作为变革管理者，我们通常认为阻力是一个问题。但是，我们不应该将对变革的抵制视为需要克服或最小化的负面反应，而是将其视为倾听、理解和带领人们踏上变革之旅的机会。转变思维方式不仅可以改善变革结果，还可以使那些因了解未满足的需求和恐惧而受到影响的人受益。这就是为什么重构阻力是一个值得讨论、更深入地探索并继续实践变革管理的话题。

为什么要改变您看待阻力管理的方式？

你还记得在你的第一个项目中遇到阻力吗？也许是一线员工看起来很害怕，或者是职能经理表现出固执或固执的行为。也许您通过小道消息听到了谣言，这让您觉得您的项目偏离了轨道或将要失败。传统上，我们认为阻力是反对——我们必须管理、对抗、抵制或忽视的东西。我们在 Prosci 的研究中也看到了这一点。参与者通常将抵制描述为冷漠、抱怨、借口和不服从。不幸的是，负面含义并不支持管理阻力的有效方法。

我们需要以不同的方式思考阻力。与其给人们贴上阻力者的标签并忽视他们，不如努力了解他们背后的行为和恐惧。通常，阻力的存在是为了警告我们项目团队可能没有意识到的事情。了解驱动阻力行为的未满足需求将有助于您重新构建它——从“我的项目偏离轨道”的消极心态转变为“我很感激人们关注这个项目的事实”的积极心态。

阻力预防与阻力反应

在 Prosci 方法中，阻力预防和阻力反应是管理变革期间阻力行为的两种不同途径：

1. 阻力预防 – 通过有效应用变革管理来规划、解决或消除阻力

2. 阻力反应 – 当阻力变得持久或持久时形成有效的反应

阻力预防包括识别阻力行为的潜在来源，并主动采取措施在它们成为重大障碍之前将其最小化或消除。这可能涉及传达变革需求，让关键利益相关者参与规划过程，或提供培训和支持以帮助人们适应新的工作方式。

对变革的最重大阻力出现在项目的实施过程中，这限制了您解决变革的时间，从而增加了您出现不良结果的机会。在项目生命周期的早期将某些行动纳入您的变革管理流程将帮助您主动减轻或避免阻力：

• 部署正式和非正式的调查和评估

• 体验达人信息交流会和培训研讨会

• 进行利益相关者访谈

主动管理对变革的抵制是 Prosci 的 3 阶段流程，该流程通过风险评估、ADKAR 评估和影响分析等活动，在变革管理流程的早期阶段和阶段优先考虑阻力预防。该过程旨在通过提示您专注于关键领域来为您的项目取得成功做好准备。

Prosci 三阶段流程

例如，如果您的风险评估显示您的 ERP 系统实施是一个高风险项目，您需要确保您有强大的发起、强大的项目管理、强大的变革管理和明确的成功定义。

影响分析揭示了组织中的哪些人将受到变革的影响，以及它将如何影响他们的日常工作。利用结果，您可以预测痛点并主动发现阻力。通过我们的系统实施示例，影响分析将帮助您确定哪些群体可能表现出最强的阻力行为。然后，您可以在培训研讨会或 “沙盒” 中发现这些行为的潜在来源，这是人们使用系统并对其进行测试的安全场所。

在与客户合作进行技术实施和其他复杂项目时，我们的咨询服务团队会在发现阶段与利益相关者进行访谈，以便及早发现潜在的阻力。Prosci 研究表明，超过一半的阻力是可以避免的，因此采取这样的积极措施对于预防和减轻阻力至关重要。

另一方面，阻力反应侧重于解决已经出现的阻力。这种方法通常涉及与受变革影响并努力向前发展的个人或团体接触。

在阻力反应中，我们与个人或团体交谈，了解他们的担忧和观点，并合作寻找满足他们需求的解决方案，同时推动变革倡议向前发展。这可能具有挑战性且耗时，因此预防阻力始终是主要方法

但是，您永远无法阻止所有阻力。当您无法预防阻力或尽管采取了积极措施但仍存在阻力行为时，Prosci 的 10 大阻力策略可能会有效。

抵制变革是自然的行为

阻力行为很常见。我们可能都亲眼见过并演示了其中的一些。在变革期间改变对阻力行为的心态时，记住自己对以前变革的阻力、为什么会做出这样的反应、感觉的压力有多大，以及可以做得更好来支持你，这会很有帮助。这对我的实践很有帮助，它可以帮助您以更积极和更有成效的方式重新构建阻力。

阻力动物园是看待常见阻力行为的一种轻松的方式。当然，就阻力对人和项目的影响而言，它并不好笑。但是，以这种方式重新定义阻力行为可以帮助您及早识别它们，将行为与人区分开来，并强调阻力是对变革的自然反应这一事实。

在 Prosci 关于阻力管理的研究中的八种阻力行为中，我经常看到狼、鸵鸟和猫头鹰。

狼的行为会迅速升级为集体阻力，我们有时称之为“饮水机旁的消亡”。饮水机成为消极情绪的滋生地，因为一个人对这种变革表示不相信，而其他人很快加入进来，这使得这种情况难以控制。

鸵鸟是最常见的行为之一，我们研究中 75% 的受访者都见过它。这是关于避免和脱离变革。鸵鸟把头埋在沙子里，心想：“如果我不理它，也许它就会消失。

遇到猫头鹰的行为既可能引起同理心，也可能令人沮丧。猫头鹰通常是他们组织的老手，对旧系统有深刻的理解。他们知道早上踢那台顽固机器的确切位置，或者他们因创建了每个人都使用的电子表格解决方法而受到赞誉。然而，作为变革实践者，您的任务是消除这种权力。即使人们对新系统的渴望很高，因为它将解决重大问题，人们也经常听猫头鹰的话，而忽视了变革的好处。

改变您对阻力管理的心态

抵制变革对每个人来说都是一个挑战，管理不善会导致灾难性的后果。要转变你的心态，请将抵制视为倾听、理解和回应的机会。避免责备或给人们贴上“阻力者”的标签。与其试图阻止抵抗，不如尝试通过好奇心和同理心来欣赏表达抵制的人。当您重新构建阻力时，您可以更有效地预测和解决它，并帮助人们和项目通过变革取得成功。