一家快速发展的全球公司是如何在短短三年时间内建立起有意义的企业变革能力的？该公司由三个不同的业务部门组成，分布在六大洲26个国家的250个地点。在应对全球疫情的同时最初是将一家新收购的公司整合到马修斯国际，现在发展成为一项全面的企业变革管理（ECM）计划。

全球变化管理

马修斯国际是消费品、品牌解决方案、纪念产品和解决方案、工业技术等领域的全球领导者。当我们开始嵌入企业变革管理能力时，公司拥有一个分布式组织结构，其中有独立运营的业务单元，每个业务单元都有显著的差异，这影响了我们部署变革管理解决方案的方式，包括：

• 应用独特工具和系统的业务单位
• 应用多种实践的业务单位
• 具有不同文化规范的业务单位和地区
• 拥有从进步到更传统的独特思维模式的业务单位
• 全球时区差异

变革管理承诺

我们建立变革管理团队和战略的努力始于公司历史上最大规模的业务收购。我受聘领导两个大型实体的整合，嵌入变革管理，确保被收购组织与公司实体之间的协调和联系，同时确保成功实施SAP等通用技术系统。当时，马修斯没有使用标准的变革管理方法。我们应用了来自IBM、毕马威、拉玛什、科特和其他方法的各种强大的变革工具，并对其进行了调整，试图开发一个简化的标准马修斯变革模型。

但这种方法太复杂了。我没有给领导者一个电梯演讲，而是给他们写了一篇关于变革管理价值的论文，帮助他们理解我们在做什么。他们只是看着我，让我写下会议记录，然后通过电子邮件发送出去。尽管有我的意图，但我还是被调到了沟通部门，因为我所介绍的内容对领导者来说过于繁重。

在反思了最初的方法结果之后，我意识到我们需要的是将变革能力嵌入到文化和我们的工作方式中。在对企业变革管理做了一些研究之后，我注册了Prosci的企业变革管理（ECM）训练营。当时，我对Prosci的感觉并不强烈，因为我已经获得了变革管理学位，并且坚定地理解它可以为实现战略和项目目标带来的价值。但我在ECM训练营的经历揭示了Prosci方法的优秀，并使我在2017年成为Prosci认证的变革实践者和培训师。

开始建立变革管理能力

可以说，在我向我们的品牌组织的员工内部提供变革实践者课程后，火花开始迸发，这是马修斯更进步的一面。这些实践者在一些初始项目上取得了成功，很快，业务的其他领域开始打电话说，“我想要他们在该业务部门拥有的东西，”并且“无论他们在该项目上做什么，我们都需要在整个组织中做得更多，因为这非常有效，我们正在得到全球各地的支持。”

因此，它从一个业务单元开始。在那之后，我去了世界各地的旅行，就他们在变革中的角色对管理者和影响者进行培训。这创建了一个了解Prosci方法的人员网络，并帮助我们嵌入了一个新的企业范围客户参与工具。在几个月内，事情开始迅速发展到整个公司范围内嵌入变革管理。项目的成功开始证明了这一点：变革管理起到了作用。

2019年，我们启动了多年组织转型（我们称之为“Sprint项目”）和全球业务服务战略（GBS），以调整世界各地的服务中心。这是我们在全球范围内扩展和发展变革管理能力的催化剂。

为了使变革管理有效，我们需要与大约一千名员工管理人员合作。我仍然是GBS计划的主要变革实践者，也是整个马修斯组织变革实践家的教练，所以我真的不知道我们将如何做到这一点。我只知道我们需要完成它。

然后，2020年大流行爆发，这增加了GBS的紧迫性，同时使数字转型成为必要。对于马修斯来说，这是一个非常复杂的情况，也是一个巨大的任务，就像对许多组织一样，我们的员工真的为我们的客户挺身而出。我不想把一切归功于变革管理，但它确实有助于我们员工的积极态度，因为他们知道马修斯将在个人的变革过程中为他们提供支持。

企业变革管理能力的途径

一旦变革管理有了发展势头，在整个全球组织内建立企业变革管理能力的工作将继续几乎有机地增长。迄今为止，我们已经认证了190名从业者，培训了900多名人员管理者和变革倡导者，并为他们在变革中的角色配备了数十名发起人。

虽然每个组织都不同，但我们在马修斯的成功得益于三个关键决定：获得培训师认证、提供虚拟培训计划和获得Prosci许可证。

1.获得培训师认证

作为一个组织，我们需要做的是通过内部培训来建立我们的网络，成为一名经过Prosci认证的培训师是绝对必要的。预算限制不允许我们引入其他人来为我们建立变革管理能力和网络。我们还将Prosci培训师网络扩展到全球七名培训师，以支持我们在2020年的快速能力扩展。

2.提供虚拟培训计划

Prosci的虚拟培训计划通过本地化培训实现了全球覆盖，以培养新的实践者，并为员工管理者在变革中的角色提供装备。我们还利用虚拟培训开发了一个全球变革拥护者网络，该网络帮助我们解决受影响人群的区域和文化差异以及我们部署的方法。

3.获取Prosci许可证

如果我们要获得支持全球11000名员工的关键质量，我们需要一种负担得起的方式。当我们查看组织变革能力许可证时，我们从与发起人的接触中得到的结果是，对于组织来说，这是一个简单的决定。这为我们培训广泛的员工打开了大门。

该许可证非常出色，因为它帮助我们在亲自或虚拟交付高质量程序的同时保持成本。获得许可证是我们取得今天成就的关键一步。如果没有新冠肺炎，我们将无法承受所有与新冠肺炎相关的变化和Sprint pivot项目，同时也无法像没有它那样支持组织。

企业变革管理成功

通常，新手从业者会深入到一个项目中，并向我寻求有关Prosci方法和工具的指导。2020年，我成为了Prosci认证的高级讲师（PCAI），这使我能够在内部认证员工。它还支持我在全球范围内准备、装备和培训我们的从业人员、员工和领导者的努力。

我也是马修斯的首席培训师，在过去的两年里，我与队友一起完成了40多个项目。事实上，我最近在Prosci的培训师奖励中获得了环球旅行者的身份。因此，尽管我仍在为重大项目工作，但今天我将重点放在将Prosci方法和变革管理能力嵌入整个组织中。

我们的企业变革能力之旅仍在继续。但如果你问我马修斯的投资是否获得了良好的回报，答案是肯定的。我一直从企业领导那里得到反馈，他们说：“这东西真的很管用。”我接到参加培训的人的电话，他们说，“我们花了很多年的时间研究那些有很多优点但不得不搁置的项目，现在我知道为什么了。我们专注于安装，从未考虑过人员。”其中一些项目现在正在被搁置，团队开始发现他们的成功。这是很有用的。