Preaload Image

阻力检查:管理变革阻力最佳实践

Prosci 变革阻力检查的逻辑出自于超过 6,500 名参与者的基准研究。读者可将它做为审核工具,审视您在管理阻力的做法是否符合最佳实践。

变革阻力检查

您可以下载 Prosci 变革管理阻力检查档案 或向下继续阅读:

您有预期到阻力会出现,并规划预防措施?

当人类处在诸多变动的环境下时,阻力会自然而然地出现并反映出来。不论是在工作场所或是下班回到家都是如此。即使这个改变或是提出的解决方案能够改善员工当下所处的环境,但多少都会经历人员的抵制行为,所以遇到也不用太过惊慌。

您是否有辨别潜在阻力来自组织的何处?

心中先想好一个变革项目。思考一下,可能的变革阻力在何处? 在有所行动前您又会如何应对它呢 ? 举例来说,您预期阻力会发生在把工作重心放在旧工作方式的群体。同样,能预期阻力出现在经历巨大变革或有过失败变革经验的群体。主动并提早辨别潜在阻力出处,能即早规划对策达到主动预防的效果。

您有辨别出因为变革而出现的阻力特征有哪些吗?

项目生命周期的初期,就应该针对该变革,集思广益可能会有的阻力特征。这将帮助您在看到势头就能够快速做出反应。同时,针对不同特性的变革目标群体,问自己: 「阻力会以什么模样表现在这些不同群体身上?」这是变革实践者在主动预防阻力和建立对变革承诺的重要关键点。

您有评估项目相关的阻力潜在风险?

带给项目和整个组织的主要风险源自于变革的阻力,它会造成项目进度延迟、项目目标失焦、投资回报比预期低、甚至变革计划被放弃。所以您应该在新项目启动时,坐下来跟相关人员仔细地整理出可能的阻力、风险、以及降低风险的可行活动。

 

您准备好开始查阻力发生的根源了吗?

很多组织都只看到阻力的表层,落入仅解决阻力征状,但没有直接的解决发生阻力根本原因的陷阱中。您需要一套能够理解员工为何会抵制变革的方法,并直接地面对和处理阻力根源。

您知道员工抵制变革的首要原因 ?

根据「Prosci 变革管理最佳实践」报告指出,最常见的理由是员工不明白进行变革背后的业务原因。如果您负责管理变革,请确定有在报告中点出推动变革的业务原因以及抵抗的其他常见原因。

您知道经理抵制变革的首要原因吗?

近期研究中居于榜首的原因为公司文化,像是: 规避风险的文化、无法忘怀过去负面变革的经验、群体主义 (groupism) 以及部门间的不信任感。值得注意的是,员工和经理首要抵制变革的原因都与解决方案的内容无关。反倒是与最初如何向目标对象介绍和管理变革有着紧密关联。

 

您有使用「个人变革模型」来理解阻力吗?

抵制行为会因为一个特定和独特的理由触发,并在个体身上反映出来。即使在相同工作组内,不同员工对变革的想法也会有所不同。个人变革模型,例如 Prosci ADKAR 模型,提供您对一个人员通过变革过程的基础理解。它同时为理解特定员工抵制变革原因的有利工具。

您是否备妥一个辨别阻力和应对之策?

在影响到组织之前,很多措施可以采用以预防和缓解阻力。您也必须准备好解决在变革期间所发生的阻力。

Prosci Practitioner eToolkit 中概述了管理阻力 10 大步骤,提供经理可应用于其底下人员的行动步骤见解。

您是否有配置合适的人响应阻力?

能让抵制变革的员工尊敬和可信的主管是合适的人选,可能是员工的直接主管或经理。如果是副总裁 (VP) 在抵制变革,那就会由资深副总裁 (Senior VP) 层级以上的人来居中斡旋响应阻力。若是前线客服中心专员抵制变革,那该职员的直接主管将是管理阻力的最佳人选。身兼项目团队成员或变革管理资源的你,应当准备好辅助整个组织的主管们在他们所属任务中管理阻力,帮助他们底下的人员顺利通过变革。

关于变革的学习要点

这个检查的内容是以 Prosci 方法论为基础。其他关于变革管理活动的 Prosci 检查还有:

  • 沟通计划检查
  • 发起人检查
  • 变革管理计划检查

透过参加 Prosci 变革管理从业人员认证课程,您可以进一步了解如何成功管理变革阻力,并在项目取得您期望的结果。

翻译自: RESISTANCE CHECKLIST: BEST PRACTICES FOR MANAGING RESISTANCE TO CHANGE