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变革管理的最佳实践

Prosci已经研究了二十年来变革管理的最佳实践。对于每个版本的 变革管理最佳实践 ,我们都会问我们的研究参与者:

变革管理计划成功的单一最大贡献者是什么?”

参与者共同而一致地指出了影响变革举措结果的七个直接因素。正如过去二十年来由6,000多名变革从业人员向Prosci报告的一样,以下是变革管理的最佳实践。

七项变革管理的最佳实践

  1. 动员一个主动且积极可见的执行发起人
  2. 专门从事于变革管理的资源
  3. 采用结构化的变革管理方法
  4. 与员工交流并鼓励他们参与
  5. 频繁且公开的沟通
  6. 整合并参与项目管理
  7. 与中层管理人员交流

确定这些贡献者的研究参与者都是经验丰富的从业人员,项目负责人,执行官和顾问。2016年版“ 变革管理最佳实践”中 超过70%的参与者在应用 变革管理 方面有超过四年的参与经验,近三分之一的参与人员已有超过十二年的参与时间。

1. 动员一个主动且积极可见的执行发起人

积极引导组织完成变革并主动参与整个转型的积极领导者是成功的最大预测指标。对于一个成功的变革,发起人的重要性被标示的频率比下一个贡献者的频率多了三倍。参与者一直使用“主动和积极可见”这个关键词来描述这个最重要的贡献者。“主动和积极可见”的发起人意味着发起人是:

  • 通过始终关注变革和变革管理的需求来支持变革
  • 通过领导和激励组织中的其他人来支持变革
  • 对变革做出有效和有影响力的决策,包括调整组织内其他领导者的项目的优先次序
  • 保持与项目管理和变革管理团队的直接沟通,并在变革过程中可以接触得到。

下图显示,通过非常有效的发起人,与非常无效发起人的项目相比,项目达到或超过项目目标的可能性几乎是其三倍。

如果您不确定如何帮助您的发起人变得主动且积极可见 – 或者如果您是发起人但是不确定“主动且积极可见”是什么意思 – 请阅读 关于发起人角色的 这篇文章

2.  专门从事于变革管理的资源

您的项目需要专门的资源和资金来完成变革管理工作。专门的变革管理资源和资金意味着可以访问接触到:

  • 适量的资金和资源
  • 具有变革管理经验的专用资源
  • 灵活、雄心勃勃、具决定性、协同合作的个人的变革团队或社群

一位与会者提出了这个有见地的评论:“如果不是某个人的工作,那么这不是一个人的工作。”为了实现变革管理的好处,有人必须对此负责并取得适当的资金。数据透漏了拥有专门的资源(人)和整体变革管理有效性之间存在正向和有意义的相关性。有专门资源的参与者比没有专门资源的参与者更有可能具有良好或有效的变革管理。

3.  采用结构化变革管理方法

有意向且定义明确的管理变革的方法提供了为保持正轨的必要结构。它确保时间花在有意义的活动上,并允许识别和解决整个项目生命周期中的差距的余地。使用正式方法还可以使流程可重复在整个组织的更多举措的变革管理中得到一致应用。当参与者描述这种最佳做实践时提出的关键词包括:

  • 已建立
  • 可定制
  • 可扩展
  • 易于在多个变革实施
  • 易于应用于项目的每个阶段

研究中组织使用结构化方法的方式各不相同。79%的人使用变革管理方法进行一般指导,48%使用变革管理方法作为活动清单,39%使用变革管理方法监控进度(参与者可以选择多个响应,总计超过100%)。

研究再一次揭示了应用结构化方法对成功有多大作用。采用结构化方法的参与者比没使用结构化方法的参与者更有可能体验到良好或出色的变革管理的成果。

4.  与第一线员工交流

我们应用变更革管理的原因是推动员工的采用和使用,从而产生组织的成效和产出。由于这个目标,很明显为什么员工投入和参与被识别为成功的最大贡献者之一。增加参与变革的策略包括:

  • 突显出“对我有什么帮助?”(WIIFM)
  • 识别并建立与受影响群体的关系
  • 确保受影响的群体获得适当的培训

这些努力的目标是建立一个表明愿意参与变革并与管理变革的人员合作的员工基础。

巩固是变革管理流程中的关键的步骤。由于组织高度变革饱和,这步骤往往因为从业人员忙于管理多个变革而被忽视。没有充分处理巩固和维持活动对整体变革的结果有负面影响。计划进行巩固活动的参与者比没有的参与者更有可能实现项目目标的可能性是12%。

5. 频繁且公开的沟通

变革管理从业人员经常有变革管理“只是沟通”的错误观念。虽然远不止于此,但有效的 沟通对于领导变革的成功至关重要。除频率之外,参与者列举了这些因素对成功至关重要:

  • 节奏
  • 一致性
  • 透明度
  • 利用多个沟通渠道

此外,与会者还确定了重要的沟通主题,例如为什么会发生变革,期望,长期计划观点,变革将如何影响员工,以及重要的业务驱动因素。

6. 参与并与项目管理整合

Prosci的 研究突出了将变革管理工作与项目管理活动相结合的共同趋势。这些互补的专业自然贯穿于一个举措的整个生命周期。在最新的研究中,75%的参与者在一定程度上整合了项目管理工作和变更革管理工作。当他们认为这是成功的最大贡献者时,他们举例说明他们如何实现整合:

  • 将变革管理活动添加到项目计划中
  • 与项目团队合作
  • 将变革计划与项目计划调整一致
  • 合并或分配责任和角色
  • 为项目团队提供变革管理培训

越来越多的组织正在意识到整合项目管理和变更革管理的价值。整合这两个专业的参与者比不整合的参与者的项目有高16%的可能达到或超过项目目标。

7.  支持并与中层经理交流

在变革时期,管理人员可以成为变革从业人员最好的盟友,因为他们最接近受变革影响的员工。与会者解释这个最大的贡献者为:

  • 强调关于变革的沟通和管理者在变革中的角色
  • 举行一对一的会议,团队会议和协调会议
  • 着重于提高认知,包括变革将如何影响他们,变革的业务原因以及变革管理的必要性
  • 提供材料、工具和支持,以帮助管理人员理解和驾驭变革
  • 在变革的早期阶段和整个项目生命周期中与中层管理者交流并让他们参与

在Prosci的 研究中, 中层管理人员被标示为最具抗拒性的群体 ,43%的参与者将管理人员确定为最会抵抗变革的群体。参与研究者者认为,管理人员遇到的大多数阻力本可以避免。通过在变革计划中彻底解决这个群体的问题,可以缓解阻力,且中层管理者将能够推动变革。

这对你代表什么意义

在过去的二十年里, Prosci制作了十版变革管理最佳实践 报告,汇编了来自85个国家的6000多位变革领导人的数据。你可以使用这些最佳实践来:

  • 用最重要的事情开始您的变革管理工作
  • 评估你目前的做法
  • 有意将最佳实践融入日常工作中

变革管理的规范仍在不断增长,变革管理最佳实践在过去几年中不断发展和变化,以反映这一点。通过考量和实施此处列出的最佳实践,您(和您的组织)可以继续发展并学习本专业。

本文经Prosci公司授权翻译,原文及译文的知识产权皆属Prosci公司所有,非经同意,不得转载

变革管理最佳实践总结报告 – 2018


Prosci变革管理最佳实践第十版集合了20年来对这个产业在全球的变革经理、项目领导、及执行官的先进的研究,成为目前为止在变革管理研究领域里面最大的知识体系。

这份总结报告里包含了:

  • 对2018年版的变革管理最佳实践的概览,包含了以下章节:
    • 第一部分:变革的当前状态
    • 第二部分:变革管理的应用
    • 第三部分:变革管理中的角色
    • 第四部分:适应及调整变革管理
  • 深入的研究探讨
  • 2018的新主题的汇总:员工参与的影响,垂直产业的挑战及采用

请下载这份总结报告来了解更多。