Prosci执行团队独到见解: 与您一同领导变革
在 Prosci 公司，我们可以很有自信地说，我们非常重视 ADKAR 模型，它是个人和组织变革有效框架。我们坚信透过积极且有见地的发起能够树立内部人员对变革需求的认知，让部门主管与受变革影响的员工共同培养对变革的渴望 D (Desire)，并运用 ADKAR 核心价值发展出的共通语言。我们透过客户的成功来衡量 Prosci 是否成功，理解全球状态来更贴近客户面对的真实状况、内外部明确的需求。现在的我们比以往任何时候都更加致力于帮助客户应对我们所面临的快速变化。
在新现实中管理变革
首席执行官 SCOTT MCALLISTER
大多数企业都没有经历过如此规模的疾病大流行。
身为一个专注于人员变革方面的组织，Prosci 如何应对这种瓦解式业务的情形？
作为全球性业务的企业，我们从 1 月份就开始监控 COVID-19 情势并每周向负责管理全球合作伙伴关系的 Mark 更最最新状况。我们于 2 月中旬与董事会讨论对客户和业务的潜在连锁效应。
我们的组织价值是 Prosci 唯一不可被妥协的要素。在检视疾病大流行可能带来的影响的同时，我们也将它摆决策的首要原则。我们致力于维系，让每个人员都对所处工作和所带来的变化感到重视和兴奋的文化。在这前提之下，我们坚定地将员工的健康和福祉作为首要任务，紧接在后的是确保客户安全的承诺。
COVID-19 带来无数不被人类预见但又得快速解决的议题。我们也因此改变了运营步调，以扩充内部与外部人员之间快速沟通、解决问题的能力。利用我们过往针对推动成功变革因素的研究，我们实现了一个驱动人员端 (people-side) 变革的结构。以下为我们在调整步调进行的操作：
- 发起人主持全球执行团队的会议（从 3 月初开始的新会议）。
- 日常运营成员主持部门主管和关键利益相关者的价值流会议 （从 2 月下旬开始）。
- Prosci 内部部门主管每两周召开一次会议 (会议名称: “ Manager Mind Meld ”（从 3 月份开始，开会频率为平时的 2 倍）。
- 全球公司分支每两周一次进行全球业务信息更新（从 3 月中旬开始，开会频率为平时的2倍）。
Prosci 的价值观如何影响 ’’讲师在线指导的培训计划交付 (VILT)’’ 决策？
我们在 2017 年开始投资一项旨在增强组织敏捷性的计划，其中包括投入开发在线培训产品。在 Prosci 提供任何形式的变革管理培训之前，创始人 Jeff Hiatt 给我们的挑战是提供出色的培训的同时，创造令人客户难忘的体验。如今，体验仍然是价值的支柱-我们设计符合创办人承诺的讲师在线指导培训（VILT）计划。透过在线交付满足在疾病流行下的学习需求，同时在挑战我们自己、超越行业标准，带来独特的Prosci 在线学习体验。
卓越是 Prosci 的另一个价值，这意味着我们可以不断进步。除了举办应用超过 15 年经验促进高影响力的在线讲座之外，每周内部会议针对在线交付所收集的反馈进行检讨和改进。很多客户告诉我们，无论交付方式如何，VILT 计划是他们经历过的最好的培训体验。我为给客户提供的在线学习体验的质量感到非常自豪。过程我们投入的辛苦汗水和感动的眼泪都是值得的。
有 C 级高阶主管分享过他们过往在如此刻严峻情势下，领导组织所面临到的挑战经验吗？
与我们合作的大多数领导人都在寻找可行的见解，用更好的方式推动激进式和非自愿性的变革。我相信伟大的领导者会透过在变革时期树立榜样，提供强有力的发起，从而将自己与其他人区分开来。Prosci 长达二十年对变革管理研究的其中一个观点，有效发起需要在整个变革过程保持活跃和可见性，建立强大联盟以支持变革，并以坦率、真实的态度直接与受影响的员工进行沟通。我们将这一连串行为称之为有效发起的 ABCs 基础知识，现在这些思维比以往任何时候都来的相关及重要。
每位领导者都必须适应 COVID-19 做出的一系列非自愿变革。我们现在已经完成了平时由肾上腺素主导的 “震惊与敬畏” 阶段，
我们正在研究如何应对新现实给组织带来的不适。每一个组织现在都比以往任何时候希望领导者树立领导变革的榜样，以提供强有力的变革支持。
– Scott McAllister
首席创新官 TIM CREASEY
作为变革管理行业的思想领袖，Prosci 在这种新现实中如何响应世界各地个人和组织的需求？
Prosci 透过多种方式做出回应。首先，我们帮助变革代理者了解他们所处的环境，被迫实现我称之为 “ 非自愿数字化转型 ” 的变革。随着组织重新进入工作场所并开始重新构想自己，这种变化以及随之而来的变化。第二，我们以远距的方式交付建构变革能力解决方案给变革从业人员以及组织中其他成员。这个枢纽具有巨大的影响力和艰巨的作用，但我们将其与的转型经验相结合。最终的反馈是令人赞叹的。最后，我们招集不同专长人员成立变革管理社群，就组织危机中最常面临的变革挑战进行讨论。促进共享并增强社群的连结性，同时使我们能够创建实用、可操作性的快速入门指南。
我们听到您说到这句话 “ top of mind, not top priority”。这是什么意思?
现在，变革的内容和步伐已经与各团队拉齐一致。当我发送讯息给团队成员的时间点被认为是很急迫时，这个看似 “ 失调 ” 的情形让我意识到我需要一种新方式来发出讯号表明，“ 这讯息仅仅是我自己心中急迫事项，但并不意味你需要重新安排自己的工作优先级。” 我开始在电子邮件内使用 “ top of mind, not top priority ” 促进一致性和共享优先级，同时减少意外后果的机率。
从长远来看，您是如何看待 COVID-19 疾病大流行对 Prosci 的影响以及在变管理领域的创新和持续领导能力？
Prosci 的开发周期包括 1 ) 理解我们的市场和客户，2) 行业领先的研究，3 ) 可行的见解，4 ) 细节又不失简洁性，以及 5 ) 增强变革能力的解决方案。
我看到该方法在今天的环境持续在运作，甚至可能是以更有效率在运作。不同的是我们和客户在这循环周期下，以更快的速度从过渡状态转移到未知的未来状态。Prosci 加快了周期循环的时间，确保我们与客户之间的联系和解决方案比过往任何时候都更牢固。长期来看，我希望强化我们与客户的关系。
首席运营官 MICHELLE HAGGERTY
COVID-19 迫使每个组织进入一种新的在家工作运营模式。
鉴于此次变革性质以及您在变革管理中的领导作用，Prosci 对此有何响应？
当对变革的需求非常明确并且人们理解为什么需要变革的时候，您就可以迅速动员起来。Prosci 的行动非常迅速。从第一天，我们就很清楚为什么需要改为在家工作：将员工的健康和安全放在首位是我们的首要任务。这将使我们能够支持客户成功并维持业务成功。
作为一个组织，我们也会优先考虑工作与生活之间的平衡。我们为员工提供了远程工作所需的工具、资源和清晰的信息。利用 Microsoft Teams 和其他工具，我们相当轻松地转移到 100 % 远距在线工作环境中。我们还藉由每周一次的团队会议、每周一次的跨职能会议以及每两周一次与执行领导会议，提高人员之间的连结性，同时支持联系以及信息的清晰和透明性。事实上，领导具备透明性一直是我们执行领导团队关注的重点。我们坚信，尽可能主动提供讯息有助于减少人员对未知变革的恐惧并增加其参与度。
唯有在公司充分理解并支持客户的需求，才可以适当且正确的排序出优先级。考虑到客户的成功，我们知道我们的业务模型和产品需要快速转变以满足客户当前面临不断变化的需求。我们首先与他们取得联系，询问他们所面临的挑战，然后利用这些讯息来告诉我们未来的方向并响应它。 — Michelle Haggerty
全球业务执行副总裁 MARK DORSETT
您是如何看待在疾病大流行期间，您与全球 Prosci 合作伙伴网络互动的角色? 与以往有什么不同？
我和 Prosci 的角色是帮助我们的合作伙伴完成变革过渡期，并为他们做好准备，尽可能以最理想的方式满足用户的需求。我们让合作伙伴准备好的策略由以下 4 部分组成：
- 我们在实时会议中向合作伙伴演示，有关如何交付在线课程的指南和示例，以便他们可以看到课程交付的轮廓和感受体验。我们同时更新了合作伙伴门户，开启特定部分用于在线课程的功能模式。
- 更新和优化在线交付内容和工具。
- 投入时间为每个地区的合作伙伴讲师提供专门的练习场合并提供实时回馈。对双方来说，都是巨大的投资，但是客户反馈都表明辛苦都是值得的。
- 更新了多种语言的课程材料，供合作伙伴在其数字平台上使用。
至于差异，我们的课程内容和交付顺序对于培训变革从业人员、发起人、管理人员以及受变革影响的人员而言，都是相同的。但是仍有空间可以根据当地习惯来调整课程体验。包括以当地语言展示内容、聘请会讲这些语言并具有该文化经验的讲师、调整课程开始时间和午餐时间以符合当地习惯。我们还发现，不同地区的合作伙伴喜欢用不同的应用程序交付，包括 Microsoft Teams、Zoom、Adobe Connect、GoToTraining 和 WebEx 。我们设置了程序参考模板，以便每个地区有参考依据。
Prosci 全球合作伙伴的客户和用户是如何应对在线交付的转变？
几乎每个区域市场都从观望开始，但在最终意识到 COVID-19 将会持续一段时间后，他们将当前计划进行了一些变动。一些人将在线课程视为劣等，但这过程中看到了有关 Prosci 在线变革管理认证课程的正面评价，并希望进一步了解更多讯息。后面他们也愿意尝试，最后结果超出他们的预期。
世界上还是存在从过往办公室作业转移到远距工作不顺利而感到挣扎的企业。这些案例，往往是因为工作场没有笔电且已习惯于过在使用桌面计算机办公的模式。他们可能生活在小型住宅中，网络讯号和速度都不足以应付工作要求。在这些情况下，采用 VILT 的能力将会受到严重阻碍。但在绝大多数地方，VILT 表现都非常出色。实际上，我们的 VILT 变革管理认证计划是在 4 月的最后一周和 5 月的第一个星期在六大洲开始进行交付。
有趣的是，这种疾病大流行并没有趋缓人们意识到变革管理的价值。世界各地，发布许多文章、部落客和播客，讲述组织应该如何适应和采纳新工作模式、数字技术应用以及使用这种与客户和供货商进行交互方式。这些内容几乎都在强调过渡期间需要专注于变革的采用和支持，而这也确实为变革管理的核心价值。
我向全球客户和领导者强调的讯息之一是过渡还没有完成。随着我们一起适应下一个阶段，未来几个月将持续有一个过渡期。
– Mark Dorsett
为更美好的未来预做准备
从我们的研究和工作中，我们知道所有变革都是个人经历。领导人必须面对这一事实，我们越好地准备、装备和支持人员通过变革，我们就会越成功。现在和将来都会如此。希望在不久的未来，COVID-19 不再是我们都在处理的变革。我们将继续寻找使客户团结在一起的方法，积极倾听您的需求，并透过创新的变革管理解决方案全力以赴解决他们的问题。
翻译自: Leading Change With You in Mind: Insights From Prosci’s Executive Team
