如果应用得当，探究是强大的，它可以帮助所有经验水平的变革从业者在实践中取得进步。当您在正确的级别向正确的人提出正确的问题时，一些最好的发现和最具创新性的想法就会出现。变革实践者应该如何调整我们针对不同目的提出的问题类型，特别是在变革领导力中？

变革管理中的有效查询

在变革管理中，培养有效提问的技能至关重要。作为变革领导者，我们与组织内外的专业人士互动，并与组织外的发起人或其他利益相关者互动，他们为我们提供信息以推动成功的组织变革。在我们的工具包中包含特定问题和问题类型的力量可以带来比今天更高的成功水平。

变革管理的 4 种问题类型

每种问题类型都有特定的目的，以及某些优势、限制和属性，使我们能够以不同的方式与人们建立联系。

1. 打开问题

开放问题没有固定的答案，使您能够开始对话和讨论。对于变革领导者来说，这些提供了一种让利益相关者（例如经理和受影响的员工）分享他们的观点、提供他们的专业知识或集思广益创新想法的方法。开放性问题的美妙之处在于，它们会引出其他问题——不仅仅是开放性问题，而是其他类型的问题。

悬而未决的问题示例包括，“您如何在组织中应用与此变革计划相关的 ADKAR？“你在哪里见过优秀的发起？”

这种开放性使广泛的讨论成为可能，尤其是与小组讨论，您可以让人们玩弄其他人的答案，提出尚未提出的新问题，访问不同领域的专业知识，并揭示潜在的假设。

需要注意的是，这些讨论可能需要时间。为了让人们准时并走上正确的轨道，让某人主持讨论很重要。

2. 反思性问题

反思性问题使您能够吸引不同类型的参与者，并在您培训或与不同类型的学习者合作时提供帮助。这些问题涉及要求某人回顾自己的生活、经历或职业，并愿意敞开心扉并与小组分享经验、情况和学习。

“你在哪里成功过？”“你从哪里学到了错误或失误？”

反思性问题可以吸引安静的参与者。它们对于阻力管理活动也非常有效，当您试图了解是什么阻碍了人们在 ADKAR 旅程中前进时。

我们不应该即兴地提出这些问题，而应该计划它们。如果我使用反思性问题来引导某人讨论他们在 ADKAR 旅程中可能处于的位置，我会准备好一个特定的反思性问题来找到他们的认知水平。我有一个特别的反思性问题，重点是深入了解某人采用和参与变革的愿望。

这些问题开始揭示变革的潜在障碍点，更重要的是，揭示其根本原因。您甚至可以使用反思性问题让受影响的人分享对潜在解决方案的想法。

3. 引导性问题

与开放性问题不同，人们可以向任何方向做出回答，而引导性问题则侧重于特定主题或答案。我用它们来检查理解并获得同意，并帮助个人专注于某个主题或感受。

在 Prosci 培训计划期间，我可能会要求参与者用他们自己的话 “描述三种变革的状态”，因为我想涵盖和讨论变化的状态。

如果我与发起人合作，我可能会要求他们“描述这个’必须获胜’计划的新未来状态”。我让发起人专注于对未来状态的重要描述，以及它在新的经营方式中会是什么样子。

在重大变革计划中，我可能会问受影响的团队，“组织试图通过这项计划实现的未来状态是什么？

4. 封闭式问题

与之前促进讨论的问题类型不同，封闭式问题承认讨论已经进行了足够长的时间。它们在促进团队会议或领导焦点小组时非常有用，并且您已经完成了您想要的结果，并且需要结束讨论。我们用封闭式问题的方式通常会导致点头或“是”或“否”的回答。例如，“我们同意吗？“我们能继续吗？”

封闭式问题之所以强大，是因为它们具有明确的目的。然而，需要注意的是，要在正确的时间和正确的情况下使用它们。当你想引发讨论或吸引安静的参与者时，要小心不要在小组中使用封闭式问题。25 年来，我一直在引领变革和促进培训，偶尔我仍然会发现自己在我真的应该将其措辞为开放性或反思性问题时，会问一个封闭的问题。

所以，如果我问这个小组，“你还记得你对变革感到不舒服、焦虑或恐惧的时候吗？因为我用 “can you” 来表达它，那个人可能会认为我并不是真的在询问他们的见解。我需要提出一个后续问题，以真正吸引他们并分享。

“你能吗，”“你有吗？“是吗？”“你是吗，”你会吗？这些都是已结束的问题。

变革管理实践中的探究

提出正确的问题是变革实践者的一项基本技能。以下是培养有效探究技能可以快速为您的实践增加价值的几种方法。

准备、装备和支持发起人

您需要发起人回答哪些问题，提供更多信息，也许是第一次考虑？对于发起人，精心策划的、有目的的问题将帮助您确定他们对未来状态的愿景，了解特定变革发生的原因，或揭示对受影响的人们有什么影响。

让项目团队和职能经理参与进来

首先，向项目团队提出正确的问题很重要，因为他们知道解决方案的进展情况。由于员工更喜欢接收来自经理的消息，因此向项目团队提出正确类型的问题可以告知您变革将如何影响他们的团队，因此您可以为职能经理回答问题做好准备。“谁会受到此变革的影响？”“他们的日常工作将如何变革？”“新的解决方案与当今人们的工作方式有何不同？”

建立发起人联盟

发起人联盟由其他组织领导者组成，他们与被要求以不同方式工作的受影响群体之一有联系或有影响力。我可能会先问：“您打算如何支持这一变革？“你会给你的团队什么你在职业生涯中学到的建议？”请他们“分享过去作为变革的人力方面领导者的成功例子”也会有所帮助。

建立对变革管理的支持和承诺

变革领导者需要建立和发展他们的探究能力的关键原因之一是，当个人对与他们交谈和提问的人感到自在时，他们愿意敞开大门，了解他们真正的想法和感受。提出正确的问题有助于打开这扇门。

根据我的经验，人们真的很喜欢有机会被倾听并让他们的观点得到认可。创造这种环境可以建立信任和融洽的关系，这超越了当前的情况或变革，并有助于形成公开对话的文化。当您开始在组织中建立这些信任层时，它就会发挥作用。