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如何通过员工反馈巩固变革

有效的变革管理总是会考虑到巩固行动,它是长期变革的成功关键,但项目时常忽略到这个环节。现实中,您应该要将巩固工作纳入到整个变革计划,并从最一开始就开始做。 

巩固变革 

Prosci 变革管理方法中的沟通计划、发起人计划和职能经理计划,直接地影响着个人层面的巩固。平时您与发起人和职能经理往来的日常工作,就在为有关变革原因、变革将会如何影响员工、以及变革为什么如此重要,等讯息进行巩固。在与项目团队整合时 — 你会了解到项目进度、即将到来的里程碑、以及项目会如何参与到变革 — 持续提供您巩固变革管理价值的机会,并专注项目会如何影响你的人员。 

 

反馈以及 PROSCI 的三阶段流程 

Prosci 三阶段流程中,巩固发生在阶段2 – 管理变革 (Manage Change) 和阶段3 – 维持成果 (Sustain Outcomes) 

 

首先,让我们看看阶段2 – 管理变革 (Manage Change)。取决于您所面对的独特变革,收集和分析员工反馈对于您在追踪绩效和适应行动可能有所帮助。 

在追踪绩效时,我们会问「我们做得怎样?」。要回答这个问题,你可以运用员工反馈内容,来追踪个人变革进展和 ADKAR 障碍点。 

阶段2 – 管理变革 (Manage Change) 中的第三步骤,我们会适应行动,会从追踪绩效所收集到的数据,判断后续采取的活动和战略,以维持巩固、把握住机会、和弥合绩效差距。 

 

阶段3 – 维持成果 (Sustain Outcomes),员工反馈可能对于审查绩效时我们关心的「现在,我们在哪里?」以及「我们结束了么?」有帮助。要回答心中的疑问,你可以用员工反馈来审查 ADKAR 成果,识别和解决任何存在的绩效差距,同时记录学到的经验教训。 

 

使用反馈来巩固变革的3种方式 

在执行计划,估计与实际的差距时,你可以:  

  • 聆听员工的心声和收集他们的意见 
  • 稽核员工在使用新流程、新系统和新工作角色的合规性 
  • 分析你推动变革管理活动的有效性 

 

1.聆听员工的心声

想要巩固变革的有效性,很重要的一点是理解变革是如何运作的。很多团队陷入到完成检核表,但没有聆听员工想传达的陷阱中。收集到的反馈能帮助你构思出出纠正行动和变革管理实施后的活动。你有很多收集反馈的方式。Prosci 员工反馈模板是根据ADKAR模型基础所设计的,里面含帮助我们了解员工是如何看待变革的问题。 

 

 

2.稽核员工的合规性

成功的变革,意味着他们有完整应用且组织有拥抱他们。作为审查活动,审查合规性确保了变革有真实发生,且组织正从中实现完整的收益。 

稽核合规性的方式由你推动变革种类而定。项目团队会定义出这些新流程、新系统和新角色,并订定出实施后衡量的指标。衡量合规性的方式包含: 

  • 观察法 
  • 绩效报告 
  • 系统使用状况
  • 员工仍然以「旧有的工作方式」的频率 

 

 3.分析变革管理有效性 

只是简单的执行变革管理活动是不够的。要巩固变革,我们必须通过审视活动、进展、成果和学到的教训,来衡量我们实施在项目的变革管理的有效性。 

  • 采用指标 
  • 定性或反馈指标 
  • 员工绩效 
  • 整体项目绩效 
  • 准备度评估 

通过员工反馈巩固变革 

在项目启动前、项目关键里程碑、以及项目生命周期结束时所进行的追踪指标非常重要。关于如何巩固变革和衡量你投入变革管理工作有效性的额外信息,你可以探索最新版的Prosci 变革管理最佳实践研究报告。研究包含最新业界使用衡量结果和巩固变革的方式、数据和时间点。 

 

 


Tim Creasey 

Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results. 

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