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为什么要投资企业变革能力

在Prosci工作期间,我有幸与不同部门和地区的高级管理团队合作。甚至在新冠病毒流行改变了我们的工作和生活方式之前,对话已经开始转向讨论他们组织中的意想不到的变革水平。从未有过如此建立企业变革能力并从投资中获益的最佳时机。

不断存在的加速的变革

在大流行之前的几年里,各组织已经在努力应对速度加快和变革量增加的问题。我经常听到这样的评论:“我们在未来三年将迎来比过去20年更多的变革,”以及“我们的未来取决于转型努力的成功。”一旦新冠肺炎扰乱了我们的世界,这样的对话就成了常态。

一些组织正在迅速认识到需要加强其变革管理工作并采取行动。但是,当我问一些领导人他们用什么方法来解决他们最重要的变革中的人员方面问题时,我得到了各种各样的反应,从茫然的凝视到多次要求重新表述问题。在组织中建立强大的变革能力的需要仍然存在于一些领导者的盲点中。

低用户采用率的高昂代价

我们都知道,价值不是来自构建的东西,而是来自使用的东西。但我见过数百万美元的项目因为缺乏用户采用而被完全废弃。这不是一个孤立的问题。我在电信、医疗保健、高等教育、公用事业、消费品、旅游、保险、零售和其他行业都见过这种情况。

在Prosci,我们指导客户,如果他们不能从中吸取教训,这些“辉煌的失败”才是真正的错误。多年来,我们一直听到“快速失败和向前失败”,但大多数大型组织都没有支持这种思维的文化。相反,许多公司花了更多的时间来发现如果事情不顺利,他们会责怪谁,而且几乎没有足够的时间来确保受影响的员工能够接受他们试图做出的新变革。

从好的方面来看,与不建立组织变革能力相关的风险和权衡正在迅速成为C-suite讨论的话题。我们的一位价值数十亿美元的全球客户甚至向我们反馈说,他们的董事会将采用变革确定为最高企业风险。

对变革管理的需求不断增长

我认为,无论组织是否知道,它们都会被迫为变革管理付费。主动和有目的地支付一小笔费用要比向下游支付数以倍计的费用来清理烂摊子容易得多。通过组织所经历的无数失败的变革,他们开始将变革管理视为“如果时间允许,最好拥有”的可选方法,而更多地视为“价值实现关键路径上的必经步骤”。

我们看到,领导者们明白,采用新想法并非偶然,需要用心和投入才能实现预期结果。领导者越来越容易证明,大型项目预算需要包括对变革管理活动的专门投资。我最喜欢的一句话来自一位首席财务官,他说:“我们需要开始在变革管理方面投入至少与我们愿意投入应急预算一样多的资金。”

提高变革能力的技巧

建立一个具有变革能力的组织意味着什么?这里有一些提示,供任何有足够勇气来处理不断增长的组织变革能力的人使用。

1. 建立组织变革能力需要发起人

我说的不是散布在组织高层的一个模糊不清的领导小组。相反,我所说的是一个具有权威、影响力和勇气的个人,他能够满足改善组织变革带来的利益的需要。选择正确的主要发起人将在构建组织变革能力的过程中产生重大影响。本次采访Bose的一位高管发起人,探讨了他们在构建变革能力方面面临的一些挑战和机遇。

2. 明智地选择您的第一个变革计划或项目

我们的许多客户坚持认为,他们需要从多年转型工作开始,以证明结构化变革管理方法的有效性。虽然这些大变革往往是有吸引力的目标,但它们也可能带来真正的挑战。如果要用三年时间来证明变革管理所能带来的结果,那么在您获得数据时,许多组织可能已经忘记了这一点。我鼓励您寻找高度可见的项目,这些项目提供了一个机会,让您在参与的头100天内获得成功。

3. 没有高级领导团队正在寻求变革培训

让高层领导参与到发起人的角色中是很重要的,但如果你将其视为对变革管理培训的需要,那么你可能一到就死了。与其将培训定位为高级领导的关键需求,我建议将变革管理视为业务成果的加速器。不要让高级管理人员参与培训计划,而是在高级领导已经在线上或亲自开会时寻找机会,并将变革管理发起人简报作为一次工作会议,重点是加快他们发起的现有项目的成果。

4. 明确你的领导角色

研究始终表明,发起人是变革成功的头号驱动力。研究还表明,发起人需要更清楚地了解他们在变革时代的作用。有趣的是,当涉及到变革细节时,发起人可能会有知识的诅咒。他们在组织听说变革之前,会在数周、数月、数季度甚至数年内听到、思考、计划和讨论变革。更糟糕的是,发起人可能会认为,数百或数千名受影响的员工会在收到一封电子邮件通知后立即接受发起人的观点。

资料来源:变革管理最佳实践——第11版

建立对变革必要性的认识,支持变革,并在整个变革过程中表现出积极和可见的支持,这些都是领导者可以采取的推动变革的采纳和强化的步骤。但许多人对好的发起是什么样子没有足够的理解。观看“如何招募、参与和授权您的发起人”,了解可分享的见解。

组织变革将持续下去

变革不再是一个偶发事件,以组织可以吸收的方式进行排序。相反,变革是一个永恒不变的东西,组织在变革中茁壮成长的唯一途径是建立变革能力。高级管理人员开始意识到,超越竞争的能力是在竞争激烈的市场中获胜的途径。

您的组织正在采取哪些步骤来构建强大的变革能力?