当变革的人员方面被忽视或管理不善时，项目和组织将承担额外的成本和风险。从这个角度来看，有效的变革管理是一种避免成本和风险缓解策略。继续阅读，了解您可以透过应用变革管理来帮助您的组织避免哪些类型的成本和风险。

管理不当的变革的后果

无论是管理不当的受害者或是罪犯，我们每个人都曾遇到管理不善的变革的时候。当项目和计划在 ”变革的人的方面” 的层面管理不当时，我们就无法实现预期的成果。经验告诉我们，个人变革积累出来的组织变革就不会实现。我们知道，我们达到目标、按时完成和按预算完成任务的机率变低。采用的速度更慢，最终利用率更低，熟练程度更低 — 所有都会拖累预期回报。

 

我们可以再添加两个视角：成本和风险，来扩展对忽略或管理不善的影响。这些观点体现在两个层面：项目层面和组织层面。虽然这些成本和风险中有些似乎影响不大，但许多仍可量化，对项目和整个组织的财务绩效产生重大影响。

项目层面的影响

项目层面的影响与放弃变革管理的特定项目或计划有着直接关系。这些项目会影响工具、技术、流程、报告结构和工作角色。它们可能来自战略规划、内部刺激（如绩效问题）、外部刺激（如监管或竞争威胁）或客户和供应商的需求。这些计划可能成为正式具备项目经理、预算、时间表…等等的项目，也可能是非正式的形式存在，共通点是都会影响人们的工作方式。

虽然这些项目以不同形式呈现，但事实仍然是，忽视或管理不善对项目绩效产生深远影响。下面举出的几个当我们不管理不善延伸出人员方面时，项目层面的成本和风险。以下是举出一些，项目级别变革的人员方面管理不善时的成本和风险示例。

成本：

• 项目延迟
• 错过里程碑
• 预算超支
• 需要重新设计
• 项目团队的工作损失

 

风险：

• 阻力（主动和被动的）
• 项目暂停
• 资源不可用
• 未預期的障礙
• 项目未能交付成果
• 项目完全废弃

当我们有效地应用变革管理时，我们可以避免或缓解那些员工采用和利用变革息息相关的成本和风险。

组织层面的影响

组织层面的影响较项目层面广。这些成本和风险不仅能被项目团队感受到，而是被整个组织感受到。其中许多的影响远远超出了项目的生命周期。当有价值的员工离开公司时，成本是剧烈的。失败的变革留下来的产物将永远存在。

管理不善的组织成本和风险包括：

成本：

• 生产率下降（深远且持续）
• 失去有价值的员工
• 工作质量下降

风险：

• 影响客户
• 影响供应商
• 士气下降
• 失败变革遗留问题
• 压力、困惑和疲劳
• 变革饱和度

在特定项目或计划中有效地应用变革管理，可以避免出现组织成本和风险，并将持续在项目生命周期之外受益。

成本和风险的第三个维度

除了项目和组织影响之外，还有一个成本和风险维度要考量。当我们试图在未使用有效的变革管理的情况推动变革，我们实施变革并充分达到预期成果的可能性变得很小。这最后一个维度回答了我们心中的疑问：如果变革没有完整被实施，该怎么办？

如果变革没有交付结果和成果，很大一部分是因为我们忽略了变革的人员方面 — 这会延伸出额外的成本和风险。

变革未完全实施的成本：

• 投入项目的损失
• 失去投资其他项目的机会

变革未完全实施的风险：

• 费用没有减少
• 未获得效率
• 收入没有增加
• 未拿到市场份额
• 没有减少浪费
• 不符合规范

定位变革管理

这里讨论到的是说服应用变革管理的另一个切入点。我们的思路与其关注在项目或计划中有效应用变革管理的好处，而是从识别和传达忽略或管理不善的成本和风险的角度切入。

从成本和风险的角度，沟通变革管理的影响或缺乏下的影响可能是一种强而有力的切入点。

• 有效的变革管理，帮助我们避免没有充分管理变革的人员方面将产生的额外和过多的成本。
• 有效的变革管理，帮助我们减缓没有充分管理变革的人员方面将承担的额外和超限的风险。

将变革管理定位为节省成本或风险缓解策略，可以是广泛、有效地分享变革管理价值。该策略还可以帮助您在指派时间、精力和资源来管理变革的人员方面得到支持。

 

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Tim Creasey

Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.