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加快中阶和一线主管的成功

在项目的一开始,变革管理从业人员就会花大量时间和精力,从高层 (senior-level) 中辨别出发起人,确保他们积极参与变革。他们所投入的努力为日后的成功奠定了基础。

一旦关系网建立起来,项目也开始进行; 变革管理从业人员的工作必定会从此策略平台扩展到负责实施变革的人员(组织的中阶、第一线管理者)身上,施展更具战术性的互动,这时这两个群体的重要性对变革管理从业者是同等重要的

与这些领导者互动前,需要对他们在组织内的角色及他们自身的期望有一定程度的了解。互动时则要提供方法和机制 (最佳实践) 给这些变革领导人参考,让他们对自己的变革角色有正确的认知,得以展开积极投入并参与项目成功。

让我们探索这些中阶和第一线管理者所会面对的情况和需求,看看变革管理从业人员能如何加速他们的成功。

中阶和第一线管理者遇到的情况 

中阶、第一线管理者首次接触到新变革计划所遇到的情况,通常是:

从高阶主管那里了解到该项目

  • 透过参加项目简报或启动会议产生对该变革的认知; 形式可以是团队或单独与高阶主管会面,又或者是通过电子邮件,又或(虽然希望不要是)藉由口述传达该项目的信息。
  • 每位管理者对倡议的认知程度和细节掌握度会因人而异

他们决定如何设计及部署投入项目的进度

  • 中阶/第一线管理者需在完成项目讨论后,给予与讨论内容相应的资源和引导。他们必需以正面积极的态度来进行项目讨论。
  • 他们必须建立或号召其他领导层级成立强大联盟,以评估和验证影响力并协调倡议活动。
  • 他们须要与其他工作项目决定对该项目投入的优先序

必须提高对高阶和第一线团队成员提供项目进度报告的要求

  • 高阶主管寻求对项目进度的了解,并朝标记的目标方向推进。
  • 需要强化第一线团队成员对项目的预期价值认知,而后肯定他们对项目要求所做的努力。

根据以上提供的要素,变革管理从业人员能如何支持这些领导者?

赋权您的中阶和第一线管理者

首先,将中阶和第一线管理者视为受影响群体 ; 因为他们对投入变革的努力及如何参与变革拥有独特见解。您可以使用 ADKAR® 断定当下他们各自对变革的参与度和潜在挑战。直接与这些群体合作,协助他们制定解决他们顾虑的方案。

协助他们建立强大的联盟和合作关系。如此以来,领导者可以辨别出该计划的知识差距,了解同事对变革的想法,并与他人交流分享变革的方法。同时,鼓励成员分享他们所遇到的、认知的,提供他们解决困难或阻力的方法。

透过该群体来制定、审查和实施清晰一致、有效的及时沟通。您可以创建共同的简报、记录可预期的常见问题 (FAQ) 和响应、贯彻工作投入的优先序,并建立有效的沟通方法。

最后,领导团队就可以形成一套向高阶领导、发起者、及第一线团队成员的合适进度报告机制。一份包含小组投入变革工作的参与综合性状态报告书,能帮助高阶领导者对项目进展有更好的掌握 ; 第一线团队成员也能够意识到他们所投入的努力及获得的成果,强化了倡议的重要性和持续参与。

持续提供协助

变革从业人员会在整个变革倡议,提供这些领导者变革旅程所需的教导、方向、指引、认可和支持。提供的支持应该要考虑和尊重到他们在组织角色的独特性和所遇到的挑战 ― 同时达到加速他们成功产生直接和积极的影响。


作者: Alan Hirsch

Alan Hirsch 拥有超过 25 年的变革管理工作经验,担任过外部咨询和内部领导职务。Alan 的变革管理背景包括在企业、团队和个人层级的领导和支持。他帮助客户进行企业转型、建立变革能力、变革管理领导力发展以及指导变革与项目管理专业人员方面发挥了重要作用。

翻译自: ACCELERATING THE SUCCESS OF MIDDLE AND FRONT-LINE LEADERS