敏捷和创新的组织需要不断改变他们的工作流程、结构或文化，以保持竞争力。尽管领导者可以规划新目标或改变流程，但成功的组织转型依赖于改变员工和利益相关者的工作方式以及他们所处的文化。

要成功实现公司转型，您需要制定详细的变革管理策略，让员工参与进来，最大限度地减少阻力，并促进转型。

在本指南中，我们将解释组织转型及其在变革期间塑造文化的重要性。我们将详细介绍一般的转型过程，并深入探讨变革管理为何以及如何关注变革的人员方面以改善项目成果。

什么是组织转型？

组织转型正在显着改变现有的工作文化，以满足新的思维方式和目标。它重新定义了公司的核心运营、战略和方向。

变革计划针对特定领域并侧重于执行，而转型是影响整个组织的相互依赖的变革计划的组合。转型也是迭代的、实验性的和更不可预测的。

组织转型可以采取多种形式，包括：

• 文化转型
• 数字化转型
• 兼并与收购（M&A）
• 重组
• 流程再造
• 系统变革
• 战略转型
• 创新和产品开发
• 市场拓展
• 领导层和治理变革

这里有个亚马逊执行良好的战略转型和产品开发的一个例子。2022 年，第三方卖家占亚马逊店铺销售额的 60% 以上。为了更好地支持这些卖家，该公司宣布在 2023 年进行重大变革，为独立卖家提供一系列产品，以简化仓储、交付、财务和 CRM。

这种转变旨在确保亚马逊与平台上的卖家之间的长期合作伙伴关系，随着时间的推移，双方都会受益。

为什么组织转型需要您关注

文化塑造行为，而人们的承诺和能力则推动绩效。如果不关注员工，即使是最好的策略也可能失败。由于变革管理侧重于变革的人员方面，因此它是转型的关键驱动力。

通过实施详细的转型战略（确保有效、持续和有益的变革的综合计划）并使用 Prosci 方法等变革管理框架，公司可以从组织转型中获益，其中包括：

• 成功的可能性更大——结构化方法使您的企业能够更快地采用变革。我们的研究表明，具有出色变革管理的组织保持或提前完成计划的可能性要高出 4.6 倍。更快的采用可以推动增长、收入和盈利能力。
• 增强的敏捷性 –当人们通过组织转型来采用和使用变革时，您的企业将能够更好地快速响应不断变化的市场、客户需求和技术。
• 提高生产力 –通过重新评估和重新设计流程，组织可以消除效率低下的问题并简化运营，通常使用最新技术。这使人们能够更好地协作，并建立一个更高效的工作场所。
• 增加竞争优势 –转型可以帮助组织从竞争对手中脱颖而出，进入新市场或增强客户体验。
• 促进创新 –组织转型通常涉及采用新技术和方法，使员工能够形成和实施新想法。这有助于创造新的产品和服务，同时也重新构想那些已经存在的产品和服务。
• 提高客户满意度 –通过更好地了解客户需求，组织可以实施以客户为中心的转型，从而显著提高客户满意度。他们可以改变或创建系统或产品，以提高忠诚度、提高保留率并吸引新消费者。

尽管组织转型有很多好处，但如果管理不善，后果可能会很严重。目标不一致、对文化和人员的关注不足以及沟通不畅都可能导致员工敬业度低下、效率低下且抵制变革。在最坏的情况下，转型失败可能导致失去竞争地位和财务不稳定。

Prosci 方法论

组织转型过程的 6 个关键方面

转型需要系统性变革，包括员工的日常活动和习惯。这需要仔细的计划、耐心和毅力。随着时间的流逝，组织从抵制变革转变为对变革具有弹性。

在开始规划组织转型之前，请考虑以下关键领域：

Prosci 统一价值主张

2. 了解您的变革能力和成熟度

在部署组织转型之前，必须衡量您的变革管理能力和成熟度。这取决于你在五个关键领域所处的位置：领导力、应用、能力、标准化和社会化。

一旦你了解了公司的变革能力，你就可以制定一个清晰、结构化的业务战略，概述组织的目标和实现这些目标所需的变革。

您的方法必须以长期稳定的转型为目标，而不是优先考虑快速结果的大爆炸方法。匆忙的转型往往是无效的，因为受影响的人很难跟上变革的步伐，最终筋疲力尽或变得不敬业。

3. 协调领导层

成功的转型需要组织领导层的承诺和一致性。领导者必须统一其对转型计划的愿景和目标，准备好支持变革，并准备好在整个生命周期中积极支持转型。

领导团队还必须进行培训以建立自己的适应能力，特别是因为转型是一个复杂而漫长的过程，往往会带来挑战和消极的想法。变革团队可以帮助领导者解决这些问题和其他问题，让他们发挥作为变革发起人的关键作用。

4. 让利益相关者参与进来

在转型过程的早期和整个过程中，让利益相关者（员工、客户、合作伙伴和投资者）参与进来至关重要。

这包括沟通转型背后的原因和好处、解决疑虑、分享您的变革方法以及让受影响的人参与到流程中。

5. 重新设计流程并引入新技术

组织转型需要重新设计现有流程或创建新流程以与目标或战略保持一致。这可能涉及帮助人们采用新系统、简化工作流程、消除低效率以及改变人们日常工作的方式。

技术在现代组织转型中起着至关重要的作用。集成新的数字工具和系统可以实现更好的数据分析、改善沟通、自动化流程并增强决策。

新的技术变革可能会给团队带来压力，但以人为本的变革方法将有助于应对这一艰难的过渡。

6. 维持成果

转型是一个持续的过程。为了保持积极成果并建立变革能力，组织必须加强变革。Prosci ADKAR^® 模型和 Prosci 方法具有用于持续改进、反馈问责制、认可和巩固等维持结果的内置机制。

除其他活动外，维护结果包括定期审查绩效、征求反馈以及调整策略和流程。

“变革需要时间，尤其是当涉及文化变革时。研究表明，平均而言，在组织中嵌入持续变革需要 5 到 7 年的时间。大多数公司都在试图加快这一过程，但人脑并不适合应对多重和持续的变革。这会导致压力，并最终导致倦怠。— Isabella Brusati，Prosci Europe 变革管理总监

变革管理如何推动成功的组织转型

变革管理是成功组织转型的重要驱动力。它涉及在人们的个人变革之旅中准备、装备和支持他们，以便他们能够采用和使用整体转型中涉及的变革。

Prosci 对变革管理最佳实践的研究表明，拥有有效变革管理的组织实现或超过目标的可能性要高出七倍。

达到或超过项目目标的受访者百分比

变革管理使您能够指导人们完成复杂的转型，同时获得超越实施技术方面的好处。您的企业将：

1. 培养适应性文化

个人需要了解情况并感到支持以适应变革。为他们提供正确的工具有助于他们接受变革，并创造一个团队成员可以成长和学习的环境。

有效的变革管理通过全面的沟通、积极和可见的发起、培训资源以及其他任务和工具，有助于提高适应性。

2. 获得领导承诺

领导者和发起人定义并指导变革的方向。Prosci 变革三角 （PCT） 模型可帮助您了解成功变革的四个关键方面，以及它们如何协同工作以促进转型的健康发展。

变革管理使您能够让领导者参与进来，并帮助他们使转型与组织目标保持一致。它还提供了一种方法，使领导者能够准备和装备他们作为转型发起人的职责。这种一致性建立了信任和清晰度，使领导者能够做出有效实施和维持变革的决策和行动。

PCT组织转型模型

3.克服阻力

对变革的抵制是很自然的，但可能是成功转型的重大障碍。变革管理战略的重点是通过影响评估、辅导和其他支持来预测、识别和解决阻力的根本原因。变革管理还通过让员工参与转型来减轻许多抵制行为，使他们参与其中并感到被倾听。

例如，超过 41% 的员工在 2023 年的一份报告中表示，对领导层缺乏信任使他们抵制变革。虽然这种不信任存在许多根本原因，但变革管理策略可以通过帮助创造一个由透明沟通和积极发起人驱动的信任、开放的环境来缓解这种不信任。

4. 有效管理过渡

Prosci 方法是一种结构化、适应性强和可重复的方法，用于管理变革中的人。它由三个组件组成：

• Prosci 变革三角 （PCT） 模型 – 帮助变革团队了解变革成功的四个关键方面——领导力/发起、成功、项目管理和变革管理的框架。
• Prosci ADKAR 模型 – 帮助个人在变革中取得进步的模型。
• Prosci 3 阶段流程 – 一个结构化流程，使组织能够在组织级别扩展个人采用和使用。

Prosci 方法是一种基于研究的、经过验证的方法来管理变革的人。它包括评估、框架和一套强大的工具，旨在推动成功采用组织转型和项目变革。

5. 持续变革

变革管理的一个关键作用是通过将新的行为和实践嵌入组织的运营和文化中，使业务转型永久化。巩固对于维持变革至关重要，但随着组织在与资源稀缺和变革饱和作斗争的同时从一个变革转向下一个变革，这通常很困难。

您可以实施反馈循环、认可计划、问责制和持续改进流程，以成功巩固变革并防止倒退。

Prosci 如何提升您的组织转型

组织转型可以显着影响流程、系统和结构。领导者可以提出和计划转型，但如果没有全面的变革管理方法，成功的可能性要小得多。有效的变革管理策略可让您的公司和员工为转型做好准备，并指导您完成实施，同时帮助员工适应新的系统和文化。