管理客户查询。在上线之前提供有针对性的培训和练习机会，确保每个团队都能有效地使用这些工具。

通过寻求反馈和观察员工如何使用这些工具，关注数字化采用的人性方面。您还应该评估将影响人们工作方式的领域。这种方法可确保技术与用户需求保持一致。此外，评估和培养支持变革的公司文化，促进更顺利地采用数字创新。

3. 根据不同的员工需求个性化数字内容

促进数字化采用意味着加强培训，并认识到整个组织的技术技能、工作角色和学习偏好差异很大。这种多样性使传统的单一方法培训变得无关紧要。

解决方案？不仅仅是分发登录名或手册。

考虑使用针对每个用户的角色和需求定制的屏幕指南或应用程序内指南。个性化日常使用的应用程序中的内容至关重要，无论是在制造业、医疗保健还是政府部门。这种方法确保每个用户都可以有效地导航和利用这些工具。

4. 根据持续反馈迭代和优化数字工具

真正的数字化采用意味着您的员工正在充分利用您组织的技术;为此，您需要衡量和改进他们的使用模式。

通过分析工具监控员工的技术采用水平很重要，但请记住，在应用程序上花费的时间等指标几乎无法提供深入的见解。您最好跟踪用户参与度、行为和他们对应用程序的体验。

借助这些数据，您可以跟踪命中或未命中的特征。这将让您进一步构建解决这些问题的相关培训。

5. 用 Prosci 变革管理原则克服阻力

数字化采用项目失败，员工抵制是首要原因。如果没有对变革准备和成熟度的适当评估以及明确的变革管理策略，员工可能会因为缺乏理解、害怕变革或培训不足而拒绝使用新的数字工具。

研究表明，通过实施有效的变革管理策略，企业范围内的数字化采用流程取得成功的可能性要高出 7 倍。

过于关注技术升级，而不是管理变革的整体方法，是一个关键的疏忽。例如，在没有为用户做好充分准备并解决必要的初步步骤（如数据清理）的情况下实施新的 ERP 系统。

Prosci 结构化、以人为本的变革管理方法可以帮助您克服数字采用挑战。

Prosci 方法包括：

• Prosci 变革三角 （PCT） 模型 – 显示所有变革的关键方面以及它们与项目运行状况的关系
• Prosci ADKAR 模型 – 一种个人变革模型，旨在指导人们完成过渡，同时解决采用障碍
• Prosci 3 阶段流程 – 用于推动大规模成功变革和采用的结构化框架

Prosci 方法

Prosci 还提供针对客户的培训，包括沟通计划和策略，我们稍后将探讨。

6. 利用领导力和变革倡导者

要使数字化采用工作顺利进行，领导者必须全力支持这项工作。当高层管理人员发起数字化采用工作时，它会提升团队的精神和动力。让这些领导者能够在变革期间发挥关键作用，这对于克服障碍至关重要。

在整个公司建立一支支持者团队有助于传播采用新数字工具的热情。这些支持者或变革推动者在促进这些工具的使用和收集反馈以改进它们方面发挥着关键作用。庆祝每一次成功，无论大小，都有助于创造一种始终寻求改进并支持持续数字化采用的文化。

7. 与变革管理公司合作

Prosci 统一价值主张

与经过验证的变革管理提供商合作有助于您的数字化转型工作：

• 基于研究的模型和框架
• 专业技能和经验
• 实践支持和能力建设

所有这些都将帮助您更顺利地管理变革，同时与您的组织目标和文化保持一致。

例如，在项目管理/变革管理整合、ERP 系统实施和数字化转型方面拥有丰富经验的认证 Prosci 变革领导者可以：

• 提供个性化辅导
• 指导 Prosci 方法的新员工
• 帮助个人将该方法应用于他们的特定角色和项目

在 Prosci 顾问的支持下，员工可以学习成功、更快地实施 Prosci 方法，并减少对项目时间表的干扰。 研究表明，应用卓越变革管理体验的组织的成功率要高得多。

变革管理有效性与实现目标的相关性

了解拉丁美洲领先的金融服务公司 SURA Asset Management 如何在 Faculta（现为 Prosci Latin America）的帮助下完成其数字化和其他复杂的变革计划。

ADKAR 如何帮助数字化采用

在整合数字技术时，重要的是要同时关注技术和使用它的人。Prosci ADKAR^® 模型为成功的数字采用提供了一种结构化的方法。

Prosci ADKAR 模型

公司在数字化采用过程中面临的常见陷阱包括：

• 过分强调技术本身，而不是那些需要采用和使用它的人
• 未能传达变革的原因、好处和个人影响
• 假设员工会欢迎新技术，但没有制定明确的采用计划
• 没有为用户提供足够的资源来精通
• 一次进行太多的变革，让员工不堪重负

ADKAR 模型通过帮助构建以下内容来帮助实现数字化采用：

• 认知– 变革的必要性
• 渴望 – 参与和支持变革
• 知识 – 关于如何变革
• 能力 – 实施所需的技能和行为
• 巩固 – 维持变革

了解一家跨国食品公司如何在 Prosci 培训和工具的帮助下成功启动其复杂的 SAP 系统。

前进之路：实现可持续增长的数字化采用战略

现在，您知道如何将数字化采用策略与结构化变革管理相结合，从而取得持久的成功，请为下一步做好准备。凭借二十多年的经验，Prosci 了解数字采用带来的挑战和机遇，因此我们有能力有效地支持您的数字整合。