医疗保健领域的 3 个基本变革管理策略
在医疗保健领域,变革是不可避免的。如果管理不当,这些变革可能会对患者护理质量产生负面影响,扰乱日常运营,并降低员工士气。医疗保健领域的变革管理策略就是解决方案。
本文探讨了适用于您的医疗保健组织的三种有效的变革管理策略。了解量身定制的策略如何推动医疗保健行业的成功适应和转型,在动态环境中提供弹性和可持续性。
为什么有效的变革管理在医疗保健中很重要?
鉴于预计未来几年将出现一波重大变革,有效的变革管理对于任何医疗保健机构的变革成功都至关重要。例如,研究表明,到 2035 年,基于价值的护理将与其他护理模式相结合,基因疗法将得到广泛采用,企业技术将得到更广泛的应用,这需要员工适应新的工作方式。
考虑在医院实施新的电子健康记录 (EHR) 系统。成功启动新系统并帮助人们接受这些变革需要仔细规划、协调和有效沟通。
通过有效的变革管理方法,这些要素更容易管理。因此,您拥有一个结构,使您能够覆盖关键领域、获得利益相关者的支持并保持高水平的患者护理。
现在,让我们更详细地了解医疗保健领域变革管理的一些好处。这些好处解决了成功的变革管理策略如何带来更好的结果。
- 确保患者安全 – 有效的变革管理可帮助您支持顺利、安全地实施新流程、技术和治疗方法。例如,促进适当的培训、提供清晰的沟通和进行彻底的测试,以最大限度地降低错误风险并优先考虑患者安全。
- 保持护理质量 –通过系统地管理变革,您可以最大限度地减少中断。这有助于您在不影响护理质量的情况下整合新的医疗保健系统或流程。
- 支持医护人员 –全面的变革管理流程可确保医疗保健员工在变革期间得到全面支持。这包括分解变革背后的原因,以及提供培训和资源以成功实施变革,并使变革的人员方面与技术方面保持一致。
- 检查员工对变革需求的理解 –要使变革成功,员工必须了解为什么有必要。当他们看到变革的价值和必要性时,他们更有可能支持变革。有效的变革管理包括清楚地传达变革背后的原因、它的好处以及它如何与组织的目标保持一致。您可以在我们的 Prosci ADKAR® 模型的认知构建块中了解更多关于解释变革的“原因”的信息。
- 控制和管理成本 –通过有效的变革管理,医疗保健领域的变革领导者可以管理实施新流程或技术的财务方面。通过仔细规划和管理变革,您可以避免不必要的成本并保持在预算范围内。Prosci 研究表明,拥有出色变革管理的项目按计划进行或提前完成的可能性要高出近五倍,保持在预算范围内或低于预算的可能性要高出近一倍半。
适用于您的医疗保健组织的 3 种有效的变革管理策略
有效的变革管理策略有助于领导者成功实施变革。全面的策略会指导您规划变革的每个步骤,确保员工在整个变革过程中得到支持,并实时跟踪变革计划的进度。
但成功实施变革管理策略比看起来要复杂得多。您可能会遇到阻力、杂乱无章或缺乏方向,所有这些都会影响变革的成功。
以下是三种特定于医疗保健的策略,用于应对医疗保健改革、EHR 系统实施和医疗保健中的其他复杂变革所带来的挑战。
1.关注变革的影响
医疗保健领导者的优先事项相互竞争,因为他们身兼数职。从提供患者护理到管理医疗保健组织的日常运营,需要处理的事情很多。
关注变革的影响可以向医护人员展示变革为何如此重要,以及变革将如何改善他们的工作并帮助公司取得成功。这是吸引他们的注意力并增加变革支持的好方法,从而提高成功的机会。
更不用说,Prosci 研究表明,有效管理变革的人方面可以提高变革的成功率。您越专注于通过变革来准备、装备和支持员工,您取得出色成果的机会就越大。事实上,当组织应用出色的变革管理时,他们取得成功的可能性要高出七倍。
变革管理有效性与实现目标的相关性
以下是一些关注变革的积极影响的建议。
强调对患者护理的积极影响
人们在医疗保健行业工作是因为他们关心患者的福祉。考虑到这一点,请解释这一变革将如何影响患者护理和更好的结果。例如,如果您正在实施一个新的 EHR 系统,您可以解释该系统将如何提高护理的一致性并简化操作流程。
概述变革如何使组织中的每个人受益
向医疗保健专业人员展示这一变革将如何改善他们的日常生活,无论是最大限度地减少倦怠还是消除低效率以更轻松地完成工作。关注对每个人的具体影响有助于他们了解变革如何有益——不仅对组织和患者有益,对他们自己也是如此。
进入正确的地方
为了推动主要医疗保健组织的变革,您需要传达正确的信息来强调变革对每个人的价值。
为此,请创建一个变革管理流程,在早期阶段纳入变革领导者。通过这种方式,您可以创建支持变革的倡导者,并将为您和变革过程培养战略关系。
2.让一线工作人员和临床医生参与进来
您需要一线工作人员和临床医生来支持变革才能取得成功。毕竟,他们是需要改变日常工作的人,并且需要长期改变,才能使该计划取得成功。
看看这些策略中的一些,以吸引一线工作人员和临床医生:
使用合适的人员来传递消息
Prosci 研究表明,员工对变革管理沟通有偏好。一线员工更喜欢从 CEO 或其他高管那里收到有关变革对业务影响的消息,但更喜欢从职能经理那里收到有关变革的个人信息。
信息的首选发送者
当合适的员工在合适的时间提供合适的通信时,您就能吸引员工并增加他们对变革的支持。
与发起人互动并为其提供装备
医疗保健机构变革的发起人可以是不同类型的利益相关者,例如高管、医生、高级临床医生和其他有影响力的领导者。因此,可能很难联系到发起人。尽管面临挑战,但让他们参与进来很重要,因为他们的支持对于吸引员工和临床医生至关重要,这对于变革成功至关重要。
当有影响力的发起人支持一项变革时,工作人员也会认为它更可信。此外,发起人支持可帮助您克服机构中高层同行之间的阻力,从而进一步改善员工和其他一线利益相关者之间的支持。
为了增加主要发起人的支持和参与度,请说明变革将带来什么。关注领导者面临的问题,并概述变革管理如何解决这些问题。例如,如果发起人难以与员工互动,请向他们展示升级到新的内部 HR 系统将如何提高员工的敬业度和满意度。
3.解决变革饱和问题,以最大限度地减少变革疲劳
医疗保健行业在不断变革,尤其是新技术颠覆了该行业。
医疗保健研究表明,AI 的快速发展将在未来十年内增加。诊断技术、医疗设备和医疗程序的进步将改善复杂和急性病症的治疗。
因此,各个部门将应对不断的变革,从而增加变革饱和和变革疲劳的可能性。
当太多变革同时发生时,就会发生变革饱和,以至于它会影响您成功整合变革的能力。这会导致人们的变革疲劳,从而导致压力,导致倦怠,并对个人的心理健康产生负面影响。
好消息是,有一些方法可以最大限度地减少变革饱和度并防止变革疲劳。
使用 Prosci 变革饱和度模型
Prosci 变革饱和度模型分解了变革容量和变革中断。以下是驱动变革饱和度的两个因素:
- 变革能力是指组织根据组织的文化、历史和结构等因素进行变革的能力。
- 变革中断是指发生的变革数量及其对员工造成的中断。
比较这两个因素有助于您确定提高变革能力和降低变革饱和度的方法。
您能否减少变革次数?您能否最大限度地减少每次变革的破坏性?也许您可以错开变革或合并它们?这些变革中的任何一个都将最大限度地减少中断,并为网络释放容量,以便专注于成功实施变革。
建立一种共同的语言来谈论变革
在医疗保健这样的行业中,有太多的医学术语需要理解,围绕变革创建标准化语言可以为员工提供帮助。它提供了清晰度和一致性,使他们更容易理解不同的变革术语。
通用语言还可以降低错误解释的风险,提高效率并改善专业人员在整个组织中沟通和讨论变革的方式。
标准化有关变革的语言的最佳方法之一是使用已建立的框架。此框架设置预定义的术语和明确的定义,使其易于理解和使用。
以 Prosci 方法论为例。
通过我们的标准化方法,包括我们的 Prosci ADKAR 模型,您可以清楚地阐明变革在整个变革管理过程中的含义。整个医疗保健机构的标准化可以消除歧义,并确保每个人都使用相同的短语来描述相同的事物。
Prosci ADKAR 模型
如何在您的医疗保健机构中实现有效的变革管理
除了这三种策略之外,您还可以遵循一些最佳实践来帮助您更有效地驾驭变革,确保员工和患者都能更顺利地过渡和获得更好的结果。
创建以人为本的变革方法
员工支持对于变革的成功至关重要。没有它,您可能会面临阻力、困惑和士气受损。
以下是在您的医疗保健组织中采用以人为本的方法的一些方法:
- 提供清晰和开放的沟通,以确保组织中的每个人都确切地知道变革发生的原因、它将如何影响他们的日常职责以及如何为此做好准备。示例包括使用即时消息通信渠道、发送有关变革将对个人专业人士产生影响的电子邮件,以及举办面对面会议以提供更新。
- 提供变革支持和资源,在变革中为员工提供支持,确保他们对新系统、流程或程序充满信心。员工对变革越有信心,他们就越有可能成功融入变革。
优先考虑战略一致性
战略一致性是成功变革的基本要素。它确保变革计划支持医疗保健机构的总体目标,帮助不断提高患者护理的质量。
战略调整还考虑了医疗保健政策和法律协议。例如,它将创新的患者护理模式与当前的卫生政策保持一致,以确保合规性并改善患者治疗效果。
在计划开始时建立战略一致性后,Prosci 3 阶段流程是在整个变革生命周期中保持一致的有用工具。
Prosci 三阶段流程
以下是它的工作原理:
第 1 阶段 – 准备方法
第一步是制定变革管理策略,概述如何交付所需的项目成果。它涉及建立:
- 正是您想要实现的目标
- 变革对个人有何影响
- 您将如何获得项目成功
第 2 阶段 – 管理变革
下一步是将变革管理策略变为现实,制定一个主变革管理计划,作为整个流程的指导文件。
此阶段的三个阶段是:
- 计划和行动 – 确定如何准备、装备和支持将受到变革影响的人。
- 跟踪性能 –定义如何跟踪和维持变革管理工作的进展。
- 调整操作 –根据您目前所学的知识调整您的变革管理策略,例如根据反馈调整培训计划并更改关键绩效指标 (KPI) 以符合更现实的目标。
第 3 阶段 – 维持结果
最后阶段的重点是确保成功采用变革,并确保组织继续维持变革。这涉及创建变革管理收尾,记录变革绩效状态,并使组织准备好拥有和维持变革结果。
以下是该过程的这一阶段涉及的内容:
- 审查绩效 – 反思性能以确认预期结果。
- 激活维持 –实施行动来维持变革成果,例如识别差距和启动支持角色。
- 转让所有权 –确定如何通过转移知识和资产来推进维护工作。
监控变革结果
跟踪变革结果的影响是确保有效变革管理的最有效方法之一。我们的研究表明,衡量变革工作的进度和成功有助于组织达到并超越项目目标。
在 Prosci,我们建议在三个绩效级别监控变革结果:组织、个人和整体变革管理绩效。这是一种更全面的方法来监控变革结果,帮助您从更广泛的角度阐明您的变革旨在实现什么。
变革管理项目的 3 个级别绩效指标
以下是衡量和监控这三个级别的有效性的方法:
组织绩效
不同的角色负责在整个变革过程中衡量组织绩效:
个人表现
我们通过评估三个人为因素来衡量个人结果:
- 采用变革的速度(多快) – 这可能是员工学习和应用新患者技能所需的时间,也可能是启动后使用新 EHR 系统的人数。
- 变革的最终利用率(多少)–例如,通过将使用该系统的员工人数与受变革影响的员工人数进行比较,来跟踪新 EHR 系统的使用情况。
- 应用变革的熟练程度(有多好)– 通过将实施后的个人工作绩效与既定的 KPI 进行比较,或进行“演示”测试,要求员工证明他们有能力遵循新的程序或医疗保健协议,来衡量变革的实施情况。当变革直接影响患者护理时,这些衡量标准特别有用,可确保员工提供最优质的护理。
变革管理绩效
变革管理指标衡量变革的完成、执行和有效性。它们通常以活动为导向,例如衡量变革管理策略的完整性。
例如,在医疗保健领域,这可能涉及跟踪患者预后改善或采用新的医疗保健技术。
Prosci 在医疗保健领域提供成功的变革管理策略
医疗保健组织的变革成功率可能低至 30%,因此变革领导者必须遵循最佳实践来增加成功的机会。
有了医疗保健领域的最佳变革管理策略,医疗保健组织可以在个人和组织层面实施成功的变革。使用本文中概述的策略从正确的角度开始,确保您采用灵活的、以人为本的方法进行变革管理。