社交距离和居家办公扩大了各地组织的知识能力差距。这是因为知道如何做某事并不意味着人们在需要的时候就有能力去做。这是ADKAR模型的基本前提。当企业关闭办公室员工开始居家办公时，技术、照顾孩子和其他不可预见的能力障碍问题就出现了。

众人见解

我最近请社交媒体上的变革管理从业者分享他们目前看到的能力障碍，以及他们克服这些障碍的建议。他们提供了许多有用的见解。有趣的是，出现了三个主要主题：孤立和压力增加的影响、照顾孩子的问题以及与技术和远程工作相关的挑战。

应对孤立和压力

• 稍作休息。焦虑程度很高，除了管理工作量和不断改变的业务重点外，人们还担心社交距离和新冠病毒、经济、工作不稳定、食物和用品的短缺等问题。在一天中安排一个小的休息时间可以帮助人们减压，到外面呼吸新鲜空气，做点运动，联系家人，做一个普通人。
• 打卡。与家人隔离已经够难了，但有些人每天都是真正的孤独。这可能会导致严重的心理健康问题。使用幽默和积极的态度会有所帮助，但这不是一个长期的解决方案。为了克服孤独感，人们每天都会去打卡，比如去一家早间咖啡馆，团队每天开会讨论与工作无关的话题，就像你在咖啡机旁一样。这有助于团队成员发泄你可能不知道的沮丧和恐惧。
• 利用您可以使用的工具。您可能已经有了可以帮助您虚拟连接的会议应用程序。举办问答会、举办零食和学习、参加跑步比赛和其他挑战，可以让人们走到一起。在Prosci，孤立的员工正在通过在线午餐会、一对一的虚拟咖啡休息以及意图设定和琐事等虚拟团体活动重新连接和充电。在动荡时期，保持社会关系对保持韧性至关重要。
• 看到和被看到。在在线会议期间，许多人不喜欢打开相机，这使得会议更不受人欢迎。打开相机，有意识地努力与镜头另一边的人沟通。
• 考虑特殊需求。尤其是在老年人或精神错乱患者处于隔离状态的医疗环境中，家庭成员正试图通过扬声器电话和视频技术缩短距离。在一次使用扬声器电话的通话中，一名社会工作者报告说，患者完全困惑，不知道声音来自何处。由于患者习惯于对着电话说话，因此在这些情况下，坚持使用传统的电话和信件可能会减轻压力。

在缺乏托儿服务的情况下工作

• 理解中断。在疫情期间，平衡职业和家庭义务是许多在家工作的人的首要考虑。支持并接受发生在队友周围的生活，不需要道歉。重要的是要明白，每一个在家工作的环境都是独特的，许多人都在不太理想的情况下勉强度日。
• 分享有用的资源。与队友分享想法和资源可以帮助他们保持孩子的参与和娱乐。与团队、Slack、Yammer、电子邮件分享任何适合你的渠道。
• 慷慨大方。努力对他人，尤其是对自己友善。没有人是完美的。我们现在的生活都需要更多的恩典。

导航技术问题

• 认识到差距。目前，知识与能力之间的差距最明显的莫过于技术的使用。一些用户，尤其是在电脑出现之前就建立了自己的职业生涯的老年人，过去往往严重依赖他人来建立和解决他们的在线协作问题。这暴露了现在的能力差距，因为支持是远程的，不容易获得。
• 实现所需技能。即使远程技术已经存在了一段时间，一些组织也意识到他们在实施项目时应该应用更好的变革管理实践。如果一个组织提供了一个“自我解释”的工具，并让人们自己去弄清楚，那么很多人可能无法在最需要的时候使用该工具的所有功能。当用户使用聊天和幻灯片共享等最基本的功能时，他们在远程会议中的互动性可能会降低，因为他们对技术和互动方式不太熟悉。

为了解决这些问题，组织应该提供提高能力的方法，比如简单的指导课程，你可以录制这些课程，以方便持续访问。如果可能的话，部门负责人和领导应该在视频中对这些行为进行建模，以确保每个人都理解其重要性，并能有效地使用这些工具。

• 减少信息丢失。视频和电话会议技术，尤其是VOIP，具有不一致的音频质量和连接性。缺乏互联网带宽会降低声音和视频的质量，导致更多的中断。刚接触电话会议和虚拟会议的人往往会因为无法听到或理解对方而感到沮丧。他们不知道问题出在自己身上，或者问题出在耳机、WiFi或会议技术本身上。
• 关键问题实际上是个人克服会议和通话中共享信息丢失的能力。为了解决这个问题，重要的是练习在说话前注意时间延迟，确认你听到的内容，并要求个人重复自己的话。您还可以在会议期间或之后通过电子邮件在聊天窗口中发送实时确认说明。这些都是提高远程工作能力的良好实践。
• 有效促进。一些人还报告称，视频会议注意力跨度不足。传统的会议长度似乎不适用于远程会议。保持会议简短、切中要害会有所帮助。在一个人统领全局的情况下，协作往往会减少，因为人们不再试图插嘴。在一些组织中，网上的幽默和闲聊可能比面对面的会议要少，这使得会议很尴尬。解决这些问题需要一个有明确预期的精心计划的议程，以及会议组织者的协助，他们还应该尝试设定期望的基调。

一线希望

对一些人来说，采用这种变革居家工作将很容易，而对另一些人来说则非常具有挑战性。一个好的结果可能是，组织将认识到，变革实践者不需要长途跋涉才能一直在现场。尽管技术可能永远不会取代变革项目各个方面的亲自接触，但克服障碍并展示远程有效管理变革的能力，可以在新冠疫情结束后为从业者提供更多灵活的机会。