Prosci的方法论和基于角色的培训是独特的，在校园的学术方面和在行政方面都能很好地发挥作用。但真正让Prosci与众不同的是Prosci的团队愿意帮助我们修改他们的程序，以满足我们的独特需求。——Bernadette Han, 员工教育与发展首席顾问

背景

2014年初，加州大学圣地亚哥分校新任校长启动了一项战略计划，该计划将使校园的每一个部分都发生重大变革，包括新流程、新系统和更多跨学科合作。该计划将影响12000名行政人员和教职员工，由数百个小变革组成，这些变革将共同改变大学的每一个部分。

面对如此庞大而复杂的变革，领导层认识到了校园在管理变革方面的弱点。整个组织有效的变革管理将是该计划成功的关键部分。

与PROSCI的合作

尽管大学领导层知道他们需要一种变革管理方法，但事实证明很难找到正确的方法。该方法不仅需要扩展以支持数以万计的工作人员，还需要与各种不同的项目合作，从系统实现到文化转型。此外，作为一种变革，在不同的组织环境中工作所需的方法将在组织的学术和行政方面有不同类型的利益相关者。

最后，它需要易于教学。推出该方法的工作人员教育和发展团队不是使用者。使用者是领导者、管理者和一线员工，他们同时实施了数百项不同的变革，以支持新的战略计划。

挑战

在整个校园内快速嵌入变革管理语言和实践，以支持大学的新战略计划。

解决方案

• 促进大型团体认知建设培训
• 提供深入的基于角色的变革管理培训
• 创造在线和面对面的讨论和学习机会
• 与项目团队和新的变革经理合作，实施变革计划

在尝试并放弃了一种不同的变革管理方法后，加州大学圣地亚哥分校转向了Prosci。随着对变革管理的大量研究和实用的方法论，Prosci有了支持大学复杂结构和变革战略计划的框架。Prosci基于角色的培训计划同样有效，无论是与高管和行政助理还是终身教授和研究生合作。Prosci简单的变革管理模式可以轻松扩展，以适应校园文化转型或单个部门的系统升级。

最后，正是Prosci灵活定制基于角色的培训计划，以适应加州大学圣地亚哥分校所需的大型论坛式培训课程，使Prosci成为理想的变革管理合作伙伴。

应用程序

员工教育和发展团队借鉴了变革管理最佳实践以及Prosci ADKAR变革模型，在开始工作时将重点放在培养对新变革管理举措的认识和兴趣上。他们为整个校园的几次大型论坛培训提供了便利，后续活动保持了增长势头，因此到2015年底，变革管理已融入日常对话和工作中。

大型团体培训课程

为了促进快速告知员工新的变革管理方法所需的大型团体培训，员工教育和发展团队参加了Prosci的培训师计划。然后，该团队与Prosci合作，定制Prosci基于角色的培训，以适应大型团队培训环境。他们于2015年初开始培训，从高管开始，一直到管理人员和非监督人员。

第一次会议是与50位需要作为变革推动者的高级领导人和学者举行的简短会议。一位具有高等教育经验的Prosci硕士讲师与加州大学圣地亚哥分校的工作人员共同介绍了Prosci的方法如何在高等教育中成功使用的具体例子。

在接下来的几个月里，工作人员教育和发展小组将继续对本组织的所有角色进行更深入的培训。这包括另一个以高管为重点的论坛，为管理人员和主管举办两次全天会议，为专业人员和行政人员举办两次半天会议。这些培训有30到100多人参加。

人才发展奖

学习与发展日在校园内被称为高管论坛、领导力提升和员工发展计划，非常有效。在参加活动的500多名工作人员中，超过90%的人表示培训为他们提供了可以应用于工作的工具和知识，超过50%的人表示他们会立即使用这些信息和工具。

用于培养变革管理能力的学习和发展日非常成功，加州大学圣地亚哥分校因此获得了人才发展协会的奖项。虽然上面列出的调查数字说明了该倡议的有效性，但加州大学圣地亚哥分校获得该奖项的原因是员工教育和发展团队能够在如此大规模的范围内创造如此高影响力的结果。学习与发展日活动感动了校园的每一个角落和每一级员工。这种关于变革管理的组织学习方法在高等教育中是前所未有的。

变革管理培训和辅导

工作人员教育和发展小组利用学习和发展日的成功，分发了一本小册子，详细介绍了他们的变革管理服务和培训选择。当工作人员达到需要变革管理咨询、培训或指导的程度时，他们知道有哪些资源可用，并能够及时获得这些资源。这种对认知和自我选择的推动增强了员工的能力，并有助于将培训和辅导的时间安排在最有效的时候。

员工教育和发展团队定期为团队和个人提供以下培训：

1. Prosci变革管理从业者计划
2. Prosci变革管理发起人简报课程
3. Prosci针对管理者的变革管理计划
4. Prosci变革管理员工课程
5. 交付项目成果：项目经理变革管理研讨会

该团队还提供了Prosci评估、工作表和模板，以帮助团队评估和规划其变革管理工作。他们定期向需要的人提供变革管理咨询和辅导服务。

举办变革管理网络研讨会

为了加强基于角色的培训之外的学习，该团队举办了Prosci网络研讨会，将25-30人聚集在一起，观看Prosci关于紧迫变革管理主题的现场或录音网络研讨会。每次网络研讨会结束后，团队将促进对该主题的讨论。当指导工作人员如何管理阻力、吸引变革发起人并承担其他关键的变革管理责任时，这一点尤其有用。

所有500多个学习和发展日的与会者还被邀请到一个封闭的领英小组，以促进对话并支持组织内正在进行的变革管理工作。这为与会者提供了一个论坛，讨论他们如何对自己的举措实施变革管理，也为他们提供了学习更多信息、征求意见和建议的场所。

这些巩固活动使变革管理成为整个校园的日常习惯。当团队准备开始对总理战略计划所需的变革实施变革管理时，他们已经知道如何获得成功的知识和工具。

结果

在校长的鼓励下，通过学习和发展日的额外学习，校园高管和高级领导很快就掌握了变革管理的愿景，并将其融入团队的日常工作和期望中。没过多久，领导人就看到变革管理的势头从单个项目蔓延到加州大学的其他校区，并最终蔓延到美国各地的高等教育组织。

融入日常工作

如今，高管们被期望推动和领导组织中的变革，经理们被期望指导员工完成变革，项目经理们被希望将良好的变革管理实践应用到他们的项目中。因此，变革管理已经成为校园对话的一个常规部分，高管和项目团队会询问与人相关的问题，并在他们的计划中包括变革管理指标和目标。

管理者尤其受益于在日常工作中实施变革管理。管理者的积极反馈表明，他们现在觉得在与员工实施变革时有了一个可以使用的计划，如果他们正在努力实施所需的变革，他们可以去哪里。

第一个项目成功

2015年，工作人员教育和发展小组培训了16名工作人员作为变革管理从业者，到2015年年中，项目开始包括变革管理。在学习和发展日之后，成功应用Prosci变革管理方法的首批项目之一是信息技术（IT）统一项目。

IT统一变革经理以Prosci ADKAR模型为框架，调查了受影响的员工，发现他们对为什么需要变革的认知很低，参与变革的渴望也很低。在变革管理团队通过沟通、发起和辅导解决了这些障碍点后，第二轮调查显示，参与变革的认知和渴望更高，员工提出了正确的问题，开始构建ADKAR模型的其余要素：知识、能力和巩固。

创建一个全国性的高等教育变革管理社区

虽然加州大学系统中的其他校区也使用了部分变革管理方法，但加州大学圣地亚哥分校是第一个选择单一变革管理方法并提出正式倡议的校区。加州大学圣地亚哥校区的成功是使其他校区能够类似地拥有和嵌入变革管理方法的催化剂。

这场向其他校园的运动的一部分引发了一个全国性的高等教育变革管理领导者社区。2016年，变革与持续创新网络（NCCI）正式批准加州大学圣地亚哥分校是其创始成员的高等教育变革管理组织作为实践社区。今天，该小组每月与50多名大学成员会面，讨论紧迫的变革管理主题和挑战。

展望未来

加州大学圣地亚哥分校的企业变革管理之旅还很年轻；然而，该校在将变革管理语言融入各系方面已经取得了有意义的成功。第一批利用变革管理实践的项目仍处于早期阶段。随着越来越多的项目推出综合变革管理计划，我们可以期待从校园、加州大学系统和高等教育领域看到更多变革管理变革力量的成功案例。

结果

• 拥有领导日常工作变革的工具的经理和高管
• ADKAR模型的应用推动了早期项目的成功
• 对其他加州大学校园变革管理能力建设的兴趣
• 建立并积极开展全国高等教育变革管理社区

使用PROSCI构建组织变革能力

超过80%的财富百强公司与Prosci合作建立了变革能力。我们以研究为基础、以结果为导向的方法很容易应用。我们可以为您的组织配备超越他人的工具，在更大、更快、更复杂的变革中保持敏捷并蓬勃发展。