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Tim Talks – Back to the Basics

Tim Creasey,Prosci 首席创新官会用 5 分钟快速回到变革管理基础架构,让你了解 Prosci 独特的方法。

(下方是影片翻译的文字稿让您对照)

Q1. 来开始我们今天访问,您会如何定义 ”变革管理” ?

变革管理…是个很有趣的术语。很多人用很多不同的方式来定义它。但最终你会得到一个结论,变革管理是关于在组织进行变革时,替参与的人员做准备、装备、支持的过程。当投入新技术、新流程时,组织中的成员都需要改变平时的工作方式。而变革管理会帮助员工经历工作改变的历程。我们越好地帮助他们度过这段旅程,他们将会越成功。变革就会成功,组织就会越成功。

 

Q2. 你可以解释下为什么变革的成败取决于 ”技术方面”  ”人员方面” 吗?

要成功的变革有两个因素,就如同硬币有正反两面-技术方面和人员方面。

技术方面围绕着设计、开发和交付解决方案来解决我们面临的问题或机遇。有时组织寻找的是一种事件的解决方案,但有时则是过程、新价值观或新文化。

”技术方面” 描述了方法、解决方案及如何与众不同。

”人员方面” 则是我们如何帮助员工接受、采纳和使用”技术方面” 解决方案。

因此,组织变革要成功取决于两者:设计,开发和提供技术解决方案,这些解决方案也要被人员接受、采纳和使用,而这正是变革管理所适用的。

 

Q3. 我们要如何衡量和证明实施变革管理的成功与否?

要量化人员投入一项工作始终是一项挑战。我们要如何计算我们是否帮助组织中所有的参与人员度过组织进行的变革的旅程。我们有帮助组织人员度过这段旅程吗?通常你会听到人员会对你说 “噢,我明白为什么会发生这种情况”这就是衡量沟通的有效性。而变革管理透过帮助人员和帮助项目实现成果来发挥影响作用。

 

Q4. Becky 对于变革感到满意吗 ?

可以确定的是,Becky 很兴奋。项目进行顺利且有好的结果是因为我们协助 Becky 经历变革前的心理建设,让她愿意接受这个项目的愿景,可谓是三赢。

 

Q5. 你可以解释 Prosci 的观点中提及的 “outcomes desired, actions required” 意思吗 ?

Prosci 变革管理方法独特地整合了个人变革管理和组织变革管理。ADKAR 模型描述个人对期望结果的改变之旅 (个人观点变革管理),我们通过评估每个受变革影响的人员的认知、渴望、知识、能力和巩固来帮助他们经历变革。这就是outcome 取向。然后,”action required” 描述变革从业者投入的工作内容的指引和流程。基于Prosci 多年的研究,我们归纳并提供变革从业者在制定策略、规划之前所需的行动。

 

Q6. 最后一个问题:Prosci  的变革管理解决方案可以在哪些类型的变革计划使用?

因为 Prosci 方法是基于个体所经历变革,所以适用于所有类型的组织变革。我记得 – 这可能是 2007 年 – 我在科罗拉多州的山区参加了我们的变革管理认证课程。我看了两个变革从业者在课堂上做了的演讲。第一位女性站起来提到一家65,000人的跨国公司实施的多元化战略。她谈到了变革特征评估,组织属性,赞助人的挑战及她将如何用 ADKAR 模型帮助组织人员实现这一目标。下一个提出的人是来自于一家建筑公司管理视觉传播者团队,由八位极富创造力的人组成,他们采用复杂的建筑原则,帮助像我这样的人(非专业人士) 试图理解他们的语言,她谈到了她如何使用 ADKAR 模型和方法。因为Prosci 变革管理从人员角度出发,然后扩展到组织。因此 ADKAR 模型适用于许多不同的类型的变革。当我们的变革结果取决于人们改变他们的工作方式时,我们通过帮助人们进行有效的变革管理来获得更好的结果。

 

出处: TIM TALKS: BACK TO THE BASICS

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