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部门主管在领导变革要发挥的5个关键角色

在我的变革管理职业生涯中,我曾与数百名部门主管就如何有效地领导变革进行过培训、指导和合作。我对部门主管在组织中成功实施变革的重要性产生了深刻的理解。但作为一名部门主管,你可能不完全理解你的角色在促成成功变革中的重要性。你应该做些什么来有效地领导团队的变革?

 

 

理解 CLARC 在变革发挥的作用

部门主管有日常负责的运营职责。但在涉及到变革时,您有其它重要的职责和角色要履行。作为支持您的团队成员并帮助他们成功地采纳变革,Prosci 的变革管理最佳实践研究确定了部门主管在变革中的五个关键角色:

  • Communicator 沟通者
  • Liaison 联络者
  • Advocate 倡导者
  • Resistance Manager 阻力管理者
  • Coach 辅导者

要记住是哪五个角色,只需记住 CLARC 这个缩写。然后想象自己是超人Clark Kent 克拉克·肯特(他扮演电影超人的角色)的变革领导者角色。当您真正扮演好这五个角色,将建立起团队中每个成员对变革的认知 (Awareness)、渴望 (Desire)、知识 (Knowledge)、能力 (Ability) 和巩固 (Reinforcement) ― 奠定 ADKAR 成功变革的五个基石,并发挥深远影响力。请记住,ADKAR 模型是让个人能够采纳变革的关键。

 

 

CLARC + ADKAR 连结

让我们继续来了解执行这五个角色各别涉及到的内容,这些角色会如何影响 ADKAR 五个成功变革基石以及不落实这些角色存在的风险。两者之间的关系就是我们接下来会提到的「CLARC + ADKAR连结」。

 

Communicator 沟通者

沟通者角色可以说是五个角色中最重要的。因为它独立存在,而且需要透过履行其它四个角色来落实。根据 Prosci 研究结果,发现缺乏对「为什么需要变革的认知」是员工抵制变革的主要原因。作为沟通者,您的角色是回答团队成员有关个别成员受变革影响的疑问,这个过程将提高人员对变革需求的认知 (Awareness)。会被提出来的疑问包括: 「为什么要变革?」 「为什么现在要变革?」 「如果不变革会怎么样?」和「对我或我们有何影响?」。如果您无法有效地就以上疑问进行沟通,您的团队将严重缺乏为什么要进行变革的认知,进而转化成阻力。

Liaison 联络者

作为部门主管,您是向项目团队和变革发起人提供反馈的重要管道。反馈有关团队实施进度以及变革是否带来预期效益。如果项目团队没有询问您的意见时,你也要主动提出来。在变革的设计和实施阶段,若没有综合反馈意见很可能让项目团队冒者 “盲目” 进行变革计划的风险。他们将不会知道该变革是否反映出预期功能或人员采用变革效果如何。透过落实联络者的角色,您将会做到巩固变革的作用,确保您的团队成员随着时间的推移能持续地采纳这项变革。

Advocate 倡导者

部门管理人员的影响力是很有份量的。如果您意志坚定地透过言语和行动传达对变革的决心,则会建立起团队成员对落实变革的渴望 (Desire)。他们将跟随您的领导,愿意参与和支持这一项变革。如果您自己都不相信变革可以成功或不主张这项变革,则可能会不经意地向员工发送出对变革消极及不信任的讯号,让人员认为这个变革不重要,打击团队对变革的渴望,久而久之就变成变革的阻碍点。

Resistance Manager 阻力管理者

抵抗是人类对变革所做出的自然反应。请理解且不要对它感到惊讶。为了有效地领导人员变革,您需要成为一个思想缜密的阻力管理者,这意味着你要辨别出人员抵抗变革的根本原因,善用策略从源头解决。如果您能够在解决抵制问题之后庆祝人员对变革的采用,那将会对 ADKAR 模型的渴望 (Desire) 和巩固 (Reinforcement) 元素产生积极正面的影响。

Coach 辅导者

作为辅导者,部门主管必须支持团队成员获得关于他们要如何变革,并发展出日常工作中采用变革的能力及知识。如果您有效实践辅导者的角色,将会对团队成员的ADKAR模型的知识(Kowledge) 和能力(Ability) 要素产生积极正面影响。

 

 

部门主管以及变革

 作为一名变革从业者,我经常需要制定实施变革的具体计划,但绝大部分执行变革计划工作是由受变革影响群体的部门主管完成的。当您了解并执行 CLARC 的五个关键角色时,您可以对员工产生重大影响,包含帮助他们克服障碍和采用变革,并享受变革带来的成果。鉴于我们今天所经历的改变是如此紧迫和庞大的变化量,您对变革的贡献将变得无比重要。

 


原创作者: Andrew Horlick

 

Andrew 是 Prosci 主讲师,拥有超过三十年变革管理经验。担任过两间加拿大型组织的变革管理从业人员和内部顾问,将第一手专业经验带入Prosci 培训中。Andrew 的目标是帮助变革实践者将其知识转化为为组织交付业务成果所需的能力。作为一名认证讲师,他让高阶领导者可以更好地管理人员端的变革。

 


 

 

 

翻译自: 5 KEY ROLES OF PEOPLE MANAGERS IN LEADING CHANGE