COVID-19 已经迫使世界各地的组织实施紧急变革，包括将员工重新部署到新的岗位上。但是，无论多么迫切地需要改变，在不了解他们影响的人的情况下设计和实施解决方案，最终都会降低他们采用和使用这些解决方案的愿望，而这些对你的成功至关重要。在危机时期，同理心有助于你平衡变革的技术和人员方面，同时获得有关受影响人员及其个人奋斗的宝贵见解。

| 换位思考

同理心是一种理解他人所经历的事情的能力——试着从他们独特的角度看问题。与同情不同，同理心是试图感受别人的感受。

考虑到 COVID-19 流行病的极端性质，很容易理解为什么同理心现在如此重要。除了与疾病本身相关的风险外，人们还担心亲人的幸福、社会孤立的影响、动荡的经济和不确定的未来。持续的变革已经成为组织的准则，但它突然成为我们个人生活中的一股强大力量。这些影响对一个人采取一种关键性变革的愿望有着深远的影响，比如说，跳槽到一个新的工作岗位。

同理心映射如何帮助

同理心映射是一种协作可视化技术，用于更好地理解人们（或用户或客户），从而创建对他们需求的共享理解，并帮助他们做出决策。同理心映射是设计思维学科中的一个基础步骤，它使你能够设身处地地为那些为你设计解决方案的人着想。他们的想法是，让自己直接沉浸在他们的经历中，会唤起对这些人的同情。

 

同理心图是 “ 进入一个人大脑 ” 的一种快捷方式。图中的每个象限代表了个人或群体，以及他们如何与特定的变化联系在一起。通过每个象限的工作可以帮助您与个人或团队建立联系，提取关键信息，并促进广泛的理解。

如果你想了解更多关于同理心图和同理心图技术的知识，可以使用很多在线资源。你所选择的技巧不如理解同理心映射在危机相关变革期间帮助你成为变革实践者和组织领导者的方式重要：

 

1.适当平衡变革的技术和人员方面

这是以用户为中心的解决方案设计。在 Prosci，我们讨论的是沿着两条价值流的变革。首先是技术方面，或者是正在设计、开发和交付的东西。这是应对变革挑战的真正解决方案。第二种是人的方面，或者说必须参与、采纳和使用解决方案，这样你才能实现预期的利益。当然，变更管理的原则侧重于变更的人员方面，但这并不意味着你应该回避技术方面的工作，特别是在与危机相关的变更期间。 方便地设计解决方案可能是当今的首要任务。但如果你不关注那些必须采用和使用该解决方案的受影响人员，那么快速设计的解决方案可能不会被采用，也永远不会达到预期的结果。在解决方案设计过程中进行同理心映射练习可以帮助您超越假设，使您能够从受影响的个人和群体的角度看问题，从而产生更可采用的解决方案。

 

 

同理心映射也有助于决策。想象一下当前将工人重新部署到新角色的挑战。从组织的角度来看，你可以在组织结构图上移动方框，但是如果你首先了解他们的需求，同理心映射练习可能会强调优化他们工作方式的最佳方法。

 

2. 让人们参与解决方案设计和实施挑战

高层领导往往觉得他们必须有所有的答案，但让代表受影响群体的人参与进来会带来一个独特的视角。坐在桌边给他们一个声音，让每个人围绕一个共同的目标团结起来。同理心映射他们的需求，以及他们所代表的受影响群体的需求，有助于在阻力发生之前主动解决它。您可以在解决方案设计和实施过程中，让那些直接受到危机相关变更影响的人员参与进来，从而更进一步。

在 Prosci 的《变革管理最佳实践报告》中，员工参与度和参与度是变革成功的第四大贡献因素，仅次于积极和可见的发起、专用的变革管理资源以及使用结构化的变革管理方法。当将员工重新部署到新角色时，代表受影响群体的人员可以提供想法和反馈。他们可以成为变革的拥护者，尽管可能很少或根本没有 “ 为我做了什么（WIIFM）”。他们的参与有助于促进围绕 “ 为我们做了什么（WIIFU）” 的新思维模式。这个变革拥护者团队可以以诚实和透明的方式将信息传递给其他人。

 

 

3.认识到与危机相关的变革往往是非常个人化的

无论您在设计和实施解决方案时如何主动地进行同理心映射以支持以用户为中心的设计和参与，变革都是个人的。抗拒改变是自然的。在危机中，变革可能是非常个人化的，这会增加阻力。考虑到组织方面的问题是很困难的，而个人方面的问题，如家庭影响、失业或健康方面的问题。为了组织的利益而提出的技术解决方案可能是摆脱挑战的唯一途径，即使它对个人和团队产生负面影响。

同理心图为个人提供了一种组织、形象化，甚至是发声的方式，使他们能够超越个人影响，走向集体变革的成功。帮助每个人识别他们自己的抵抗反应，在他们觉得其他一切都失去控制的时候，把控制权交给他们。例如，我可能无法控制如何在组织内重新部署我，但我可以控制如何应对这种变革。感觉自己被我的经理和组织中的高级领导所倾听和理解，可能会缓和对变革的恐惧和不适，并让我在与危机相关的变革中获得一些心理安全。

| ADKAR模型与同理心映射

Prosci 的 ADKAR模型包含五个连续的构建块：认知、渴望、知识、能力和巩固。为了在将员工重新部署到新角色时建立渴望并减少阻力，同理心映射可以帮助您产生积极影响。这很重要。在与危机相关的变革中，有些规则已经过时，但用同理心对待人们并不一定是其中之一。

 

 

翻译自: HOW EMPATHY MAPPING HELPS WHEN REDEPLOYING WORKERS