充分利用良好的阻力
对变革的阻力有多种形式和大小，它通过员工的各种行为表现出来。尽管在变革项目中阻力会造成困难，但并非所有阻力都是坏的。如果你知道如何找出根本原因并采取最佳措施，你甚至可以从中受益。
三种阻力形式
在我们探讨 “好的” 阻力之前，让我们先考虑三种阻力形式：
1. 自然的阻力
当我们周围的事物发生变化时，这种形式的阻力与人类的自然反应有关。这种阻力的主要来源包括对未知事物的恐惧和在变革中失去稳定性。在变革的时代，阻力是一种心理和生理反应，在一定程度上是我们应该期待的。然而，我们可以通过应用可靠的变革管理来减轻这种阻力。
2. 由于不管理变革人员方面而产生的阻力
这种形式的阻力源于项目团队、领导团队和管理团队在变革期间未能有效地吸引员工。这种阻力通常源于未回答的员工问题，例如：“为什么会发生这种变革？”为什么现在会这样？”“我为什么要上船？”我是否有足够的准备在变革实施后取得成功？”当这些问题得不到回答时，员工会抵制变革。不是因为他们反对，而是因为他们没有参与这一进程。这种阻力可以通过有效的变革管理来预防，通过主动性阻力管理来缓解，通过反应性阻力管理来解决。
3. 对变革明知故犯的抵制
这就是我们所说的 “良好” 抵抗。表现出这种抵抗的员工通过自然反应工作，并得到了他们问题的答案。然而，他们仍然抵制，因为他们不同意变革或解决方案的某个方面。很重要的一点是，在这些信息的基础上浮出水面并采取行动，因为这种类型的反对意见通常会发现项目团队需要解决的问题，如果项目要交付预期的业务结果的话。
由于知情不同意变革而产生的阻力可能是一个不寻常的概念。传统上，阻力被认为是项目进展或成功的障碍。毕竟，如果个人不接受和采纳变革，变革就无法实现。这里的重要信息是，不能以同样的方式看待或对待所有的阻力。正如抵制并不总是源于缺乏欲望，某些形式的抵制也可以用来为项目带来好处和改善结果。员工是最终用户、面向客户或直接受变革影响，这使他们成为变革团队的宝贵资源。
如何识别“良好”的阻力
我们通常不知道是什么促使员工进门说：“这是我听过的最愚蠢的事情”、“又来了” 或 “他们认为他们在对我们做什么？” 这是对变革的自然反应吗？是因为糟糕的变革管理吗？或者，它是以知情的不同意变革的形式出现的良好抵抗吗？我们需要识别和隔离阻力的根本原因，以确定它是否是我们可以帮助员工解决的问题，或者它是否构成我们需要在项目层面进行表面化和分析的问题。
分析阻力根源的第一步是根据 ADKAR 模型进行评估。重要的是要记住，变革实践者通常不是传达信息和挖掘阻力根源的合适人选。相反，你应该让经理和高层领导提出问题，倾听员工的意见，建立反馈循环，并提供指导。在进行根本原因分析时，还应指导经理提出以下问题：
- “你认为为什么会发生这种变革？”
- “你支持这种变革吗？”
- “你有需要的培训吗？”
- “您在实施所需技能和行为方面有困难吗？”
- “你得到你需要的增援了吗？”
如果您可以通过评估、调查、非正式谈话或正式谈话来验证员工是否因为解决方案或实施过程中断或不合适而产生抵触情绪，那么您已经确定了一种良好的抵触情绪。将此视为对您的项目的好处，因为您可以使用此信息改进您的流程并获得更好的结果。
让我们考虑一个例子。一家大型零售店决定用智能手机取代传统的条形码扫描仪。这一变革将允许员工携带更少、更纤细的设备。员工对变革感到兴奋，变革管理在整个变革过程中积极参与。对员工进行智能手机管理，并提供培训。但在部署到一家特定商店的几周后，员工们开始把新手机留在身后，继续进行日常活动。随着这种感觉到的阻力变得越来越持久，项目团队与楼层经理进行了交谈，以揭示为什么员工没有使用新的、备受期待的设备。很明显，这些智能手机并没有像最初预期的那样正常工作。经过进一步分析，他们了解到部署到这家商店的手机事先没有经过适当的测试。最后，来自员工的抵制实际上帮助确定了新设备的功能故障。
知情的不同意变革可能是 “良好” 的阻力，这可以作为设计、开发和实施变革的必要输入。这并不是说所有的阻力都是好的，也不是说抵抗行为应该得到加强。但是，在遇到阻力时进行适当的根本原因分析是很重要的，以避免遗漏可能对项目和结果有潜在好处的重要信息。
“良好” 阻力的行动步骤
解决自然阻力和源于未回答问题的阻力需要应用有效的变革管理和阻力管理技术。由于知情分歧而产生的良好 “阻力” 需要采取不同的行动。我们应该努力发掘更深层次的见解，而不是从表面上看待这种阻力。为了有效地应对这种 “良好” 的阻力，我们必须收集阻力并将其背后的原因传达给项目团队。
第一步：收集
第一步是捕获这种阻力及其根本原因，特别是对于 “良好” 阻力，其根本原因通常与来自项目团队的解决方案或决策有关。在捕捉到具体的反对意见或知情的分歧时，要尽可能清楚具体。如上面的例子所示，经理和主管（那些与员工关系最密切的人，他们必须在日常工作中将解决方案付诸实施）通常可以提供见解，帮助您澄清您记录的阻力背后的原因。
第二步：传达
向项目团队传达异议和知情的分歧点。即使项目团队在设计解决方案时考虑到了最终用户，也不可能预见到所有潜在的障碍。将抵制员工的反馈传达给项目团队将为调整解决方案或实施过程提供一个起点，并可以显著改善结果。
了解和管理阻力
阻力可能相当复杂。但一旦我们了解了不同的形式，我们就可以开始管理它了。一些形式的阻力可以用来改善项目的各个方面，并对业务成果产生积极影响。如果有认知、渴望、知识、能力和巩固变革所需的员工在知情的情况下有不同意见，则可能有机会就项目或实施过程中的潜在缺陷或其他问题获得有价值的见解。收集这些信息并将其传达给项目团队可以帮助您在变革中获得更好的总体成功。
Tim Creasey
