组织在转型方面面临着越来越大的挑战。复杂的计划、紧凑的时间表和相互竞争的优先事项会形成一场巨大的风暴，导致变革无法实现。领导者最紧迫的问题不是是否管理变革，而是如何确保重大投资带来业务成果。

让我们来看看组织当今面临的四大关键挑战，以及应用高级变革管理方法如何使它们成为可管理、可实现的机会。

变革管理不充分的成本 

尽管人们越来越认识到变革管理的重要性，但组织仍在努力实现转型成功，尤其是在 ERP 实施和数字化转型等复杂计划方面。

例如，Prosci 的《变革管理最佳实践 – 第 12 版》研究显示，41% 的 IT 软件实施仅部分达到目标，另有 4% 完全失败。ERP 系统项目和文化变化的情况略差。

未达到预期的变革计划会导致：

• 延迟实施，推迟了收益实现
• 从未带来承诺回报的技术投资
• 员工敬业度下降和人员流动率增加
• 在较长的过渡期内降低生产率
• 领导层的可信度在反复变革失败后下降

这些挑战的根本原因是什么？通常，它们涉及变革能力方面的特定差距。

您的组织是否具备成功的能力？要询问的关键问题 

在启动任何重大转型之前，领导者应该诚实地评估其组织管理变革的能力。Prosci 二十多年的研究涉及 10,000 多名变革实践者，确定了决定变革结果的关键成功因素。

询问以下基本问题，以了解您是否具备成功的能力：

您是否有积极且可见的高管支持？

Prosci 的变革管理最佳实践研究始终认为这是成功的最大贡献者。反之亦然。无效的发起与 27% 的项目成功率相关。您的执行发起人是否亲自参与，公开支持变革，并与其他领导者建立联盟？

发起人有效性与达成目标的相关性

您的组织是否定义了明确的变革管理策略？

您是否根据组织的独特需求和文化开发了全面的方法，或者您是否依赖通用模板？

您的专用变革资源是否具有高级功能？ 

您的变革实践者是否具备 支持当今复杂转型所需的专业技能？

您能否有效地解决各个层面的阻力？

您是否有复杂的机制来识别、预防、减轻和解决 整个组织的阻力？

Prosci 关于可避阻力的研究 

您是否衡量变革采用及其对结果的影响？

根据我们的研究，未能衡量绩效与项目成功相关的时间只有 24%，而那些衡量的人则为 76%。

您是否明确定义了什么是成功的？

即使你做了测量，如果你的目标定义明确，你也更有可能成功。在我们的研究中，80% 的受访者制定了明确的目标，达到或超过了这些目标，而没有衡量的受访者中只有 25%。您是否明确定义了变革的目标和目的？你知道如何测量它们吗？

定义目标和目的与成功有何关系

来源：Prosci 研究中心，©2023 年

变革管理使您能够以响亮的“是”来回答这些问题。我们的研究表明，变革管理出色的项目实现目标的可能性是变革管理不佳的项目的七倍。

如果您对上述任何问题的回答为“否”，那么您的方法在冒险进行任何复杂的转型之前需要仔细研究。

变革管理有效性与实现目标之间的相关性 

应对组织挑战的高级变革管理

了解组织的变革能力只是第一步。下一个关键步骤是解决威胁您成功的具体挑战和能力差距。

组织面临四个常见障碍，需要高级变革管理技能才能有效克服。通过确定哪些挑战对您的计划影响最大，您可以将变革工作定位在它们将产生最大影响的地方。

让我们来看看每个挑战以及可以改变您的结果的高级解决方案。

挑战 #1：为项目成功建立和维护健康的条件

健康的项目和计划有什么共同点？他们拥有强大的领导力和发起能力、项目管理和变革管理，以及对成功的共同定义。

但是，如果您的组织没有意识到项目运行状况问题，或者您的团队缺乏识别这些问题的技能，会发生什么情况呢？在计划明显偏离轨道之前未被注意到的警告信号可能会导致代价高昂的延误和返工，甚至项目失败。

解决方案：主动管理项目运行状况 

Prosci 变革三角形 （PCT）

我们的 Improve Project Health 计划使您的变革团队能够在项目失败成为关键问题之前识别它们。学习将 Prosci 变革三角 （PCT） 模型与高级方法相结合，为您的变革实践者提供我们的认证计划中未教授的更高级技能，例如如何：

• 评估项目运行状况 – 了解项目在某个时间点的运行状况有助于组织在风险出现之前主动解决风险。PCT 模型全面审视了对变革成功最重要的方面和因素。

• 使项目和变革领导者保持一致 – 让人们达成共同的变革愿景可能具有挑战性。PCT 模型为利益相关者提供了讨论和协调的锚定因素。

• 识别项目风险 – 知道问题存在与知道问题不同。PCT 模型确定了四个方面的 40 个具体因素，每个因素都可能成为项目成功潜在风险的来源。

• 跟踪项目成功 – 了解项目随时间推移的健康状况有助于领导者识别项目轨迹中的消极和积极趋势并采取行动。使用 PCT 模型使变革实践者能够在整个项目生命周期中捕获和共享项目运行状况的快照。

• 确定适应性行动 – 可以对项目采取任意数量的潜在行动，但哪些行动最有价值？PCT 模型提供了一种简单的方法来确定改善整体项目健康状况的具体选项。

• 通知企业变革管理 – 了解多个项目的项目运行状况模式可以解锁企业洞察。借助 PCT 模型，领导者可以确定组织优势和机会领域，以提高变革的成功率。

掌握这些高级技能和活动可以提高您的组织实现项目目标和组织利益的潜力。

“对 PCT 的深入关注非常出色。Prosci 以非常有意义的方式扩展了这一主题，并提供了独特的工具，以充分发挥 PCT 的潜力。

挑战 #2：阻力限制了变革的采用和使用。

阻力管理是变革团队的一项基本技能。组织往往低估了阻力对受变革影响的项目、团队和人员的影响。很多时候，领导者只有在重大问题阻碍项目后才支持阻力管理工作，这充其量会导致低于标准的结果。

解决方案：消除采用障碍 

Prosci ADKAR 模型

ADKAR® 模型精通第 1 级：防止变革阻力计划改变了组织应对阻力的方式。您的从业者不会做出消极反应或责怪遇到障碍的人，而是获得高级技能，以便在阻力开始之前防止阻力。该计划培养了他们以下能力：

• 应用 ADKAR 模型以防止阻力
• 构建 ADKAR Blueprint 以实现变革准备
• 吸引受影响的人员和关键业务领导者参与进来
• 激活变革领导者

该高级计划还侧重于为各种规模的受影响群体扩展变革，共享角色激活的级联方法，并提供对我们的认证变革从业者计划中未提供的数百种详细活动和策略的访问。

通过从被动的抵抗管理转变为主动的准备建设，组织改变了对阻力的观念，节省了宝贵的项目资源，并在变革中保持了势头。

“对于经验丰富的从业者来说，将他们的实践提升到一个新的水平通常是有帮助的。作为我团队的主管，我通常不再是变革负责人，但我认为派遣更资深的人会很棒。 —计划参与者

挑战 #3：采用的持续障碍

即使在复杂的变革期间进行了仔细规划，人们也可能继续遇到限制采用和使用的障碍。当这些障碍得不到解决时，您的员工和组织就会受到影响，项目或计划就会停滞不前。

即使您的从业者多年来一直在管理变革，他们也会面临困难和新的阻力相关问题，需要细致入微的方法。

解决方案：目标屏障解析

ADKAR 模型精通第 2 级：解决变革障碍计划提供了识别和解决采用持续障碍的高级技术。通过与经验丰富的同行和经验丰富的辅导员合作，您的从业人员可以学习专业技术：

• 应用 ADKAR 模型解决障碍
• 跟踪 ADKAR 结果
• 分析 ADKAR 评估以确定根本原因
• 解决持续障碍点

事实证明，此功能对于高风险转型特别有价值，因为人们需要大量支持来解决障碍，例如 ERP 实施、AI 工具的采用或组织重组。

“我不知道内容和指导会有多丰富。 我从其他参与者那里学到了很多东西，从 Knowledge Hub 中的流程和信息中学到了很多东西。 —计划参与者

挑战 #4：由于误解了成功的定义或如何跟踪和衡量而错过了投资回报率

组织和变革团队难以量化变革管理活动对业务成果的贡献。如果没有这种联系，重要的变革工作仍然容易受到预算削减的影响，并被视为“可有可无”，而不是对项目成功至关重要。

解决方案：以绩效为中心的变革管理

变革管理绩效

Achieve Change Performance 计划改变了组织使用 Prosci Change Performance Framework 衡量变革影响的方式。高级从业者学习：

• 定义将采用率与业务结果联系起来的明确指标
• 跟踪和衡量与组织目标相一致的变革绩效指标
• 将人员方面的进展转化为能引起高管共鸣的商业价值语言
• 通过有形数据展示变革管理投资的 ROI

此功能将变革管理的看法从支持职能转变为业务成果的战略推动者，从而确保关键计划的资源和执行支持。

“将数据置于变革管理工作背后以保持领导层的参与度并支持工作非常重要。” —计划参与者

前进之路：投资于高级变革管理 

准备应对这些挑战的组织应考虑对高级变革功能进行战略投资。 Prosci 的高级培训和认证课程提供了一个独特的机会，可以提高您的从业者自成为 Prosci 认证变革从业者以来获得的技能。

现在，通过 Prosci 的 Model Mastery 计划，变革实践者可以学习应对更复杂、更复杂的变革挑战。完成所有四个课程的人可以获得 Prosci 认证高级变革实践者 （PCACP） 称号。

在您的从业者中培养高级能力可提供高级技能，为您的组织带来多重回报，包括：

• 更快地实现价值 – 即用型资源可帮助您的团队快速有效地让关键利益相关者参与变革管理活动。改进的跨职能协调还可以加速您的变革和业务决策。

• 更加关注结果 – 即使是最复杂的变革挑战，也能取得成果和成果 – 并清楚地展示变革活动与业务成果之间的可衡量联系。

• 更高效的协作 – 通过可靠的指标来加强变革团队、发起人和高级领导层之间的合作伙伴关系。因此，您将与高级领导就最重要的事情建立联系：投资回报率。

• 更强大的变革领导力 – 授权高级领导者和其他利益相关者有效地领导变革的人们。与高级从业者一起构建现有的变革能力对于支持关键业务领域尤其有影响力。

在当今持续颠覆的环境中，如果没有合适的工具，组织就无法应对复杂的变革。高级变革管理不仅仅是一项项目改进，还是业务成功的战略必要条件。