高等教育数字化转型指南
高等教育机构面临的压力日益增大。学生的期望不断变化，预算愈发紧张，监管要求也越来越高。另一方面，技术为这些机构的教学与运营方式带来了新的可能。
数字化转型为高等教育带来了切实的希望。它能为教职员工赋能，提升学生体验，并帮助机构在瞬息万变的环境中更快地适应。然而，成功的转型并非仅靠新工具就能实现。要取得可持续的成果，就需要以人为本的方法。
在本文中，我们将探讨数字化转型的驱动因素与益处，以及如何借助成熟的变革管理流程来解决其在人员层面面临的挑战。
我们还将分享高等教育领域数字化转型的真实案例，展示首席信息官、教务长、校长等领导者如何运用结构化的变革管理框架实现长期成功。
什么是高等教育数字化转型？
教学流程优化、行政工作自动化、研究进程加速 —— 技术对高等教育的变革性影响十分深远。数字化转型远不止是引入新工具，它是机构在教学交付、人员支持以及各层面运营方式上的战略性转变。
高等教育数字化涵盖四个关键方面：
- 教学与学习：在线学习平台和交互式内容改进了教学方法，提升了学生体验。
- 行政管理：机器人流程自动化简化了注册、助学金发放、档案管理等行政工作，提高了效率。
- 科研工作：数字技术让协作、数据分析和信息获取变得更加便捷，加快了研究进程，为创新提供了支持。
- 基础设施：稳健的业务基础设施、云计算和安全的数据存储，为持续的数字化转型奠定了坚实基础。
高等教育数字化转型的驱动因素
高等教育正处于转折点。新兴技术、不断变化的期望以及竞争压力，迫使机构重新思考其教育交付方式和价值创造模式。
技术进步
人工智能、虚拟现实、大数据等新兴技术正在重新定义机构的运营模式，并且在实际应用层面，能为学生、教职员工等教育相关群体带来独特的益处：
- 对学生而言：可获得个性化的学习体验、远程学习机会，以及与学习资料更高程度的互动。
- 对教职员工而言：更强的连通性和自动化功能，让工作流程更快捷、更高效。
学生期望的变化
如今的学习者希望获得 “数字优先” 的教育体验，这种体验需堪比他们喜爱的各类在线平台。
一项研究显示，67% 的学生期望大学提供的数字体验能达到 Facebook、亚马逊或网飞（Netflix）等平台的水平。因此，无论是设计虚拟课程，还是制定符合这些期望的 24 小时支持流程，教育机构都必须做出调整，否则就可能落后。
竞争压力
全球在线教育机构和替代性教育平台不断提高竞争门槛。未能实现现代化转型的大学可能会同时失去学生和资金支持。而那些积极拥抱数字能力的大学，则能凭借更优的学生培养成果和卓越的运营水平脱颖而出。
监管与认证要求
新的监管规定对合规性和报告透明度提出了更高要求。自动化审计追踪、高级数据分析等数字工具，既能帮助机构满足不断变化的标准，又能减轻行政工作压力。
这些驱动因素使得数字化转型成为高等教育机构的必然选择。而充分发挥数字化转型的诸多优势，才能让机构在快速变化的行业中保持领先地位。
高等教育数字化转型的益处
对于高等教育机构而言，数字化转型是保持竞争力和相关性的关键途径。
从灵活的学习模式到数据驱动的决策方式，数字能力为教学、运营和竞争开辟了新路径。其回报是什么？更优的学生培养成果、更具能动性的教职员工，以及在拥挤的市场中清晰的竞争优势。
提升获取便利性与灵活性
得益于新技术，学习不再局限于教室。在线平台让学生能够随时随地获取学习资源，这不仅催生了更灵活的招生策略，也为完全远程的教育模式提供了可能。
提高教学质量
教育数字化改变了教与学的方式。自适应学习和协作式学习技术能提供高度个性化的学习体验；论坛、测验、游戏化学习等增强参与度的工具，能提升学生的学习兴趣和投入度。其潜在影响显而易见：70% 的领导者认为数字工具将提高作业质量。
提高运营效率
流程自动化将招生、评分等重复性工作转化为高效的工作流。一项研究显示，68% 的领导者认为技术将帮助教职员工摆脱日常事务性工作。此外，80% 的高等教育机构已在使用软件即服务（SaaS）产品处理邮件、管理学习项目、运行客户关系管理（CRM）系统，并提高工作效率。
人员队伍协调与职业发展
面对不断变化的人才需求，数字化转型能促进更优的职业规划和持续的专业发展。94% 的领导者认为微证书有助于提升学生的长期职业发展前景，而灵活的技术也让成年学习者能快速、便捷地提升技能。
竞争优势与市场定位
77% 的领导者通过数字化转型来获得超越其他大学的竞争优势。原因很明确：数字服务有助于吸引学生和教职工，还能帮助机构争取到更多资助和资金。借助最新技术，高等教育机构既能提供更优质的学生体验，又能让自身在行业中处于领先地位。
数据驱动的决策
人工智能、机器学习、数据分析等数字解决方案，能为高等教育领导者提供果断决策所需的洞察。从预测招生趋势到优化课程设置，数据能推动更快、更具依据的决策，进而提升机构绩效和学生培养成果。
高等教育数字化转型的案例
高等教育数字化转型案例列举
- 在线学习平台：Coursera（课程拉）、edX（艾德克斯）等数字平台，为用户集中提供各类在线课程和学位项目。
- 学习管理系统（LMS）：Moodle（魔灯）、Blackboard（黑板）等工具，可辅助实现在线课程交付、师生沟通和学习评估。
- 数据分析：高级分析工具能追踪学生表现、识别学习困难的学生，并提供个性化学习体验。
- 虚拟现实与增强现实：沉浸式技术可增强医学、工程学、建筑学等领域的学习效果。
- 移动学习：移动技术让学生能在任何地点获取教育资源、完成课程作业。有 67% 的学生曾通过移动设备完成高等教育相关学习任务。
那么，现实中的机构是如何有效运用这些技术的呢？接下来，我们将介绍一些高等教育数字化转型的成功案例。
借助Prosci实现高等教育数字化转型成功
技术能引发变革，但唯有依靠人，变革才能持续。
以下案例将展示领先机构如何运用Prosci成熟的变革管理框架实现其数字化目标。
案例 1：德克萨斯农工大学（Texas A&M）实施 Workday 系统
德克萨斯农工大学需要为旗下 11 所分校更换已使用 35 年、成本高昂的薪资系统，同时要协调 5.8 万名用户的使用需求，因此需要一套结构化方法来推动变革成功。
该校借助Prosci ADKAR® 模型和Prosci三阶段流程，组建了发起人联盟，调动了各校区的变革领导者，并实施了针对性的沟通、培训和阻力管理策略。通过这些举措，该校成功向超过 77% 的用户传递了相关信息，提前数月完成了 70% 的准备工作，并确保 Workday 项目按计划、按预算推进。
最终，该校形成了一套可重复使用的变革管理框架，不仅降低了风险、提高了数字化 adoption（采用率），还为未来的转型成功奠定了基础。
案例 2：加利福尼亚大学（University of California）打造变革能力
加利福尼亚大学圣地亚哥分校（UC San Diego）启动了一项战略计划，其中包括重大数字化举措、新系统部署以及影响 1.2 万名教职员工的全校性流程变革。
为确保新系统和新流程能顺利落地，该校需要帮助领导者、管理者和员工更好地接纳新技术。通过与Prosci合作，该校采用了 ADKAR 模型，并运用了角色导向培训、发起人参与等工具。
最终，该校学习项目的满意度达到 90%，有 500 多名员工参与了变革论坛，各项数字化项目均顺利推进。如今，加利福尼亚大学圣地亚哥分校已成为全美高等教育领域的引领者，推动着以人为本的数字化转型。
案例 3：弗吉尼亚大学（University of Virginia）优化项目组合管理
弗吉尼亚大学面临着日益严重的 “变革疲劳” 问题，多个涉及数字化举措的重点项目进展停滞。为解决这一问题，该校与Prosci合作，为 54 名员工提供了变革管理认证培训，并将 ADKAR 模型整合到该校的 “大学项目组合” 框架中。
通过将变革管理融入项目执行过程，该校赋予项目经理更早对接发起人、应对落地挑战、直面阻力的能力。
最终成果包括：24 个校内部门建立了变革能力，启动了 275 项改进举措，“教职员工年度报告” 等重大数字化项目的采用率显著提升。如今，弗吉尼亚大学正大规模推动以人为本、数据支撑的数字化转型。
这些成功案例传递出一个明确信息：要克服数字化转型的挑战，就必须采用以人为本的方法，为技术落地提供支持。否则，数字化转型很难产生持久的影响。
高等教育数字化转型面临的挑战
Prosci研究报告《解锁人工智能应用的关键》（Keys to Unlocking AI Adoption）显示，超过 50% 的机构认为人员因素是数字化转型的挑战。显然，只有当人们能有效运用技术时，技术才能发挥作用。
以下将介绍如何通过帮助人员适应新的数字环境，来应对高等教育数字化转型中的常见挑战。
对变革的抵触
抵触是面对变革时的自然反应。教职员工和学生可能会抵触新技术或新工作方式，更倾向于沿用熟悉的现有流程。
Prosci ADKAR® 模型的五个要素可通过以下方式应对这种抵触：
- 认知（Awareness）：让人们认识到变革的必要性，建立理解。
- 渴望（Desire）：激发人们参与变革的意愿，增强投入度。
- 知识（Knowledge）与能力（Ability）：为人们提供必要的技能，培养应用信心。
- 巩固（Reinforcement）：推动积极行为，维持变革成果。
Prosci ADKAR 模型
培训与支持不足
Prosci研究表明，38% 的技术落地挑战源于技术培训不足。如果缺乏足够的数字素养，人们很难将新工具融入日常工作流程。
在整体变革管理计划中纳入 “培训计划”，是直面这一挑战的有效方式。培训计划应包括需求评估、定制化培训课程以及持续支持，确保人们具备数字素养，并能借助新技术开展工作。
与现有系统的整合
遗留系统和落后的教育技术仍是数字化转型的重大障碍。新的数字工具可能难以与现有系统整合，从而导致运营中断。
在实施人工智能解决方案时，这一问题尤为突出。Prosci研究发现，16% 的机构在系统整合方面存在困难。
Prosci三阶段流程为组织变革提供了结构化框架，既能应对技术层面的变革，也能处理流程层面的调整，且可根据转型举措的需求进行规模调整。
缺乏领导层支持
若缺乏有力的领导层支持，变革举措可能会因方向不明、资源不足而受阻。事实上，我们的研究显示，在拥有高效能支持者的项目中，73% 能实现目标；而在支持者效能低下的项目中，仅 29% 能达成目标。
那么，如何确保领导层支持的有效性呢？Prosci的结构化变革管理方法包括制定全面的 “支持者计划”，该计划明确了支持者的角色和职责，确保方向清晰、行动一致。
发起者有效性与实现目标的相关性
文化抵触
教育机构的传统文化根深蒂固，因此它们往往无法像其他行业的组织那样快速接纳新技术和新做法。这可能导致转型过程更加漫长复杂，最终减缓技术落地的速度。
要应对文化抵触，必须让教职员工参与到变革过程中。借助 ADKAR 蓝图，可在转型的每个阶段识别具体障碍，并制定针对性策略加以克服。
数据隐私与安全担忧
即便新技术能带来显著益处（如更高的成本效益、更好的学生学习成果），将其整合到现有技术体系中时，仍可能引发数据隐私与安全方面的担忧。
应对这一挑战的最佳方式是开展 “教育沟通”：清晰地向相关人员介绍数据保护措施，并让受影响群体参与安全协议的讨论。开放的沟通有助于缓解人们的担忧和不确定性。
高等教育数字化转型常见问题（FAQs）
什么是数字化转型？
数字化转型借助数字工具和技术，从根本上改变组织的运营方式和价值创造方式。将先进技术整合到核心运营中，正为机构带来更优的学生成果、更强的绩效表现和更高的灵活性。
数字化转型在教育领域意味着什么？
在高等教育领域，数字化转型意味着重新思考如何为学生、教育工作者和领导者创造更优质的环境，而实现这一目标的关键在于整合人员、数据与流程。通过成功的数字化转型，机构既能在当下保持领先，也能为应对未来挑战做好准备。
数字化转型的五大主要领域是什么？
数字化转型可应用于组织的不同层面，其五大主要类型包括：
- 流程转型：重新设计任务执行方式，以提高速度、效率和一致性。
- 业务模式转型：改变组织的价值交付、客户互动和收入生成方式，往往会打破传统模式。
- 领域转型：将业务拓展到新市场或新技术领域，这需要新的技能、工具或能力支持。
- 文化 / 组织转型：改变影响人员协作方式和适应变革能力的思维模式、行为习惯和组织架构。
- 运营转型：改变团队、系统和基础设施层面的工作开展方式，以提升绩效和适应性。
拥抱变革：为高等教育数字化未来铺路
在不断变化的数字环境中，任何希望保持竞争力和相关性的高等教育机构，都应将数字化转型作为核心重点。
转型成功的关键是什么？要认识到 “人优先，技术其次”。因为只有当人们有效接纳数字工具时，这些工具才能帮助机构实现领先。
Prosci方法论等以人为本的变革管理方法，能助力机构推动成功且可持续的转型。那些在数字化转型中处于领先地位的机构都明白一个道理：除非人们接纳技术，否则技术本身无法带来任何改变。
