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如何向不同听众介绍变革管理

您通常会如何在对话中介绍变革管理?您的听众接收到后又是如何理解的?建立他人对变革管理的认同和支持,对话焦点不应该在自己身上,而是根据不同听众来安排这场对话,明确将效益与对他们而言重要的事情联系起来,有助于与他人产生共鸣。

了解您的听众

Prosci 将变革管理定义为结构化流程和工具集的应用,用于领导变革的人员方面以实现期望的结果。尽管此定义是正确的,但这是否足以让项目经理、六西格码黑带或 CIO 对变革管理感到有兴趣?可能不会。

即使您在应用变革管理时讨论您执行的活动,例如准备情况评估(readiness assessments)、识别利益相关者(stakeholder identification)、影响分析(impact analyses) 和沟通计划(communications plan),您也不太可能获得预期的支持。为什么?这是因为这些描述专注在您变革管理专业所做的和在乎的事情。 

为了引起他人的兴趣和共鸣,对话内容必须根据听众的专业和在乎事务进行调整。首先,从一些您自己可以认同且易于理解的变革现实做为开头。然后,就变革如何在组织中发生,为变革管理构建故事。同时您还应该提出一些尖锐的问题,例如“项目成果中有多少百分比与人们改变工作方式有关?” 一旦了解了受众的需求,就可以将变革管理定位为解决方案的重要组成部分。

创造变革共同点

从听众了解的及他们在变革中的作用开始讨论,而不是从您作为变革从业者所做的事情开始。一开始可能不自然,但这种方法使您可以建立共同点,并建立所需的认同和支持。

通常,这样对话会用以下方式进行:

组织通过项目和计划的形式启动变革。您正从事的项目或计划就是其中的变革载体。变革会影响某些人的工作方式,要求他们表现出新的行为,使用新的工具或技术或遵循新的流程。您的变革最终需要一群人- Andre、Becky、Carlos、Dharma 改变他们的工作。

您的项目或计划交付结果和成果的能力与这些人以新的方式开展工作有着密不可分的关系。您的新流程只有在员工遵循这些流程的情况才能创造价值。您的新工具只有在员工使用它们的情况才能带来价值。因为变革的成功取决于个人以新的方式完成工作,所以通过个人的过渡来支持这些人对于获得项目和计划的价值至关重要。变革管理是一种解决方案,帮助您从项目中获得预期的结果和成果,因为组织不会改变,而人们会改变,而变革一次只发生一个人身上。

 

以听众为中心的对话

除了不从定义变革管理做开头,而从变革的现实面开始对话之外,您还可以利用听众的专业语言和对话内容来建立更多的认同和支持。将您的故事与他们熟悉的、平时在从事的和他们专业的价值相关联来讨论变革管理。 

您可以提出一些问题帮助您了解他们在乎什么,他们的专业语言和环境以及从他们的角度来看如何应用变革管理,从而有效地将变革管理内化到另一个人身上。

您可以参考以下七个调整与组织中不同专业人员对话的示例:

 

1. 项目经理

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

项目管理是关于对活动和资源进行排序,通过实现已定义的里程碑来满足需求。

您如何从项目经理的角度谈论变革管理?

当我们要求一个人改变他们的工作方式时,他们必须达到特定的个人里程碑才能成功地进行改变。变革管理是关于排序人员方面的活动,以便他们实现自己的里程碑,并改变他们的工作方式。

 

2. 六西格玛从业者

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

六个西格玛致力于应用结构化方法来最小化过程中的变异来提高输出质量。

您如何从六西格码的角度谈论变革管理?

人们经历改变是一个过程。从人的角度来看,变化的“输出”是个人以新的方式从事其工作。变革管理是一种结构化的方法,减少员工个体在经历项目或计划过程中的差异。

 

3. 精益从业者

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

精益是一种结构化的专业,隔离和消除系统中的浪费和非增值工作来提高性能。

您如何从精益角度谈论变革管理?

当提出变革项目或计划时,过渡期间可能会产生浪费和非增值活动(抵制、等待答案、困惑、压力、失去重点和浪费培训)。变革管理最小化非增值活动并支持个人进行自己的个人过渡来消除变革过程中产生的浪费。

 

 

4. 顾客成功经理

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

当一家软件公司销售订阅型软件解决方案时,他们会与客户合作,以实现ONBOARDING客户的高水平采用和使用,并展示产品价值,从而降低 CHURN 率。   

您如何从客户成功的角度谈论变革管理?

要减少客户的 CHURN(取消订阅),客户就必须做到采用软件解决方案,这要求他们改变其日常工作方式。在签约阶段将变革管理合并到 ONBOARDING 流程中,顾客成功经理可以主动与客户互动,使他们能够完成他们的个人过渡,克服阻力并实现高水平的采用和使用,从而带来已实现的价值。  

 

5. 人力资源经理

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

人力资源专业人员通过让组织的整体战略保持一致来支持组织内人员需求。

您如何从人力资源角度谈论变革管理?

人力资源经理经常藉由参加变革管理活动的沟通和培训来提高人员对变革的认知。这可以帮助员工培养他们采用和使用变革所需的认知、知识和能力,从而推进组织的战略。  

 

6. 高级领导者

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

财务、财务、财务。战略方向。创造成功环境。

您如何从高级领导的角度谈论变革管理?

为了提高财务和战略绩效,高级领导者为项目和计划提供资金并进行授权。这些努力的关键成功因素之一是个人员工采用和使用变革。变革管理通过实现预期的未来状态,直接为项目和计划的财务和战略成果做出贡献。

 

7. 一般人

他们在乎什么?他们的语言和背景是什么?

他们是否经历过工作变动?一位学校校长最近推出了新的数学课程。租车服务代理商采用和使用新的叫车流程。护士工作的小型地方医院被另一家使用不同的系统和报告结构大型的区域医院收购。关键是挑选他们个人经历过的事务。

您如何从他们的独特的角度谈论变革管理?

“您还记得[您的组织]试图[做出影响到您日常工作方式的变革]吗?您和您的同事可能很难受。通过在整个变革过程中参与、装备和支持,变革管理有助于让人员更轻松地进行改变并取得更大的成功。”

 

重新塑造对话 

将对话调整为另一个专业角度是开始获得认可和对变革管理的支持的实用有效的方法。透过使用受众能够共鸣的语言和对话内容,您可以清楚地将变革管理定位为推动结果和成果的解决方案。透过专注于他们而不是您,您将在提供变革管理更有说服力的理由,同时证明了通过变革帮助人们是成功的关键。

 



 

翻译自: HOW TO INTRODUCE CHANGE MANAGEMENT BY AUDIENCE