作为企业，我们正在领导人员经历前所未有的变革。尽管大多数组织过去可能都经历过巨大变革，但当前全球形势要求企业迅速适应新的人际联系和合作方式。部门主管支持团队的方式也必须跟着改变。

| 给部门主管关于因应全球变化的秘诀

首先请记住，你虽然身为部门主管，但同时也是员工。首要是先安顿好自己，以准备好成为团队最强后盾。透过保持沈稳并与他们保持联系，做到最大程度地努力帮助你的员工。你必须设定调整自己团队的步调。尽管与你从前的工作职责有所不同，但身为部门主管在变革中仍需要亲自进行沟通、联络、倡导、阻力管理和辅导的角色。

 

记住CLARC (Communicator, Liaison, Advocate, Resistance, Coach )：

Communicator 沟通者

• 完全远距工作并做到有效沟通会让团队看起来有所不同。你可以做到最好的程度也许是 “直接拨电话给对方”。当人员在远距工作时，很容易只依赖电子邮件和实时通讯软件做沟通，请确保与团队定期进行视讯聊天或语音聊天以保持人际关系的持续连结。
• 在进行任何型态的变革时， “ why（原因）” 和 “ WIIFM（这对我有什么影响) ”  的对话非常关键。以远距工作和社交距离为例，主管应透过团队会议、一对一谈话和电子邮件方式，加强人员在采用新方法之前，沟通事务背后的 “why（原因）”。
• 员工会期待从你那获得，任何因为变革而影响到他个人工作层面的信息。随着建议的不断的演变，请务必特别针对直属员工沟通这些建议的内容。将组织准则转化为他们需要采取的行动。
• 增加实况直播的团队连结时间，即使是每日 15 分钟的简短视频讨论，都可以保持团队紧密连结，并提供解决潜在问题的场合和时机。

Liaison 联络者

• 与任何变革一样，您将在团队与高层领导者之间就变革风险和问题进行联络。
• 您应该一次性解决单个问题，并持续追踪团队常见问题，让您可以向上报告并找到更广泛的解决方案。
• 如果组织需要做一些不同改变使远距工作更加有效率 (也许是技术或系统领域的需求)，请与您的上级领导层报告这些想法。

Advocate 倡导者

• 在困难时期，强调组织的使命、愿景和价值观变得更加关键。作为领导者，您是企业精神的拥护者。无论我们周围的世界发生什么，您都需要在每日不断的基础上倡导组织的价值观和战略中发挥作用。帮助您的团队即使在工作方式不断改变的情况，仍可以保持沈稳并专注于业务的持续推动。
• 鼓励您的员工照顾好自己，充分利用可用的资源并保持灵活性。他们需要从您那里得知，这次的工作看起来会有所不同，但这是 OK 的。

Resistance Manager 阻力管理者

• 与您的员工进行一对一会面，专注并有目的地检查远距工作的潜在障碍，包括技术面、在家工作空间和育儿。帮助您的团队找到变通解决方案和灵活保持生产力的方法。
• 你需要理解实现远距工作的转变对某些人来说将是不舒服的，它也是一个变革的过程。当您遇到阻力时，请带着好奇的心，表现出同理心，以提问的方式找出人员抵抗的根本原因，如此一来您就可以帮助您的员工克服远距工作的障碍。
• 确保您的员工知道如何快速提出和解决远距工作的技术面问题，以减少技术问题所带来的挫败感。

Coach 辅导者

• 团队中的每个人对于当前变化适应力都不同，有些人会比其他人更容易适应。您引导人们完成自己的变革之旅的能力扮演关键角色。
• 作为员工的辅导者，经常性的关心将让您得以快速掌握人员需求，确保人员保持联系、巩固信任、培养归属感。
• 有些员工面临重新平衡家庭和工作。向他们保证可以找到可行的解决方案。帮助他们确立最优先的工作及可调降优先级的工作。
• 一些员工则需快速地发展或有效地提高进行远距工作的技能。帮助每位员工确立他们需要的新技能、习惯或需要的练习，并规划加强技能的计划。保持定期关心，并指导他们开发新个人习惯以落实远距工作。

| 照顾好自己和自家员工

我们鼓励您先照顾好自己，以便继续支持您的团队。我们都正在经历前所未有的时机，而您作为变革领导者的角色将成为关键。这将是企业适应新世界的机会，而CLARC准则可以帮助您完全实现这一目标。

 

翻译自: TIPS FOR PEOPLE MANAGERS: USE CLARC TO LEAD CHANGE REMOTELY