70% 的物流企业已在数字化转型方面投入资金，但大多数企业在技术应用推广和转型可持续性方面面临困难。这并非由技术本身导致，而是源于变革中的 “人的因素”。想要实现持久的变革效果，关键在于理解那些推动转型成功的人为因素。

如今，物流客户期望获得快速的服务和无缝的数字化体验。然而，传统系统和陈旧流程使得许多物流企业难以满足这些需求。物流领域的数字化转型能够帮助企业跟上客户不断变化的期望。

在本文中，我们将探讨物流领域数字化转型的益处，以及成功实现转型过程中以人为核心的挑战，同时还会分享具体的变革管理最佳实践，助力企业顺利应用新技术。

什么是物流领域的数字化转型？

运输与物流领域的数字化转型，是指运用数字技术提升供应链运营水平，具体体现在提高效率、增强透明度和提升灵活性三个方面。开展数字化转型时，物流企业会采用人工智能（AI）、机器学习、自动化技术以及大数据分析等工具作为战略手段，以优化运营流程并改善客户体验。

当前，数字化转型对物流企业的长远发展起着至关重要的作用，企业领导层对此也有着清晰的认知：

• 全球数字物流市场规模预计将从 2025 年的 376.4 亿美元增长至 2032 年的 1203.3 亿美元。
• 70% 的大型物流企业已在不同程度上开展了数字化转型。
• 其中 97% 的企业表示会投入资源制定数字化转型战略。

此外，许多企业还在使用物联网（IoT）技术，例如物联网传感器。一项调查显示，55% 的物流企业使用 1000 至 10000 台物联网设备，38% 的企业则运营着规模较小的物联网传感器网络，设备数量在 500 至 1000 台之间。

在这个快速发展且竞争激烈的行业中，企业已将数字化转型视为保障长期生存能力的迫切战略需求。

物流领域数字化转型的核心方面

从自动化人工流程到实现更高透明度，数字化转型借助各类工具和技术改善供应链运营。物流领域数字化转型的核心方面包括：

• 自动化：替代人工流程，实现更快速、更高效的运营。
• 实时追踪与可视化：支持货物运输监控和前瞻性决策制定。
• 数据分析与人工智能：将原始数据转化为具有预测性、可执行的见解。
• 云基平台：实现运营集中化，便于更便捷地访问系统和数据。
• 提升客户体验：通过更快速、更透明的物流服务，提高服务质量。

这些工具正在重塑物流运营模式，而其成效则取决于人员对工具的运用能力。

运输与物流领域数字化转型的益处

数字化转型举措为物流企业带来显著益处。2020 年物流行业全球数字化转型支出约为 30 亿美元，预计到 2027 年将达到 846 亿美元，这一增长趋势并不令人意外。若实施得当，数字化转型可提升企业生产力、优化决策制定、增强竞争力，甚至提高员工参与度。

物流领域数字化转型的益处

• 提高效率与生产力
• 降低成本与提升盈利能力
• 增强透明度与可视化程度
• 提高灵活性与响应能力
• 提升客户满意度
• 借助数据赋能
• 提高员工参与度
• 促进技能提升

提高效率与生产力

数字化运营流程取代人工操作，加快订单履行、货物追踪和最后一公里配送的速度。然而，只有当员工采用新的工作方式时，才能实现持久的效率提升。普洛希（Prosci）研究表明，有效的变革管理能显著提高技术应用推广率，采用卓越变革管理实践的项目实现变革成功的概率是其他项目的 7 倍。

变革管理有效性与实现目标的相关性

降低成本与提升盈利能力

从路线优化、机器人流程自动化到更完善的库存管理，运输与物流领域的数字化转型能够降低运营成本，提高盈利能力。要实现这一益处，员工需具备有效操作新系统的技能，针对性的培训和支持对于最大化投资回报率至关重要。

提高灵活性与响应能力

需求规划软件等数字化解决方案能帮助物流团队更快速地响应市场变化和客户需求，实现更迅速、更精准的调整。要维持这种灵活性，企业需要一种拥抱变革与创新的文化。变革管理有助于培养支持持续改进和适应能力的思维模式与行为习惯。

跨国物流企业克劳利（Crowley）采用结构化的变革管理方法来提高灵活性并构建变革能力。借助普洛希的工具和培训，该公司在一年内将组织变革成熟度评分（5 分制）从 1.8 提升至 3.0。

提升客户体验

机器学习、预测分析等数字化解决方案能提供更快速、更高质量的服务，实现更清晰的沟通和更完善的可追溯性，进而提升客户体验。要达成这一目标，员工需在实际业务交互中自信地使用新工具。变革管理通过定制化培训和实操练习，帮助员工建立这种自信。

增强竞争优势

对系统和流程进行数字化改造，能让物流企业提供更快捷、更具成本效益的服务，从而获得更强的竞争优势。变革管理通过为员工提供持续支持以维持变革成果，帮助企业保持这一优势。重视员工参与和支持的企业，更有可能实现较高的技术应用推广率和持久的变革成效。

丹麦公司 DSV 全球运输与物流公司（DSV Global Transport and Logistics）通过采用普洛希方法论（Prosci Methodology），将变革管理融入组织文化，从而增强了竞争优势。该公司设立了业务变革管理部门，并在 22 个国家认证了 50 名变革管理专业人员，此后其关键变革项目的成果均得到改善。

优化决策制定

获取实时数据是数字化转型的重要环节，这种数据可视化能力有助于企业更快速、更明智地制定决策。但要将数据见解转化为实际行动，员工需信任所使用的工具。变革管理通过清晰地传达先进技术的价值和作用，帮助员工建立对工具的信任和使用信心。

提高员工参与度

数字化解决方案能加强团队成员之间的沟通与协作，进而提高员工参与度。变革管理通过营造重视沟通、鼓励参与以及认可员工在整个转型过程中贡献的环境，进一步强化员工参与度。

尽管数字化转型的益处显而易见，但要实现这些益处，企业需采取以人为核心的方法，克服转型过程中的常见挑战。

物流与供应链领域数字化转型的挑战

从复杂的供应链到不断变化的合规要求，物流企业面临着诸多独特挑战。这些挑战可能会对数字化转型举措产生影响，导致实施延误和技术应用推广受阻。以下是物流企业在数字化转型中常见的挑战及其影响：

物流领域数字化转型的挑战

变革阻力

由于对未知的恐惧、对新技术缺乏了解或习惯于现有系统，员工可能会抗拒采用新技术。变革阻力是正常现象，但如果忽视这一问题，会导致实施延误、技术应用推广率降低、成本上升，并打击员工士气。

数字技能匮乏

普洛希一项名为《解锁人工智能应用的关键》（Keys to Unlocking AI Adoption）的研究发现，近 40% 的技术应用推广挑战源于员工技能不足和培训缺失。若员工缺乏足够的数字技能，便无法充分利用新技术，进而导致技术应用推广效果不佳、投资回报率受损以及转型进程停滞。

与现有系统的整合问题

将新的数字化解决方案与传统系统和陈旧流程进行整合，过程复杂且成本高昂。整合效果不佳会导致效率低下、员工不满，并且使企业错失充分发挥新技术优势的机会。

数据管理与安全

确保数据准确性和安全性具有一定复杂性，对于物流这类处理敏感信息的行业而言尤为如此。数据管理不善还会增加合规风险和网络安全威胁，影响员工对新系统的信任，并因员工抗拒而导致技术应用推广问题。

高昂的实施成本

数字化转型的前期投入可能十分巨大。由于投资回报率不确定，物流企业可能会犹豫是否投入必要的预算。高昂的实施成本可能导致转型范围缩小，使转型方法不够全面，无法充分满足企业及其员工的需求。

供应链复杂性

物流行业的供应链通常涉及多个利益相关方和系统，协调各方合作伙伴和供应商推进数字化转型工作难度较大。此外，复杂的供应链更容易受到地缘政治事件或自然灾害等因素的干扰，这会使转型工作变得更加复杂 —— 企业可能需要将资源转移到应对紧急问题上，而非专注于长期的数字化举措。

应对物流与运输领域数字化转型的诸多挑战并非易事，但通过采用以人为核心的结构化方法，企业能够克服常见问题，推动转型过程平稳进行。

为何变革管理是物流领域数字化转型的催化剂

变革管理通过为员工提供技术变革所需的支持和能力建设，在数字化转型中发挥核心作用。有效的变革管理可通过以下方式推动数字化举措取得成功：

促进技术应用推广

数字化转型要求员工采用先进技术，变革管理确保员工理解变革的必要性，并具备使用新工具的能力。这种以人为核心的方法对于实现较高的技术应用推广率至关重要，而高推广率是发挥数字化举措益处的关键。例如，微软（Microsoft）采用普洛希变革管理方法论后，技术应用推广率提升了 450%。

减少变革阻力

在大规模数字化转型项目中，员工的工作方式往往会发生重大变化，因此变革阻力是变革过程中的自然现象。变革管理致力于解决员工的顾虑，确保所有人都理解变革的原因，从而降低因阻力导致的业务中断风险。

协调利益相关方

在普洛希《变革管理最佳实践 —— 第 12 版》（Best Practices in Change Management – 12th Edition）研究中，20% 的受访者认为利益相关方参与不足是有效管理变革的障碍。结构化的变革管理方法能让所有利益相关方围绕转型目标达成共识，使实施过程更顺畅，协作更紧密。

变革管理面临的挑战

加强沟通

成功的转型依赖清晰、一致的沟通，确保员工了解变革的内容和原因。变革管理提供了一套沟通框架，用于传达转型的原因、进展和益处，有助于维持员工的参与度和积极性。

培养技能与能力

数字化转型战略通常要求员工学习新技能，以有效使用新技术。变革管理包含培训和发展计划，为员工提供必要的知识和技能，提升员工的工作表现和自信心。

维持变革成果

数字化转型项目要产生持久影响，关键在于长期维持变革成果。为确保持续成功，变革管理举措会强化新的行为模式、监控绩效表现，并支持领导层根据实际情况及时调整策略。

提高投资回报率

普洛希研究表明，采用结构化变革管理流程的项目更有可能实现变革目标。这一点在物流领域尤为重要，因为数字化转型可提升物流企业的效率、降低成本并提高客户满意度。

借助变革管理实现物流领域数字化转型成功的最佳实践

以下变革管理最佳实践将帮助员工熟练且自信地采用新技术。

借助有效变革管理实现物流领域数字化转型的最佳实践

明确目标设定

有效的数字化转型战略需要制定具体目标，例如提高效率、改善客户体验或加强需求预测。例如，某第三方物流提供商可能会设定自动化仓库运营、提高多个配送中心库存管理准确性的目标。

争取领导层支持与发起

普洛希研究显示，拥有极具影响力发起人的变革项目，实现目标的概率比其他项目高 73%。企业需争取高级管理人员和发起人的大力支持，他们能积极倡导变革。领导层的积极参与对于在整个组织内建立变革共识、获取必要资源至关重要。

发起人有效性与实现目标的相关性

评估变革影响

借助普洛希 ADKAR® 模型等有研究支撑的变革管理工具，企业可了解员工在变革中的个体转变过程，并在每个阶段提供针对性支持。企业需评估数字化转型对组织内不同人员的影响，并据此制定应对潜在阻力的行动计划。

Prosci ADKAR 模型

制定变革管理战略

全面的变革管理战略为数字化转型之旅提供指导，其中应包含沟通、培训和支持机制。该战略需关注变革中的 “人的因素”，制定相应计划，帮助员工做好准备并具备适应新技术的能力。

高效沟通

数字化转型工作需要通过清晰、开放的沟通，让受变革影响的人员了解变革的原因及其带来的具体益处。为确保员工理解变革内容、保持目标一致，企业需定期更新进展，缓解员工顾虑，建立信任。

提供培训与支持

技能培训能帮助员工掌握在新的数字化环境中胜任工作所需的知识。企业需根据不同群体的需求提供定制化培训项目，并考虑提供持续支持，以解决员工在实践中遇到的问题和挑战。

监控与衡量进展

制定相关指标，跟踪数字化转型工作的成效以及变革管理举措的有效性。企业需定期审查进展，并根据反馈意见和绩效数据调整转型战略。

培育适应变革的文化

拥抱变革与创新的文化能让企业保持领先地位。为此，企业需倡导重视持续改进的思维模式，认可并奖励为变革项目做出贡献的员工，分享成功案例以彰显积极行为。

利用技术手段

数字化工具和预测分析可助力推动变革管理过程，并让企业清晰了解变革管理的成效。企业可借助这些工具衡量员工参与度、跟踪进展，并深入了解员工对新技术的应用推广情况。

主动应对阻力

应对变革阻力的第一步是做好应对准备。企业需提前识别可能阻碍变革的因素，并制定策略解决这些问题。例如，可让持抵触态度的员工参与变革过程，培养其主人翁意识，或在需要时为其提供额外支持。

物流领域数字化转型常见问题解答（FAQs）

什么是物流领域的数字化转型？

物流领域的数字化转型是指通过人工智能、物联网、实时追踪、预测分析和云计算等工具优化供应链运营。通过这些举措，物流领域的数字化转型能够提高效率、增强透明度并提升盈利能力。

数字化转型的 5 个主要领域是什么？

数字化转型可应用于组织的多个领域，其 5 个主要类型包括：

• 业务流程转型：将工作流程数字化，以提高效率、准确性和速度。
• 业务模式转型：通过数字渠道重新构建价值交付方式。
• 领域转型：借助数字能力拓展新市场。
• 文化转型：转变思维模式，拥抱变革与创新。
• 云转型：采用云计算平台，以实现可扩展性、便捷访问和灵活性。

为何数字化对物流至关重要？

数字化对于物流企业保持竞争力、满足客户需求至关重要。数字化转型举措有助于优化供应链管理流程，使企业能够更高效地运营、降低运营成本、获得更好的可视化数据，并实现业务规模化发展。

什么是数字物流战略？

数字物流战略是指借助技术优化和精简物流运营（包括规划、采购、运输和交付）的详细计划。全面的数字物流战略涵盖传统物流流程的数字化、日常任务的自动化，以及运用预测分析和预测性维护提高效率和透明度。

以人文本，推动物流领域可持续的数字化转型

物流行业数字化转型的成功与否，取决于企业在变革过程中对员工的支持力度。采用结构化、以人为核心的方法，能够帮助企业克服物流数字化过程中的独特挑战，如供应链复杂性和系统整合难题。

只有当员工具备相应能力且与转型目标保持一致时，数字化转型才能带来长期价值。而强大的领导力、明确的目标设定和有针对性的支持，是实现这一目标的关键。