两家 HR 技术领导者合并成立 UKG，推动 12000 名员工的战略性 ERP 整合。利用 Prosci 方法，他们统一了系统和文化，实现了运营转型。结果：简化流程、提升客户体验并加速增长 – 成功实现大规模变革的蓝图。

挑战

UKG 的大规模系统整合项目将影响其 12000 名员工中的大多数，以及数千名客户和合作伙伴。变革实践者的任务是整合受影响的个人及其日常流程。

解决方案

• 协调项目管理和变革管理
• 将 Prosci 方法整合到系统整合项目计划中
• 将 Prosci ADKAR 模型广泛应用于整个 UKG项目
• 在每个受影响的业务领域中单独应用 ADKAR
• 利用数百个培训组件，包括基于角色的实时指导、自定进度培训和支持材料

今天，当我们支持组织中的各种业务职能时，Prosci 方法论是我们团队敬业度模型结构的重要组成部分。这就是我们开展业务的方式。

— Vanessa Nedvins，战略业务运营总监

实现业务运营转型

UKG 是世界领先的人力资本管理 （HCM） 云公司之一。其 AI 驱动的 HR、薪资、劳动力管理和文化解决方案为全球和各行各业的 80,000 家组织提供了成为最佳工作场所的机会。

UKG 成立于 2020 年，当时人力资源和薪资领域的领导者 Ultimate Software 与劳动力管理领域的领导者 Kronos 合并。虽然两种屡获殊荣的文化融合在一起，但无数的系统独立运行，从销售和客户服务系统到计费和财务应用程序，所有系统都有两个实例。

为了满足客户需求、高效运营并降低成本，UKG 启动了一个为期多年的系统整合项目“UKG”。该项目涉及 1000 多人，其中包括许多 IT 人员，需要统一系统、重新设计流程、管理 TB 级数据，并带领数千名员工进行变革。

将 Prosci 方法整合到项目计划中

在 UKG 的 Prosci 认证变革实践者开展这项大规模的数字化转型计划时，该公司在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和非洲以及亚太地区拥有 12,000 名员工，其中大多数员工将受到 UKG的影响。除了简单地使用 UKG 解决方案之外，系统整合还将在不同程度上影响 UKG 客户和合作伙伴中与 UKG 互动的无数人。

UKG 变革实践者与项目管理团队密切合作，着手帮助实现公司业务运营转型。“UKG 不仅仅是一个系统和技术整合项目，”UKG 战略业务运营总监 Vanessa Nedvins 说。“它还涉及整合人员及其推动的日常业务流程。”

评估项目影响

变革从业者首先需要了解合并公司的应用程序环境的当前状态，以了解影响。他们评估了整个公司的业务流程，例如潜在客户到订单、计费和发票以及销售薪酬。

这些流程由数十个独立应用程序支持，其中许多应用程序由于两家公司的合并而重复。UKG 将用一个以 Salesforce Revenue Cloud 为核心的整合系统来取代这些系统。变革实践者影响评估还揭示了在这些各个功能领域运行的系统对上游和下游的广泛影响。

应用变革管理

使用 Prosci 方法指导他们的课程，变革实践者在 UKG项目中广泛应用了变革管理，并在每个业务领域单独应用了变革管理，以帮助这些人准备和采用新的整合系统。他们聘请了发起人，进行了 ADKAR 评估和风险评估等等。有趣的是，Nedvins 和她的团队通过构建变革能力并在雷达下有机地应用它，最大限度地减少了向组织引入另一个框架的潜在负面影响。“这种有机的方法使整个变革过程更易于管理和有效，”她补充道。^®

重要的是，他们将 ADKAR 模型整合到他们的活动中，重点关注个人需要实现的五个结果才能使变革成功：认知、渴望、知识、能力和巩固。除了与 IT 项目管理团队密切合作外，他们还与沟通和培训工作合作，以基于 ADKAR 与业务互动。他们利用了数百个培训组件，其中包括企业范围和基于角色的实时指导、自定进度培训和支持材料。

他们还赋予了职能经理权力，Prosci 研究表明，他们对于项目的成功至关重要。从业者为他们的变革角色做好准备，并为他们提供“Meetings in a Box”等材料，以便管理者可以在正确的时间为他们的团队提供正确的信息，以度过变革。职能准备负责人网络在实施支持 UKG计划的变革管理实践方面也发挥了重要作用，此外，他们还让战略业务运营团队了解预期的变革。UKG冠军计划认可并奖励了“U Krewers”为帮助实现变革而付出的额外努力，并提供独一无二的艺术品等奖励。

“通过遵循 ADKAR 模型，我们看到了各个方面的变革。人们正在思考他们需要做什么来采用这些系统整合变革。

— Vanessa Nedvins，战略业务运营总监

结果

提升组织

自合并以来，UKG 已发展到拥有 15,000 多名员工，以支持客户增长。UKG 最近被 Fast Company 评为 2024 年全球最具创新力的公司之一，该奖项旨在表彰引领各自领域并正在改变世界的组织。

总体上，变革继续对公司产生积极影响，部分原因是 UKG 专门的业务准备团队。“当我们支持组织中的各种业务职能时，今天的 Prosci 方法论是我们团队参与模型结构的重要组成部分，”Nedvins 说。“这就是我们做生意的方式。”

UKG履行其使命

系统整合的第一阶段已经完成，UKG项目有望在明年某个时候完成。但是，完全整合的端到端解决方案的优势正在显现。在上线 45 天后，项目跟踪揭示了一些引人注目的采用指标：56,301 名用户为客户登录了 UKG Community 平台。这代表了重大的积极变革。

通过统一 UKG 的运营方式，员工能够高效、一致地吸引、服务和支持 UKG 客户，同时提供卓越的客户体验。该公司能够通过访问准确、可衡量、可预测的数据等方式加速收入增长。

UKG之后的变革管理

除了在 UKG项目上的工作外，Nedvins 和她的团队（他们都获得了 Prosci 认证）在组织内实施了其他战略计划，将 Prosci 方法纳入项目计划。“任何影响一半以上业务且本质上具有变革性的大型项目都包括通过我们的 Operational Readiness 方法进行变革管理，”Nedvins 说。“它已经融入其中。由于 Prosci，我们知道要问什么问题，我们知道会有什么影响，我们知道它们的障碍点在哪里。它使我们能够对我们所做的一些工作进行重大转变，从而为我们的关键计划带来更好的结果。

该团队与各个业务领域的业务和技术领导者以及最终用户密切合作，利用在 UKG项目中建立的相同变革管理策略，在每个项目的过程中进行改进。例如，战略业务运营团队的变革实践者将在明年与 Human Resources 合作，在 UKG 产品套件中实施其他解决方案。

展望未来

在全球大流行期间管理了合并的复杂性并承担了大规模的系统整合项目后，这家以“我们的目标是人”为口号的公司正在通过其重要的变革计划向前发展，以实现其更大的业务目标。“我们正在简化开展业务的方式，尽可能实现最佳的客户和员工体验，并确保我们的产品套件能够为客户提供他们所需要的东西，”Nedvins 说。

从文化上讲，向更适应变革的组织过渡继续推进。“我们目睹了许多人从低声抵抗变革，到特立独行的人拥抱甚至引领变革，”Nedvins 说。“思维过程和思维方式正在发生变化，这总是一件好事。”