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变革领导者们,您是否有权威?

您做项目是否遇过挂名的主要发起人,缺乏支持项目成功所需的实质发起?

项目领导者和变革从业人员被问到项目成功的首要要素时,他们通常的答案会是:积极和可见的发起 (active and visible sponsorship)。尽管积极和可见的发起在所有《Prosci 变革管理最佳实践》研究报告都被列为项目成功的最大贡献者,被引用的频率是其他任何要素的四倍。但大部分项目的主要发起人仍然是挂名的,变革从业人员缺乏成功所需的实质发起。

为什么变革期间你需要实质的发起

要了解为什么主要发起人角色对于实现成功变革如此重要,需先考虑该角色的真正含义。变革领导者需要主要发起人履行所有 发起 ABC’s 角色:

  • 积极和可见的参与整个项目(Active and visible participation throughout the project)
  • 建立发起人联盟(Build a coalition of sponsorship)
  • 向受影响的群体传达支持并促进变革(Communicate support and promote the change to impacted groups)

当缺乏这种级别的支持时,变革领导者通常会经历到:

  • 来自员工的阻力增加,包括组织的关键职能经理
  • 无法获得支持项目所需的资源
  • 组织部分人员采用变革缓慢或完全拒绝变革

发起是名义上的还是有实践?

试想一个您在进行的项目。假使你认同上述所说,且有一名高级领导同意成为您项目的主要发起人,您可能会认为一切准备就绪了。不幸的是,研究结果并不支持这一假设。参与 Prosci 研究的参与者将 “无效的变革发起 (ineffective change sponsorship)” 列为变革的第一大障碍。在问到原因时,项目负责人和变革从业人员没说到他们缺乏名义上的发起人,相反地,他们报告了以下内容:

  • 发起人在错误的级别或错误的部门支持变革(即发起人缺乏对受变革影响人员和系统的控制权限)。
  • 发起人不被瞩目(即发起人没有与项目团队往来或与员工沟通)。
  • 发起人没有与其他商业领袖建立发起人联盟(因此让变革团队经历到整个组织内管理人员的抵制)。
  • 发起人在项目中犹豫不决(或找到不同项目取代其优先序)。
  • 发起人没有管理变革期间出现的阻力。

结论是:指派一名高级领导担任主要发起人角色并无法构成 “有效发起” 的条件。

发起检查表

下方的检查表是一个简单易操作的工具,帮助您确定您是否在正确位置,具备所需的权威,让变革得以成功。用 1 到 5 的等级为每个问题评分,1 代表 “否” 或完全不同意该陈述,5 代表 “是” 或完全同意该陈述。

如果您的加总分数落在 40 到 50 之间,并且前三个问题的得分为 4 或 5,您的项目非常有机会是具有效发起的。低于 30 分表明您的项目缺乏成功变革所需的有效支持。

陈述 得分
我的发起人拥有为项目提供所需资源和资金的能力。 1 – 5
我的发起人拥有对受此变革影响人员和流程的直接控制。 1 – 5
我的发起人拥有对此变革影响系统和工具的直接控制。 1 – 5
我的发起人有愿意且能够在整个项目中保持活跃和可见。 1 – 5
我的发起人将与组织中的主要领导者和利益相关者建立一个发起人联盟。 1 – 5
我的发起人将管理来自其他经理的阻力并移除项目的成功障碍。 1 – 5
我的发起人将直接地与员工沟通为何进行变革以及不变革的风险。 1 – 5
我的发起人将实施必要的巩固措施以维持变革,包括对绩效目标和绩效评估的修改,以及对采用变革的员工的奖励和认可。 1 – 5
我的发起人具公信力,且受到组织员工和经理的尊重(即员工接受这个人的领导)。 1 – 5
我的发起人将在此变革的整个实施过程中留在组织中。 1 – 5
总得分:

如何补救无效的发起

如果您在发起检查表的特定题目评定很低分,请采取行动来解决根本原因:

前三个问题中的任何一个评分低意味着,在您的项目范围,您的发起人可能不在正确的级别。这种情况,对发起人联盟的仔细评估将判断项目是否处于危险之中。如果您确定您的发起人联盟也很薄弱,您有以下两种选择:

  1. 识别出发起该计划的正确人选,并着手建立必要的发起人联盟。
  2. 重新定义您的项目范围以适应或调整到与当前的发起一致。

继续进行项目通常不是一个可行的选项,因为它产生的后果会对组织和人员产生负面影响,而项目失败的风险很高。

问题 到 评分低意味着,需要辅导主要发起人如何在变革期间履行他们应有的角色。您可能有一位愿意但不知道如何有效发起变革的发起人,或不愿直接参与变革的发起人。后一个较难克服,但一旦有正确的讯息和方法,大多数发起人很快就会发现他们角色的重要性并加入进来。如果您的发起人愿意但不了解有效发起人的作用,变革领导者应指导和协助他们履行职责。

问题 或 10 评分低可能意味着,您的项目需要特殊的战术来应对,包括谨慎使用强大的发起人联盟向员工传达用词强烈的讯息,并在整个项目都可见。如果您的发起人受雇于一个特定的工期/任务,例如与军事组织或政府机构合作,您可能需要考虑将项目分成多个阶段,并专注于该发起人任期限制内的阶段。

您在动员有效发起时的角色

名义上的主要发起人与成功变革所需的发起是两件事。绝大多数高阶主管和资深主管对于如何成有效变革主要发起人缺乏了解—这是意料之中的,因为变革管理不是他们在组织中主要的角色。幸运的是,这时就是您能发挥的时候。作为变革从业人员,您的工作是支持您的发起人,让他们准备好并具备执行变革成功所需的关键行动能力。


Tim Creasey

Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.

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