我们对人员和变革的三点认识
当把我们的想法建立在我们所知道的事实上时，它可以释放我们大脑中的创造力和解决问题的能力。把我们的思维建立在基础上也是一种强大的、心理学的方法，可以引导我们的思想远离压力，创造一种平静和控制的感觉。这为采取更深思熟虑的行动并从变革中获得更好的结果铺平了道路。
“变革来自人员方面” 的宣言
鉴于这一流行病给我们所有人带来的压力，把我们的思想建立在关于人与变革的三项宣言上，可以澄清变革的挑战，并使我们能够成功地应对这些挑战。
1.变革具有挑战性，人们确实抵制变革
由于不确定性、风险和恐惧，变革具有挑战性。从舒适的当前状态到新的不同的状态会导致社会结构、我们已经形成的习惯、工作规范甚至我们的心理安全方面的不适。这自然会导致抗拒。人们抵制变革的方式有很多，有积极的也有消极的。例子从安静的漠不关心和变通办法到招募异议人士和破坏项目。
2.变革是一个过程，人们确实需要明白为什么
我们不能轻举妄动，期望人们知道什么在改变，如何变革。我们必须帮助他们从目前的状态过渡到未来的状态。当你告诉某人他们的工作将受到变革的影响时，你还必须解释他们工作的所有方面都将受到怎样的影响。您必须解释当前状态进程和将来状态进程、当前状态位置和将来状态位置，等等。这是人们需要的。他们需要知道改变背后的原因。我们为什么要变革？为什么这样？为什么现在？如果我们不改变会怎么样？
3.变革是个人的，人们确实需要变革的领导
我们不能不讨论 ADKAR 模型来谈论个体的变革，我们知道我们每个人在改变过程中都会经历这样的过程：认知、渴望、知识、能力和巩固。为了有效地建立认知和渴望，我们需要组织中特定的个人和角色来行动，这样我们就可以实现关键的个人过程里程碑。谁是变革领导者？Prosci 变革管理研究的最佳实践告诉我们，企业领导者是组织信息的首选发送者，员工主管是个人影响信息的首选发送者。
采取适应性行动应对挑战
我们对人和变革的另一个认识是，成功的变革是可以解锁的。这正是一个称为自适应操作的优雅而简单的框架可以提供帮助的地方。在 Glenda H.Eoyang 和 Royce J.Holladay 的《适应性行动：利用组织中的不确定性》一书中有详细介绍，适应性行动框架可以应用于这些 “改变是，人们做” 的声明，以帮助我们准确地确定下一步，最好的步骤应该是什么。
适应性行为模型包括三个基本问题：什么？那又怎么样？现在呢？
- 关于当前情况的“什么”问题。你在观察什么？怎么回事？
- 第二个问题是“那又怎样？”我们能得出什么意义或结论？我们对所发生的事情有什么反思？
- 第三个问题，行动部分，是“现在怎么办？”我们可以采取什么行动来解决这些问题？
除了易于理解之外，自适应行动框架还使我们能够使用变更管理流程、结构和计划，以便在需要时快速重新评估、纠正和调整。
想想我们的说法，“变革是挑战性的，人们确实抵制变革。”我们应该如何采取适应性行动？
首先问，“什么？“这一变化如此具有挑战性呢？也许挑战与变革中的人无关。它可能是我们正在设计、开发和交付的解决方案的技术方面。或者改变的方式，比如敏捷或者瀑布式的方法。
现在让我们反省一下，“那又怎样？你的观察对你观察到的“什么”有什么影响？为什么变革如此具有挑战性？为什么人们会抵制它？也许问题是敏捷和迭代的方法对你的组织来说是新的。人们之所以抵制，是因为他们不确定对他们日常工作的反复影响，以及在变革过程中如何支持他们。
最后，问：“现在怎么办？“你能立即采取什么行动来解决目前的情况？对于我们的敏捷示例，我们可以共享一些视觉效果，帮助受影响的团队了解增量版本之外的最终状态。我们还可以强化关键信息和好处。我们可以让赞助商和人事经理来倡导变革，为他们的团队设定明确的期望。
在压力变化期间保持冷静和有效
作为变革实践者，当我们拥有正确的知识、技能和工具时，我们几乎可以应对任何变革挑战。将我们对人和变革的了解与适应性行动框架相结合，有助于我们采用以行动为导向的思维方式，开启我们大脑中解决问题和创造问题的区域，并建立稳固的联系。这有助于我们在有效地领导他人度过复杂和重要的变革时，感到更舒适、平静和有控制力。
原创作者: Karen Ball
Karen Ball is an energetic leader with over 30 years of experience working with organizations as a trusted partner and advisor. Her passion is to help organizations manage the people impact of change to improve adoption and drive benefits realization. She uses her unique ability to bring clarity in complex situations to optimize organizational results.
