在企业应对日益复杂的技术环境时，数字化转型趋势持续重塑商业格局。数字化转型最初只是一种竞争优势，如今已成为企业的生存必需 —— 各行业企业都在实施复杂的数字化转型计划，以保持竞争力和盈利能力。这些数字化转型趋势的推进速度丝毫没有放缓，从根本上改变了企业提供客户体验、优化运营以及与员工互动的方式。

仅有技术无法确保成功。有效的数字化转型变革管理方法需要同时关注系统与人员。如果不充分重视这些变革对人员工作方式的影响，再完善的数字化转型框架也毫无意义。

本文将探讨 2025 年及未来影响职场的关键数字化转型趋势，以及为何通过数字化转型变革管理将人员置于变革核心，对实现持久成功至关重要。

面向 “抗未来风险” 型企业的数字化转型趋势

成功的数字化转型会将技术趋势融入各个业务职能，重塑运营模式、客户体验、业务流程和企业文化。以下这些关键趋势正影响着当今所有企业及其业务模式。

趋势一：AI与机器学习融合

处于数字化转型进程中的团队正将AI整合到运营中，重新构想业务的各个方面，从客户服务到供应链管理。无论是利用生成式AI改善客户体验，还是通过AI驱动的自动化简化手动创意流程，许多数字化转型都围绕当今的AI技术展开。

尽管AI工具能推动企业变革，但AI应用也带来了多项重大的数字化转型挑战，各行业企业都必须做好应对准备。若缺乏完善的变革管理策略支持，员工对AI数据和信息质量的担忧、AI熟练度与培训的不足，以及伦理方面的考量，都可能延缓AI的应用进程。要释放AI的价值，企业必须以人员为核心，重塑文化、流程和思维模式。

趋势二：云原生与多云战略

企业正逐步摒弃传统系统，转而采用灵活、可扩展的云解决方案。借助云原生应用，团队能更快地实现规模扩张，从而在竞争中保持领先。更不用说，将多个云服务相结合的灵活多云战略，能通过多样化降低安全风险。

从繁琐的数据中心管理转向云端，需要企业进行文化变革，这要求员工重新学习技能、加强团队协作，并且领导层要围绕 “数字化优先” 的愿景达成共识。营造持续学习与创新的环境，有助于员工为云原生文化变革做好准备。

趋势三：边缘计算与物联网（IoT）扩张

为客户和员工提供个性化体验，有助于企业在竞争中脱颖而出。一种有效且有意义、能满足客户与员工需求和行为的个性化互联数字体验，能让企业打造出相关且直观的互动。其核心在于，在人们提出需求之前就预判他们的想法，并做好准备满足这些预期。

例如，企业可能会借助边缘计算，通过减少数据处理延迟，实现更快、响应更迅速的互动。此外，企业还可利用物联网实现流程自动化、资产跟踪，并提供能实时响应现实事件的体验。

趋势四：超级自动化

超级自动化结合了机器人流程自动化（RPA）、AI、机器学习和流程编排技术，可实现整个业务流程的规模化与自动化。随着企业在金融服务、客户支持、人力资源等多个领域推进数字化转型，员工能够从手动的、任务驱动型的工作流程，转向更具战略性的工作。向超级自动化转型不仅需要员工重新学习技能，还需解决员工对工作岗位流失的担忧以及对变革的抵触情绪。

协调利益相关者、设定预期目标，并将自动化融入企业架构，是取得成功的关键。成功实施超级自动化需要同时关注变革的技术层面与人员层面，以实现有效整合。

趋势五：数字孪生与仿真技术

在制造业、城市规划、医疗保健等资产密集型行业，随着数字孪生和仿真技术的应用，现有业务模式正经历根本性变革。数字孪生是某个系统或物体（如风力涡轮机）的虚拟表示，旨在精准映射物理实体。将信息应用于数字副本后，团队可借助数字模型进行仿真实验并分析性能。

将这些技术作为数字化转型的一部分加以应用，能为企业带来显著的投资回报率（ROI），包括通过及早解决问题降低成本、提高运营效率以及提升安全性。与此同时，这些技术的实施过程可能复杂且成本高昂。更不用说，若缺乏合适的人才、数据和资源，创建能精准模拟复杂挑战的数字孪生将十分困难。

趋势六：网络安全与零信任架构

随着技术不断发展，安全始终是影响企业各个环节的重中之重。保护敏感信息并确保合规性（尤其是在新兴技术不断涌现的背景下），对于赢得客户信任和打造可持续发展的企业至关重要。

强大的保护框架（包括零信任架构，即每个用户和设备在访问系统前都必须持续进行身份验证）是当今数字化转型的核心。随着企业优先考虑利用数字技术弥补人为失误带来的漏洞，借助AI实现的新型实时自适应威胁检测技术也越来越受欢迎。

为确保企业采用这些技术，领导者必须帮助员工理解并始终遵循安全规范，并将安全理念融入企业文化。

趋势七：数据架构与实时数据分析

向数据架构和实时数据分析转型，标志着企业管理和使用业务数据的方式发生了重大转变。随着越来越多的企业在混合环境中运营，数据架构能为员工提供统一的数据访问权限，实现跨系统的无缝整合，无论这些系统位于何处。此外，通过自助分析工具实现数据普及的团队，能让各级员工都获得做出数据驱动型明智决策所需的信息。

如此规模的数字化转型，要求领导者引导团队掌握促进跨职能协作的新流程。培训与支持对于推动技术应用、打破传统部门壁垒和解决延迟问题至关重要。成功推进这类数字化转型需要清晰的沟通、有效的利益相关者参与以及明确的愿景，将数据定位为整个企业共享的战略性资源。

趋势八：增强现实（AR）与虚拟现实（VR）

尽管增强现实 / 虚拟现实技术能提供沉浸式培训机会、增强远程协作体验，并创造与客户互动的新方式，但这些数字化转型需要精心设计的变革管理方法来推动应用。在大多数情况下，企业会将这些数字技术整合到现有工作流程中，这意味着领导者必须让团队做好硬件和软件使用准备，并帮助他们掌握在工作流程中有效使用这些工具的知识。

要将增强现实 / 虚拟现实技术融入日常运营，还需要明确的指标来衡量其价值、影响和投资回报率。变革管理在协调人员、流程和技术方面发挥着关键作用，以确保这些沉浸式工具能提升（而非干扰）核心业务活动。

趋势九：可持续数字化转型

企业可持续发展已从 “可有可无” 转变为关键的业务必需。可持续数字化转型强调，当今企业的运营方式不应损害子孙后代的资源。企业正寻求通过云效率和循环硬件实践采用更环保的 IT 解决方案，同时衡量自身对环境的影响。

作为可持续数字化转型的一部分，企业通常会引入新的关键绩效指标（KPI），例如能源消耗和碳足迹。这些指标会挑战传统思维模式，需要在全企业范围内开展相关培训。将数字化转型与环境、社会和治理（ESG）目标相结合，能确保可持续发展成为企业的核心优先事项，并融入企业文化。

趋势十：以人为本的转型与文化

随着企业推进数字化转型，人们越来越重视与变革管理相关的培训和能力培养，包括为领导者、管理者和员工提供有效应对变革所需的技能。投资于变革管理培训对于培养推动转型的文化和提高员工参与度至关重要。

在企业中利用数字化转型趋势

数字化转型的成功取决于人员对新工作方式的适应、采纳和应用程度，这也是变革管理对实现数字化转型计划预期成果至关重要的原因。尽管不同企业的数字化转型战略和计划各不相同，但在企业中利用数字化转型趋势时，可考虑以下通用最佳实践。

结合业务需求开展趋势差距分析

成功且持久的数字化转型始于清晰的愿景和明确的长期成功定义。借助Prosci变革三角（PCT）模型，你可以评估项目健康状况、识别差距，并让领导层和利益相关者围绕共同的数字化转型目标达成共识。

Prosci变革三角（PCT）模型

Prosci变革三角将成功与领导力 / 发起支持、项目管理和变革管理紧密相连。

通过该模型，你可以：

• 理解推动变革的关键业务驱动力和机遇
• 使数字化转型与整体业务增长战略保持一致
• 明确数字化转型的共同成功标准
• 为数字化转型计划设定更小、具体且可衡量的业务目标

针对高影响力数字化转型战略开展试点

并非所有数字化转型趋势都适用于所有企业或能为企业带来益处，也就是说，并非每一种趋势都值得跟进。为了在保持前瞻性的同时避免造成不必要的干扰，可考虑实施试点项目来测试和完善方法。

试点项目是一种低风险的方式，有助于探索数字化转型趋势在特定企业环境中的应用效果，为在全企业范围内推广数字化转型计划之前收集实际反馈提供了机会。

开展试点还能让员工获得实操培训机会，增强他们对新工具的信心和使用熟练度。Prosci的研究《解锁AI应用的关键》显示，积极鼓励AI实验的企业，其AI应用成功率更高。

培养跨职能团队与数字化思维

采纳数字化转型趋势需要企业整体思维模式的根本转变。最大的挑战之一是弥合旧工作方式与数字化转型所需新方法之间的文化差距。一个建立在信任、清晰沟通和团队协作基础上的环境，对数字化转型的成功至关重要。

营造安全的实验空间也必不可少。例如，创新实验室、试点项目和内部社区能让团队探索新框架，在不造成重大干扰风险的前提下 “从失败中学习”。这会创造一种环境：变革不再是威胁，而是持续的机遇。

衡量数字化转型战略的采纳率

数字化转型的投资回报率（ROI）往往难以量化，尤其是在计划实施初期。这正是Prosci能提供帮助的地方。

Prosci帮助企业从一开始就明确数字化转型的成功指标，这些指标不仅限于短期收入和成本节约。我们的变革专家还会考虑采纳率指标，帮助领导者监控员工对数字化转型的接受程度。

结构化的成果跟踪能将数字化转型的采纳情况和使用情况与业务成果关联起来，让企业衡量变革的实际影响。

Prosci绩效水平

通过了解数字化转型趋势实现 “抗未来风险”

要让企业具备 “抗未来风险” 能力，企业必须持续关注新兴的数字化转型趋势，并相应调整战略。数字化变革的成功不仅取决于技术实施，还取决于领导力 —— 领导者需通过清晰的愿景、支持和文化协同，积极推动技术采纳，并将人员置于变革的优先位置。

通过保持灵活性和拥抱变革，企业能够保持竞争力和韧性，为数字化未来的各种可能做好准备。变革是不可避免的，但只要方法得当，变革就永远是机遇，而非危机。