领先的组织正在投入时间、精力和资源来构建企业变革能力，这将帮助他们在当今瞬息万变的世界中变得更强的适应性和敏捷性。但是，在整个企业中部署变革管理与同时将变革管理应用于项目甚至许多大型项目不同。这是一项重大的任务，如果做得好，可以为您的组织带来巨大的回报，如果做得不好，则会导致常见的失败。

应避免的企业变革失败

企业变革管理 （ECM） 是在整个组织中系统部署变革管理技能、工具和流程。尽管这对某些人来说可能是一项新的尝试，但自 2005 年以来，Prosci 一直在研究和应用 ECM 原则和方法。在进行这项研究和与客户合作时，我们目睹了您可以从中学习的可避免的失败。以下是三种主要的故障模式以及如何应对它们。

失败模式 1：不将 ECM 视为一个项目和变革

许多在将变革管理应用于特定计划方面取得巨大进展的组织永远不会突破 ECM，因为他们没有将其视为自己的项目和需要管理的变革。他们正在逐渐减少，但尚未转向在组织上部署变革管理。

将企业变革管理视为一个项目和变革意味着应用可用于管理任何项目或计划的全部工具。

• ECM 有章程吗？
• ECM 有目标吗？
• ECM 是否有工作分解结构？
• 是否有 ECM 的项目计划？
• 是否有 ECM 的变革管理计划？

要真正构建组织变革管理能力，必须将该计划作为一项企业工作来处理和管理，并进行必要的设计和规划。

组织变革还需要分配人员来承担这项工作。它有项目负责人吗？项目团队？项目经理？ECM 团队成员不仅仅是组织中将进行变革管理的任何人。ECM 团队是一群敬业且充满激情的人，他们致力于了解当前状态、设计未来状态并为企业变革管理的过渡状态制定策略。团队应该拥有或获得有关变革如何发生的知识，以及如何将变革管理作为组织标准操作程序的一部分。如果没有一个致力于这项工作的团队，它就不会得到任何牵引力。

最后，当您要求整个组织的个人开始应用变革管理时，您就是在要求他们做出改变。与日常工作的任何其他变革一样，需要变革管理来确保更快的采用速度、更高的最终利用率和更高的熟练程度。

• 您是否提出了一个令人信服的理由来说明为什么变革管理是必要的？
• 您是否清楚地阐明了人们需要做什么来支持变革管理？
• 您是否为那些将要管理变革的人提供必要的技能、培训和工具？

“应用变革管理”变革本身的人员方面将与团队做出的任何设计决策一样重要。

避免故障模式 1 的操作步骤：

• 专门的项目团队
• 设计部署解决方案
• 制定项目计划
• 制定变革管理计划

故障模式 2：未定义未来状态

第二种主要失败模式来自尝试构建功能，但从未定义目标或最终状态会是什么样子。换句话说，未能定义企业变革管理的未来状态。

尽管企业变革管理的未来状态因您的组织而异，但您仍然必须定义要实现的目标。俗话说，“如果你不知道你要去哪里，任何一条路都会把你带到那里”，这当然适用于致力于部署变革管理而没有明确未来状态的组织。

如果我在三年内走访您的组织，在您花费时间和精力部署变革管理之后，我会看到什么？我会在组织中观察到什么，才能知道您正在将变革管理制度化，并将“有效管理变革”作为组织运营方式的一部分？这些问题的答案是定义企业变革管理未来状态的核心。

定义未来状态需要您作为一个组织在企业变革管理方面做出深思熟虑的决定。深思熟虑的决定使您能够开始阐明未来状态会是什么样子，以及您如何知道自己何时到达。

避免故障模式 2 的措施步骤：

• 确保深思熟虑地决定追求 ECM
• 定义未来状态
• 知道你要去哪里

故障模式 3：不使用多方面方法

最后的失败模式可以用另一句老话来最好地总结，“当你拥有的只是一把锤子时，一切看起来都像钉子。一些组织正在努力构建变革管理功能，但他们没有使用可用的全套工具。

一个组织可能拥有强大而完整的变革管理课程，但没有将变革管理附加到项目或计划的方法。另一个可能有一个结合了项目管理和变革管理的奇妙整合方法，但没有帮助经理、主管和高级领导建立自己的个人能力的产品。还有一家可能有一个正式的变革管理办公室 （CMO），但没有其他任何东西。

成功的企业变革管理部署方法本质上是全面的。它利用多种策略和方法使组织的变革管理“一切照旧”。Prosci 的 ECM 战略地图确定了构建变革管理能力需要采取行动的五个主要领域：领导力、项目、技能、结构和流程。

ECM 框架

在没有整体方法的情况下，成功和持久变革的可能性很小。

您应该始终了解进入变革管理部署工作的默认视图。这是什么意思？如果你在组织的培训和发展部门工作，你可能会从在整个组织中建立技能和能力的角度来考虑变革管理能力。如果您是项目管理办公室 （PMO） 的主管，您可能会从与项目管理和策略整合的角度来考虑变革管理能力，以便将变革管理引入项目。如果您是一名高级领导者，您可能正在考虑重组并在您的组织效率小组中创建一名 CMO。拥有默认视角并没有错，但重要的是你要承认自己的视角并将你的规划扩展到它之外。

避免故障模式 3 的措施步骤：

• 了解默认视图
• 使用您拥有的所有工具，使变革管理成为组织如何看待变革的一部分
• 与组织中带来不同观点和观点的其他人合作

变革管理作为一项企业功能

成为一个灵活而持久的组织，有效地管理变革的人才方面渗透到变革的发生方式中，并非易事。这需要时间、精力和人力。它需要一个深思熟虑的决定以及适当的权威和赞助。但许多组织开始通过变革管理能力和能力创造竞争优势。

将 ECM 视为一个项目和一项变革，定义未来状态，并使用多方面的方法。如果您采取这些步骤在整个组织中部署变革管理，您将大大增加成功的机会，并真正改变您的组织“变革”的方式。