医疗保健 IT 中的有效变革管理是实施新技术和系统以改善服务、改善患者治疗效果和减少员工工作量的关键。但是，面对潜在的变革疲劳和对变革的抵触，您如何才能成功地引入新的变革呢？

作为变革管理专家，我们了解变革的来龙去脉以及如何成功应用它。继续阅读以了解变革管理在医疗保健 IT 中的重要性、其挑战以及成功变革计划的最佳实践。

什么是医疗保健 IT 中的变革管理？

医疗保健领域的变革管理IT 用于从当前系统和流程过渡到新系统和流程。确定哪些流程将及早受到影响，使组织能够为即将到来的技术转变做好准备。

医疗保健 IT 中变革管理的常见示例包括电子健康记录 （EHR） 系统、远程医疗服务和其他 IT 软件升级。

成功的技术变革需要一种全面的方法，该方法考虑了流程变革、业务目标、风险评估和有效的变革管理实践。通过协调这些要素并从一开始就让关键利益相关者参与进来，企业可以提高在医疗保健领域成功采用 IT 的可能性。

在实施任何软件升级或安装之前，评估对现有工作流程和流程的影响至关重要。识别潜在的中断并规划缓解策略将减少对日常运营的影响。

在医疗保健中实施 EHR 时，提供有效的沟通、培训和指导也可以让人们为接受变革做好准备，同时使流程更加顺畅。

同样，引入远程医疗服务需要教育患者和医疗保健提供者了解该技术的好处和正确使用。这可能涉及创建教育材料、举办网络研讨会或提供一对一培训。

医疗保健 IT 中变革管理的挑战

在尝试管理医疗保健 IT 的变革时，会出现一些挑战。这些包括：

抵制变革

医疗保健 IT 对变革的抵制可能源于当前系统的舒适性。还有对未知的恐惧和对以前失败的变革倡议的怀疑。这导致了抵制变革的组织文化，使得在医疗保健团队中难以有效地实施变革计划。

缺乏高管支持

医疗保健 IT 变革管理中的一个常见挑战是缺乏高管支持。高管通常需要充分了解他们在这些工作中的关键作用。这种缺乏理解会导致不一致的沟通和参与，从而削弱整体变革工作，并在实施变革后减少支持。

作为发起人，高管在支持变革方面发挥着至关重要的作用。他们分配必要的资源，消除障碍，并鼓励员工承诺，这对于是人们能够采用新技术至关重要。

如果没有强大的高管支持，组织将更难驾驭这些变革并推动成功。

缺乏沟通

当没有足够的沟通来说明为什么需要变革和变革的重要性时，成功实施变革计划就会变得更加困难。

为避免混淆和错位，沟通必须透明、清晰和一致。每个医疗保健组织都有自己的文化细微差别，在沟通时考虑这些将有助于整个组织更好地理解和接受这些变革。

缺乏知识

根据研究，当员工拥有实施计划时，变革成功率会提高 24%。如果没有足够的知识，员工就无法充分参与应用这些变革。在我们的 Prosci ADKAR^® 模型中，“知识”阶段（如下所述）涉及为个人提供理解变革所需的信息，并教育他们了解变革背后的原因、期望的结果以及他们的角色和责任可能受到的影响。

IT 医疗保健团队需要对变革管理原则有深入的了解，以便利益相关者能够推动变革。

医疗保健 IT 变革管理的 5 大策略

变革管理策略对于驾驭在医疗保健领域实施技术进步的复杂性非常重要。通过解决变革中的人方面问题，变革管理策略可确保医护人员能够充分利用 IT 解决方案。

医疗保健 IT 实施可能会破坏现有的工作流程和流程，并可能因此影响患者护理。

例如，医疗保健专业人员在面对日常工作的变革时经常表现出抵抗行为。成功的变革管理策略通过让医护人员为变革做好准备、提供支持和指导、解决阻力的根本原因以及出现的其他问题来解决这种风险。

由于医疗保健行业受到高度监管，因此变革管理还可以确保 IT 实施满足要求，以避免因不合规而受到处罚。

医疗保健 IT 的有效变革管理策略因机构和变革而异。以下是医疗保健环境中通常部署的五种策略：

1.使用发起

发起人应提供积极且可见的发起，建立发起人联盟，并直接与员工就变革的重要性进行沟通。在整个变革过程中，定期评估发起人的承诺和参与度至关重要。

发起人的可见承诺加强了变革的重要性，增强了利益相关者的信心，并有助于驾驭组织变革，推动变革朝着预期的结果发展。

主要发起人还为变革提供可信度，授权必要的资源，并参与面向员工的活动。通过将 IT 变革与组织目标和患者护理目标保持一致，确保医疗保健专业人员得到支持并了解变革，从而获得医疗保健领导者的支持。

在 Prosci 研究中，积极和可见的发起一直被引用为成功变革计划的主要贡献者。相反，缺乏高管支持和发起往往是一个主要障碍。

明确发起人的角色并为他们提供必要的支持和资源，使变革管理过程更加顺畅。促进资源分配和利益相关者参与等活动也使医疗保健领域的实施变得更加容易。

2.沟通

沟通不畅会导致医护人员缺乏方向，并使组织难以对变革持开放态度。

员工更喜欢从高级领导那里听到与业务相关的消息，以及从他们的直属上司那里听到关于这些变革将如何影响他们的个性化消息。有效的沟通计划可确保适当的发件人传递消息以最大限度地发挥其影响。

当受影响的人没有从变革中看到太多或任何个人利益时，他们可能会遇到采用变革的障碍。

沟通计划应反映对个人如何体验变革的理解。项目团队需要了解 Prosci ADKAR 模型，该模型描述了成功变革的构建块。使用 ADKAR 可帮助您识别过渡中的障碍点并帮助人们度过这些障碍。

我们的 Prosci ADKAR 模型

沟通计划应解决当前和未来的状态，以便员工了解变革的基本原理和方向。为了使变革沟通有效，它应该针对特定的受众并解决他们的问题和疑虑。

清晰的沟通计划使您能够围绕变革计划分享一致的消息。这种一致性有助于提高员工敬业度，因为受影响的人将清楚地了解变革、变革对他们意味着什么，以及他们可以做些什么来应对变革。

3.与利益相关者互动

仅基于高级知识制定的变革举措不会考虑到医护人员日常工作经验的细微差别。这种知识的缺乏将成为变革实施的障碍，并降低变革管理成功的可能性。

让利益相关者尽早参与变革过程，以阐明期望、角色和好处。利益干系人可以包括医疗保健专业人员、IT 人员、管理员以及受变革影响的医疗保健一线人员。

根据研究，27% 的员工发现他们的雇主很少或从未要求对 Covid-19 大流行期间实施的变革提供反馈。缺乏与员工的互动使得成功管理变革计划变得更加困难。

构建变革推动者网络是将利益相关者与变革团队联系起来并促进双向沟通的有效方式。

评估当前的临床工作流程以了解流程可以在哪些方面进行改进以适应新的变革也很重要。一线工作人员可以很好地提供这方面的意见。与利益相关者协作和共同创建解决方案对于满足他们的需求和推动参与非常重要。

4.提供培训

成功实施医疗保健 IT 变革并让员工参与进来包括全面的培训和持续的支持。

• 量身定制的培训 –提供专为受 IT 变革影响的不同角色设计的会话。功能培训可以积累知识，为医疗保健专业人员在工作中使用该技术做好准备。
• 持续支持 –为服务台、职能经理和超级用户配备设备，以培养他们所需的技能，帮助人们采用新系统并顺利过渡。
• 动手实践 –为医疗保健专业人员创造在模拟环境中使用新 IT 系统的机会。这些交互式会议有助于在系统上线之前识别潜在挑战，并建立使用该技术的信心。
• 点对点学习 –鼓励有经验的员工在过渡期间指导他们的同事。这为分享技巧、最佳实践和经验创造了一个支持性空间。
• 测量和调整 –持续衡量培训的有效性，并根据反馈和绩效指标调整计划。这确保了持续改进和相关性。

通过提供量身定制的培训、持续支持、动手实践和同行指导，组织可以确保医疗保健专业人员为新的 IT变革做好充分准备。

5.监控和衡量变革

监控和衡量进度对于任何医疗保健 IT 变革都至关重要。在整个变革生命周期（包括维护）中，我们建议跟踪采用、利用率和熟练程度。

您可以使用反馈机制（例如调查和焦点小组）来收集见解并确定需要改进的领域。使用此反馈就 IT 系统、支持资源或培训计划的更改做出数据驱动的决策。

建立与医疗保健 IT 变革相关的 KPI，例如提高患者满意度分数、减少文档错误或提高工作流程效率。密切监控这些 KPI 以了解变革对流程的影响，并确定需要进一步优化的领域。

跟踪新 IT 变革的变革采用级别和使用模式。确定变革不起作用的任何区域或异常值，以便您可以主动解决障碍。

庆祝短期胜利和里程碑，以保持势头并展示变革的好处。分享成功案例和案例研究，突出变革对患者治疗效果、效率或员工满意度的积极影响。

变革管理如何改进医疗保健 IT

医疗保健 IT 中的有效变革管理支持采用创新解决方案，从而增强患者护理、提高员工效率并遵守不断变革的法规。我们完善的策略通过解决对变革的抵制和沟通差距等挑战来促进积极主动的变革文化。

在 Prosci，我们授权发起人支持计划，同时为团队提供在持续变革中取得成功的技能。无论您需要培训、辅导还是实施支持，我们都会随时为您提供帮助。我们灵活、可扩展的解决方案可帮助您在医疗保健 IT 进步方面取得成功，同时帮助您在变革中变得更强大。