Prosci 针对变革管理最佳实践的研究已逾 25 年。在每一版的《变革管理最佳实践》报告中，我们都会向调研参与者提出这样一个问题：

“成功的变革管理项目，其最大的贡献因素是什么？”

调研参与者的反馈不仅具有高度的共性，而且始终如一地指向了影响变革成效的 七个核心要素。这些正是全球数以千计的变革领导者向 Prosci 提供的变革管理最佳实践。

互动式研究与数据

从第 12 版开始，Prosci 的《变革管理最佳实践》研究报告通过互动功能为您提供更深层的洞察。您可以根据行业、组织规模和项目类型自定义数据，从而为您特定的变革项目提供支持。

此外，您还可以阅读参与者的评论、进行数据交叉引用，并在多个领域自由探索数据。我们的目标是赋予您主动权，助您挖掘出对您及您的组织最为关键的变革管理见解。

接下来的讨论仅是我们最新研究成果的一小部分示例。

7 大变革管理最佳实践

• 动员积极且可见的执行发起人 (Mobilize active and visible executive sponsorship)

• 应用结构化的变革管理方法 (Apply a structured change management approach)

• 与一线员工深度互动 (Engage with front-line employees)

• 进行频繁且公开的沟通 (Communicate frequently and openly)

• 与项目管理深度整合与协作 (Engage and integrate with project management)

• 投入专门的变革管理资源 (Dedicate change management resources)

• 与职能经理互动并支持他们 (Engage with and support people managers)

确定这些成功变革因素的研究参与者均为经验丰富的从业者、项目负责人、高管和顾问。在第 12 版《变革管理最佳实践》研究中，40% 的参与者拥有超过 9 年的变革管理经验，而 9% 的参与者应用变革管理的时间不足 1 年。

自 1998 年以来，拥有一位能够积极引导组织应对变革、并在整个变革生命周期中保持“可见度”的积极领导者，一直被视为成功的第一大贡献因素。发起人的重要性被提及的频率远高于其他任何因素，且参与者一致使用“积极且可见”这一关键词来描述它。

“积极且可见”的赞助意味着发起人需要：

• 支持变革： 持续关注变革进程以及对变革管理的需求。

• 拥护变革： 在组织内部通过领导和激励他人来推动变革。

• 做出决策： 针对变革做出高效且有影响力的决策，包括协调组织内其他领导者的优先事项。

• 直接沟通： 与项目管理团队和变革管理团队保持直接沟通，并在变革期间保持平易近人。

• 影响同僚： 影响同级领导者以维持支持，并参与构建发起人联盟。

研究中 48% 的参与者表示他们拥有高效或非常高效的发起人。由于发起人的有效性与实现项目目标的可能性直接相关，这些组织通常拥有极高的变革成功率。

事实上，我们的研究显示，发起人极其低效的项目实现目标的可能性仅为 27%，而发起人极其高效的项目这一比例则高达 79%——成功率提升了近三倍。

发起人有效性与目标达成率的相关性

一种有意识且明确的变革管理方法能为项目走上正轨提供必要的结构支持。它为具有意义的活动分配了充足的时间，并为在整个项目生命周期中识别和解决差距留出了空间。使用正式的方法还能使流程具备可重复性，从而在组织内的更多项目中一致地应用变革管理。

参与者在描述这一最佳实践时，提出的关键词包括：

• 既定的 (Established)

• 可定制的 (Customizable)

• 可扩展的 (Scalable)

• 清晰且考虑周全的 (Clear and well thought out)

• 易于在多个变革项目中实施 (Easy to implement across multiple changes)

• 易于在项目的每个阶段应用 (Easy to apply at every phase of the project)

研究显示，不同组织使用结构化方法的方式各不相同。69% 的组织使用变革管理方法论作为一般指导、活动清单、进度监测手段，或上述用途的组合。

研究再次揭示了应用结构化方法对成功的贡献有多大。在应用了特定方法论的参与者中，59% 达到了良好或优秀的变革管理有效性水平；相比之下，在没有采用结构化方法的参与者中，仅有 26% 达到了同等水平。

使用方法论对整体变革管理有效性的影响

在第 12 版报告中，“与组织一线人员深度互动”上升了一位，成为提及率第三高的最佳实践，而“频繁且公开的沟通”则移至第四位。

我们应用变革管理的目的是帮助员工理解变革为何必要以及变革将如何影响他们，并赋予他们成功完成过渡的能力——从而为组织带来成功的成果。鉴于这一目标，员工的参与和互动被列为成功的核心贡献因素也就显而易见了。

提升互动参与度的策略包括：

• 强调“这对我有什么好处？” (WIIFM)： 明确变革对员工个人的价值。

• 识别并与受影响群体建立联系： 深入了解受变革影响的部门或团队。

• 确保受影响群体获得适当水平的培训： 提供必要的技能支持。

• 邀请员工参与方案设计与未来愿景规划： 让员工参与到解决方案的制定中。

这些努力的目标是帮助员工展现出参与变革的意愿，并与变革领导者通力协作。

此外，与一线员工开展巩固（Reinforcement）和维持（Sustainment）活动是变革管理过程中至关重要的一步。然而，那些变革过于饱和的组织往往会忽视这些活动，错误地认为变革在“上线（Go-live）”那一刻就已告完成。

对巩固和维持活动处理不当会对变革成果产生负面影响。数据显示，那些为巩固活动（包括与受影响员工互动）分配资源的参与者，比那些未分配资源的参与者更有可能实现项目目标。

为巩固与维持分配资源对目标达成率的影响

变革管理从业人员经常需要应对一种误解，即认为变革管理“仅仅就是沟通”。尽管变革管理的内容远不止于此，但有效的沟通确实是成功领导变革的关键。除了频率之外，参与者还指出了以下对成功至关重要的因素：

• 节奏 (Cadence)

• 一致性 (Consistency)

• 透明度 (Transparency)

• 多元化的沟通渠道 (Multiple communications channels)

• 首选发送者 (Preferred senders)

值得注意的是，58% 的员工希望直接从他们的主管那里获知变革对个人的影响。而对于变革的业务理由（背后的商业逻辑），大多数人希望从 CEO 那里听取。不过，在第 12 版研究中，也有相当一部分参与者提到其他高管、高级经理和部门主管也是组织层面消息的首选发送者。

此外，参与者还确定了需要沟通的重要主题，例如：变革发生的原因、期望目标、长期规划愿景、变革将如何影响员工以及核心业务驱动因素。

信息的首选发送者

Prosci 的研究强调了将变革管理工作与项目管理活动相结合这一最佳实践。这两门互补的专业在项目的整个生命周期中自然交汇，能够实现统一的价值主张，并带来更成功的变革。

在我们的研究中，近四分之三的受访者在某种程度上整合了项目管理和变革管理工作。整合的维度包括人员、流程、方法论、结果与成效、工具及其他领域，其中人员是最常见的维度，占比高达 86%。

整合的具体示例包括：

• 将变革管理活动加入项目计划中

• 与项目团队开展协作

• 使变革计划及其时间节点与项目计划保持一致

• 合并或分配职责与角色

• 为项目团队提供变革管理培训

越来越多的组织意识到了整合项目管理与变革管理的价值。研究参与者表明，与未进行整合的组织相比，将这两门专业结合在一起的组织更有可能达成甚至超越项目目标。

达成或超越项目目标的受访者百分比

您的项目需要专门的资源和资金来完成变革管理工作。投入专门的变革管理资源和资金意味着可以获得：

• 充足的资金和资源

• 拥有变革管理经验的专职人员

• 由灵活、有抱负、果断且具备协作精神的成员组成的变革团队或社群

正如一位研究参与者所言：“如果这不属于某人的职责，那么它就不是任何人的职责。”要实现变革管理的效益，必须有人为此负责，并拥有适量的资金支持。

数据揭示了拥有专门资源（专人）与整体变革管理有效性之间存在积极且显著的相关性。拥有专门资源的参与者，其变革管理有效性达到“良好”或“优秀”水平的可能性，明显高于那些没有专门资源的参与者。

充足的资源与变革管理有效性之间的关系

在变革时期，职能经理（People Managers）能够成为变革从业人员最强大的盟友，因为他们最接近受变革影响的员工。研究参与者将这一核心贡献因素解释为：

• 强调沟通： 重点沟通变革内容以及职能经理在变革中扮演的角色。

• 开展互动： 举行一对一会谈、团队会议和共识对齐会议。

• 专注于认知建立： 包括变革将如何影响他们、变革的业务理由，以及对变革管理的需求。

• 提供支持工具： 提供能帮助职能经理理解并应对变革的资料、工具和支持。

• 全周期参与： 在变革初期及整个项目生命周期中，吸引并邀请职能经理积极参与。

研究指出，中层管理人员是最容易产生抵触情绪的群体，43% 的参与者持此观点。往届研究表明，通过在变革计划中充分考虑并解决该群体的需求，大部分抵触情绪是可以得到缓解的。

最易产生阻力的群体

《变革管理最佳实践》互动数据

在过去的 25 年里，Prosci 已发布了 12 版《变革管理最佳实践》报告，汇集了来自 101 个国家、38 个行业的 10,800 多名变革管理专业人士的调研反馈。您可以利用 Research Hub 中的最佳实践和互动数据来：

• 从最核心的概念出发开启您的变革管理工作。

• 对照汇总数据评估您当前的方法。

• 灵活调整方案： 通过了解特定行业、地区、组织营收规模及人口统计特征下的有效实践。

• 有意识地将最佳实践融入您的日常工作中。

• 提升组织的变革管理成熟度。

随着变革管理作为一门关键学科的势头日益增强，全球各地的组织都在采用“以人为本”的方法来促进成功的转型。通过融入这些最佳实践，您和您的组织可以与这门专业共同进化和成长，从变革中获得更大的成功。

原文译自：Best Practice in Change Management – Prosci : Tim Creasey

更新日期： 2025/10/30