在危机时期，领导者面临的最大挑战远远超出了财务压力和运营执行的连续性。但是，大多数领导者都将尝试在组织中集中精力解决这两个问题。作为变革管理从业人员，您具有独特的资格，可以帮助领导者意识到这一弱点，并在最需要的时候解决关键的人员端的变革。

| 首先，先了解你面对的挑战

高级领导者真正需要关注的最大挑战是劳动力。我个人是从 9-11 事件中学到的。我记得在那可怕的日子里发生的一切震惊了我这个领导者。我在职场上始终被教导，当你有所怀疑时，请将客户放在第一顺位。

当时，我负责一家大型企业系统公司的所有运营。我立即动员我的员工了解哪些客户、受影响的范围、我们提供给他们的所有系统和配置列表以及每个系统的确切位置。然后，我们制定了一项计划，开始处理当前的在制品 (WIP) 清单，并开始将其转换为按客户配置，以便我们可以为客户动员灾难恢复工作。

但是我从团队那里得到反馈是，我们的员工没有在应对这些变革和投入努力。我明白我们非常需要做到这一点。但我也同时意识到我需要先从做到同理心开始。我必须了解 9-11 的恐怖事件在很多层面上影响着我们的员工，我需要了解这事件对这员工意味着什么。

为了解决这个问题，我在休息室和整个车间内安装了可移动式的电视，方便员工随时了解最新消息。我还亲自走到车间，询问员工及其家人的情况。这充分展现 “ 管理变革中的人性面 ” ，这在人力中影响深远。士气因此迅速增长，以同情心为出发点的领导比任何进行任何变革都来的重要这件事让我印象深刻。

| 有目的地朝目标前进

COVID-19 大流行为变革从业者提供了机会，帮助领导者理解，使组织向前发展必须考虑的变革的两个方面：人员要素和技术要素。分享以上故事可能是传达这一观点的一种好方法。

更重要的是，领导者现在需要从变革从业人那里得到一个能使组织有目的地向前迈进的框架：

• 富有同情心的领导
  承认危机对于员工及其家人而言是非常不同的。征求他们的意见，以了解我们如何才能在这一艰难时期中有效地继续前进。然后授权他们成为其行动的变革推动者。
• 提供每日更新信息
  使用您组织内部沟通资源来提供 COVID-19 的每日摘要。使他们随时了解情况，员工就不必在网络搜寻并自行过滤信息的可信度。用像对待其他灾难恢复事件一样对待这种大流行疾病。
• 专注于关键问题
  从领导层中提取他们在这段艰难的时间内在技术上需要执行的最关键的事情。应用 PCT 模型来组织和执行这项工作。高级领导者还应该帮助您了解变革投资组合和项目的新关注重点。
• 辅助领导者有效地沟通变革
  领导者具备 ADKAR 中的认知和渴望里程碑 ( 下载-ADKAR 全套6本电子书)，接下来就需要反复沟通，以便在最短的时间内获得最高的理解水平。他们需要能提出变革发生的原因、为什么现在、不发生变化的风险以及对员工的影响。
• 应用项目变革三角（PCT）- 预约免费顾问咨询和项目健康度评估
  此模型可以驱动 ADKAR 模型中，人员在面对变革的知识、能力和巩固。
• 澄清被错误传递的讯息和误解
  沟通、沟通再沟通。

The Prosci PCT Model

| 你现在可以做些什么努力?

现在是时候与变革从业人员联系并讨论如何动员起来创建这个继续朝目标前进的框架。确保自己有足够胆识站在高级领导者面前，提出领导组织前行架构。如果您与高层领导人的接触机会有限，请辨别深得他们信赖的下属并下一点功夫，以取得支持你的人。记住，要大胆。这在危机期间至关重要。因为您拥有 帮助您的领导人和组织取得成功的方法。

 

 

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文章作者: Bryan Fontaine

Bryan Fontaine 是 Prosci 执行顾问，也是 Bose 公司全球运营和企业发展工程副总裁。作为转型变革的执行发起人 20 多年，他成功地设计了全球企业的主要枢纽。

今天，Bryan 为领导者和执行团队提供建议，以帮助他们建立组织变革能力。 Bryan 也是一位充满活力的公众演讲者，他激励领导者和团队将结构和意图带给变革的人们。

 

 

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翻译自: WHAT SENIOR LEADERS NEED FROM CHANGE PRACTITIONERS RIGHT NOW