David Martinez 在西雅图 Vulcan Inc. 公司的创办人办公室担任高级企业战略和分析经理，致力于建立变革管理程序。事实上，他一开始并不是变革管理从业人员。他在其他适合自己能力的领域工作，最终踏上自己独特的变革管理之旅。

接下来是由 Prosci 访谈 David，回顾他是如何开始他的变革管理旅程的 !

变革管理旅程的开端

 

David，在我们谈论你如何开始旅程之前，能否为读者描述你在 Vulcan Inc. 公司中的角色？

可以。我目前的工作职责是协助建立和执行满足 Vulcan Inc. 公司需求的变革管理流程。另一个任务是协助建立和发展项目管理办公室。这两个是过去一年来我主要专注的区域。偶而会添加其他任务，例如: 盘点公司内所有物品，而我的角色是确定如何去完成这项任务。

 

现在看到你在变革管理专业上更进一阶。一开始是什么促使你想学习变革管理？

在加入 Vulcan 公司之前，我是一名顾问。说起促使我进入变革管理领域的缘由，就要讲起我第一次担任项目经理的角色。在实际接触广泛、复杂度高的项目，且当团队讨论到使用者的采用和使用的时候，让我开始思考 (是否要学习) 这个的议题。除了拥有明确范围、时间表和良好的项目计划，同时了解参与的人员有谁。当时在进行的这个大型项目属于全球性的，合作伙伴来自世界各地，因此了解他们的需求是初期我要做的功课。

接下来，我与技术小组合作，帮助团队开始采用敏捷方法论，从事业层面、技术层面和功能层面收集和管理需求。如果将其与变革管理相关联，那我正处于认知 (Awareness) 阶段。与利益相关者坐在一起，他们告诉你解决方案的需求时，你同时也在获取有关需求的信息。虽然当下你没有做出承诺，但接着你在说：「不如这样，我们正在尝试做这些事情，告诉我还需要什么。」这是初期在建立认知程度的阶段。 同时间，你也在引导人们从认知 (Awareness) 到渴望 (Desire) 的阶段。为使此成功，这是你的利益相关者所需要的。

后来，我成为公司的培训和发展负责人。我开始意识到与我一起工作的人的学习需求，这对应到 ADKAR 的知识 (Knowledge) 的理解和评估 ― 我们应该如何建立人员的知识 ?

当公司决定增加变革管理为企业核心能力之一时，我过往的顾问经验提供我所需要的知识基础。我是第一批通过 Prosci Change Management Certification，它同时也是让我过往经历串连起来的关键。

 

当 Vulcan 公司的创始人 Paul Allen 去世时，公司进行了重组。你的变革管理背景对你有什么帮助？

回顾在看我的 Kübler-Ross 的七个阶段，人在经历重大变化时，最初感到震惊来自于「为什么是现在 ?」。每当进行任何形式的重组时，人都会感到沮丧，会说:「你不了解我所投入的努力。」 我们尽可能地表现公开透明，持续关心每个受影响的人，花时间跟他们分享故事。但我们知道，那天下班人们终究还是高兴不起来。从 Prosci 最佳实践的角度思考后，我们决定不再包装这场对话。先不论这是不是一件大事。我们刚刚失去了创始人，我们应该试图弄清楚下一步怎么做。

在了解到我们不是为了掩盖犯下的错误 ” painting the roses red ” (如同艾丽斯梦游仙境中，白玫瑰涂上红色变成红玫瑰)，而且把实际会帮助我们建构变革管理信誉的关键东西藏起来时。人们正处于沮丧和心情低落，这正是我们可以成长和改变的机会。我们启动变革管理计划的同时，吸引了整个公司高层的关注和参与，他们会说：「好吧，我们知道更多的改变即将来临，我们希望参与其中，确保我们的员工得到照顾。」

 

你认为哪些背景和技能可以帮助变革管理从业者取得成功？

具有学习和发展背景将非常有帮助，特别是熟悉学习偏好这方面。有些人的学习偏好是直接、快速的条列式要点，并希望进行大量学习。其他人则需要面对面或 Zoom 对话，透过提问重复学习要点。

我认为任何具有战略背景的人，例如: 分析师或顾问，都非常合适变革管理这条路。还有过往有促进 (facilitation) 经验的人。很多时候，变革管理讲求的不是要得到问题的答案，而是你如何藉由提出问题促进人员的互动。

因此，采用像项目变革三角形 (PCT , Project Change Triangle) 评估工具的时候，最后的分数可能没那么重要。重要在于房间内的每个人的对话内容和被提出来的问题: 「为什么这题分数你给1分 ?」、「是什么让你有这种感受 ?」、「我们可以怎么做提高这些分数 ?」

你创建的任何文文件的每个元素都是如此。我们想知道的与答案本身无关，而是让每个人在相同的基准点上进行对话。要成为一名出色的变革领导者的关键部分，是具有促进对话并让所有合适的利益相关者彼此交谈的能力。当我悄声无息坐在大型的会议室时，我看到那股促进能量正在人群中发散。而当我需要参与其中时，就是我要向大家提问题的时候。

 

在变革管理从业者的旅程中，你认为你下一步将走向何方？

ADKAR 模型完美诠释个人的变革旅程，让我们可以持续地评估一个人在这个旅程所处的位置。我是处于认知 (Awareness) 还是渴望 (Desire) 阶段？这是我们在 Vulcan 公司一直试图想做的，让每个人去反思并能够说出：「我的个人的职责是了解我在变革之旅中的位置。我是被动还是主动地在抵制这项变革？我可以怎么做让事情有更好的发展吗 ? 」 因此对我而言，下一步就是继续成长和建构变革能力，然后看它可以带我到何处。

翻译自: PRACTITIONER SPOTLIGHT: A CHANGE PRACTITIONER’S UNIQUE JOURNEY[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row]