您通常如何在对话中引入变革管理？您的听众如何塑造您进行讨论的方式？建立对变革管理的支持和承诺需要将对话从您自己转移到您的特定受众，清楚地将好处与对他们重要的事情联系起来。这是一种有意识的方式，可以开始用能引起他们共鸣的术语与人们交谈。

了解你的观众

Prosci 将变革管理定义为应用结构化流程和一组工具，以引导变革的人员方面实现预期的结果。尽管这个定义是正确的，但它是否足以让项目经理、六西格玛黑带或 CIO 对变革管理感到兴奋？可能不是。

即使您谈论了在应用变革管理时执行的活动，例如准备情况评估、利益相关者识别、影响分析和沟通计划，您也不太可能获得您正在寻找的支持。为什么？这些描述侧重于您作为变革管理专业人士所做的事情和关心的事情。

为了引起兴趣和兴奋，您必须将对话建立在您的听众的专业工作和关心的基础上。首先建立一些你们可以达成共识的易于理解的变革现实。然后，通过就组织中如何发生变革达成一致，构建变革管理的故事。

您还应该提出尖锐的问题，例如，“您的项目成果中有多少百分比与人们改变工作方式有关？一旦您了解了受众的需求，您就可以将变革管理定位为他们解决方案的重要组成部分。

您是否希望为变革管理建立承诺和支持？在我们的点播网络研讨会中了解如何以价值语言讨论变革管理。

围绕变革建立共同点

从你的听众所知道的和他们在变革中的作用开始你的讨论，而不是从你作为变革实践者所做的开始，一开始可能感觉并不自然。但这种方法使您能够建立共同点并建立所需的支持和支持。

一般来说，这样的对话是这样的：

组织通过引入项目和计划来创造变革。您现在正在进行的项目或计划就是这些变革的工具之一。变革会影响某些人的工作方式，要求他们展示新的行为、使用新的工具或技术，或者遵循新的流程。您的改变最终需要一群人——Andre、Becky、Carlos 和 Dharma——以不同的方式完成他们的工作。

您的项目或计划交付结果和成果的能力与这些人以新的方式完成工作有着内在且密不可分的联系。只有员工遵循新流程，您的新流程才能带来价值。您的新工具只有在员工使用它们时才能带来价值。由于变革的成功取决于个人以新的方式完成工作，因此支持这些人完成个人过渡对于获取项目和计划的价值至关重要。变革管理是一种解决方案，可帮助您从项目中交付预期结果和成果，因为组织不会改变，人会改变。变革一次只发生在一个人身上。

以受众为中心的对话

除了从变革的现实开始而不是定义变革管理之外，您还可以通过利用受众的专业语言和背景来建立更多的支持和支持。通过将您的故事锚定在他们作为致力于变革的专业人士的所知道、所做和所重视的事物上来谈论变革管理。

您可以通过提出问题来帮助您了解他们是谁、他们关心什么、他们的专业语言和背景，以及如何从他们的角度应用变革管理，从而有效地将变革管理锚定到另一个人的角度。

以下是 7 个示例，您可以用作调整与组织中专业人士对话的起点：

1. 项目经理

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

项目管理是关于对活动和资源进行排序，以通过实现定义的里程碑来满足要求。

您如何从项目经理的角度谈论变革管理？

当我们要求个人改变他们的工作方式时，他们必须达到某些个人里程碑才能成功做出改变。变革管理是关于对人员方面的活动进行排序，以便个人实现自己的个人里程碑，并能够改变他们的工作方式。

2. 六西格玛从业者

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

六西格玛是关于应用结构化方法，通过最大限度地减少过程中的 VARIATION 来提高输出质量。

您如何从六西格玛的角度谈论变革管理？

人们体验变革是一个过程。从人的角度来看，变革的 “产出 ”是个人以新的方式完成他们的工作。变革管理是一种结构化的方法，用于减少单个员工如何体验项目或计划产生的变革过程的 VARIATION。

3. 精益实践者

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

精益是一门结构化的学科，通过从系统中隔离和消除浪费和非增值工作来提高绩效。

您如何从精益的角度谈论变革管理？

当项目或计划引入变革时，在过渡期间可能会出现浪费和非增值活动（阻力、等待答案、困惑、压力、注意力不集中和浪费培训）。变革管理致力于通过最大限度地减少非增值活动并支持个人进行自己的个人转变来消除变革过程中产生的浪费。

4. 客户成功经理

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

当软件公司销售基于订阅的软件解决方案时，他们会与客户合作，以实现 ONBOARDING 客户的高水平采用和使用，并展示产品价值，从而降低 CHURN 率。

您如何从客户成功的角度谈论变革管理？

为了减少客户 CHURN（取消订阅），客户必须采用软件解决方案，这要求他们改变日常工作的方式。通过在合同签订阶段将变革管理纳入 ONBOARDING 流程，客户成功经理可以主动与客户互动，使客户能够完成个人过渡，克服阻力，并实现高水平的采用和使用，从而实现价值。

5. 人力资源经理

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

人力资源专业人员通过与组织的整体战略保持一致来支持组织的 EMPLOYEE 需求。

您如何从人力资源的角度谈论变革管理？

人力资源经理经常参与变革管理活动，通过沟通提高认知并促进培训。这有助于员工培养采用和利用变革所需的认知、知识和技能，这有助于推进组织的战略。

6. 高级领导

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

金融，金融，金融。战略方向。创造成功的环境。

您如何从高级领导者的角度谈论变革管理？

为了提高财务和战略绩效，高级领导为项目和倡议提供资金和授权。这些努力的一个关键成功因素是员工个人采用和利用这种变革。变革管理通过实现设想的未来状态，直接为项目和计划的财务和战略结果做出贡献。

7. 一般人

他们关心什么？他们的语言和背景是什么？

他们是否经历过工作变动？一位校长最近可能引入了一个新的数学课程。租车柜台的代理可能需要采用并使用新的预订流程。护士可能在一家小型当地医院工作，该医院被一家具有不同报告结构的大型区域医院系统收购。关键是选择他们亲身经历过的事情。

您如何从他们独特的角度来谈论变革管理？

“还记得 [你的组织] 试图 [做出影响你日常工作方式的变革] 吗？这对你和你的同事来说可能很困难。变革管理通过在整个变革过程中吸引、装备和支持人们，帮助人们更轻松地进行变革，并为组织带来更大的成功。

重塑对话

根据另一个专业角度定制对话是开始获得对变革管理的支持和支持的实用而有效的方法。通过使用与受众产生共鸣的语言和上下文，您可以清楚地将变革管理定位为他们推动结果和成果的解决方案。通过关注他们而不是您自己，您可以为变革管理提供更有说服力的理由，同时证明帮助人们应对变革是成功的关键。