运用ADKAR模型创建成功的辅导者
任何成功的组织变革都取决于受影响的人员和团队采用新行为或责任。但是职能经理若没有向员工进行辅导活动，什么也不会发生。为了使职能理能够成功辅导他人通过变革，变革从业者必须先为职能经理配置好正确的变革管理知识和技能。
职能经理辅导指南
Prosci 变革管理最佳实践研究始终都表明，人们更喜欢直接从其上级主管那里收到有关变革将如何对其产生直接影响的讯息。如果职能经理对 Prosci ADKAR 模型有基本的了解，则可以使用它来识别差距并指导受影响的人员和团队。
本指南为组织中面向员工的职能经理提供了逐步的指导。
1. 职能经理与受影响员工举行小组会议
- 进行介绍并举办炒热气氛的活动
- 解释变革，包括变革的背景和内容。对于已知和未知的事务诚实以报。
- 介绍 ADKAR 模型。通过几个简单好理解的变革示例进行讨论（例如，解决孩子的行为问题、减肥、戒烟等），以及如何应用 ADKAR 模型。
- 要求每个人完成 ADKAR 练习以进行个人变革。感到自在的人可以向大家分享他们的经验（您会对分享的数量感到惊讶）。你可能同时会向他们提供一份《员工生存变革指南》(Employee’s Survival Guide to Change)，其中包括有用的内容和 ADKAR 工作窗体。
- 以小组或团队形式进行 ADKAR 小组练习和演示，根据 ADKAR 模型检视组织变革。障碍点有哪些？如果是面对面进行，可以将集思广益的想法整理在挂图上; 虚拟会议，则可以在屏幕上集思广益。
- 接下来，促进有关变革和 ADKAR 模型的问答讨论。提供一个开放和安全的环境，进行有关变革的讨论。
- 总结后续步骤以及有关他们可以在何处获得支持的信息。请务必提及即将举行的个人辅导活动。每位员工都应该在参加他们的个人辅导之前，准备一份自己的 ADKAR 评估。然后安排与每个员工单独的对话时程。
2. 职能经理与每个团队成员进行个别会议
- 与员工讨论他们自己的 ADKAR 评估结果。让他们在其 ADKAR 评估的每个领域提供背景和解释。
- 同意他们的变革障碍点。变革障碍点是 ADKAR 评分中第一个得分在 3 以下的要素。将您的个人辅导活动重点放在第一个得分不超过 3 的区域。对于不同员工，您采取的行动将有所不同（输出如下表所示）。讨论此障碍点的潜在根本原因。
- 与员工一起制定个人变革行动计划，以帮助他们克服变革障碍。
3. 职能经理分析规律并制定后续的辅导路线图
- 如下表所示，创建每个团队成员的 ADKAR 配置文件网格。不要与员工分享此网格。
- 在表格中查找趋势和规律。如果每个人的障碍都相同，那么你可以与整个小组一起解决这个相同问题。
- 一旦确定了规律并加以解决，就为每个受影响的个人创建一个持续的辅导路线图。这应该建立在他们各自的变革行动计划基础上。
- 根据需要进行跟进。进行一对一的辅导活动的频率和内容将取决于不同个体的情况、变革规模和组织属性。
成功地辅导个人通过变革
人员和团队需要讯息和指导，以有效地参与、采用和使用他们日常工作上的变革。使用 ADKAR 模型来识别障碍，了解每个人需要前进的地方，并根据需要配备人员，展现职能经理对每个员工成功的重视。如此，人们也将成为变革的核心，从业者和职能经理同时也成为有效的变革领导者。
Tim Creasey
Tim Creasey is Prosci’s Chief Innovation Officer and a globally recognized leader in change management. His work forms the foundation of the largest body of knowledge in the world on managing the people side of change to deliver organizational results.
