對於 80% 的企業高管（C 級管理者）而言，數位化轉型是一項關鍵的技術舉措。但轉型成功並非易事，每種數位化轉型類型都會帶來獨特的挑戰，且都需要量身定制的策略才能實現最佳效果。

在本文中，我們將探討五種數位化轉型類型 —— 流程轉型、商業模式轉型、領域轉型、文化轉型和運營轉型，並說明變革管理如何為每種轉型提供支援。

通過建立有效的變革管理框架，你可以將任何一種數位化轉型轉化為持久的業務影響力。

五種數位化轉型類型及變革管理的支持作用

數位化轉型並非 “一刀切” 的模式。其實施方式會因企業的具體情況（包括流程、模式、領域、文化和運營）而有所不同。每種轉型類型都需要獨特的策略，但如果執行得當，就能提升效率與靈活性，並為員工和客戶帶來更優成果。

據預測，2024 年至 2030 年，數位化轉型市場的複合年增長率（CAGR）將達到 23.9%，到 2027 年，全球在該領域的支出將達到 3.9 萬億美元。顯然，企業並非在嘗試性地進行變革，而是在這方面投入重注。

德科系統（TEKSystems）《2025 年數位化轉型現狀報告》的研究顯示，正是出於這一原因，75% 的數位化領域領導者計畫增加支出，以支持數位化轉型舉措。此外，一項針對 1000 多家全球企業的研究發現，僅 22% 的企業具備 “未來就緒能力”，可見這些轉型的必要性已十分迫切。

要順利推進數位化舉措，首先需瞭解每種轉型類型，以及如何通過變革管理為其提供支援。下文將對每種類型進行探討，並提供相關案例。

五種數位化轉型類型

1. 流程轉型：優化工作流程，實現任務自動化
2. 商業模式轉型：重新思考價值交付與盈利方式
3. 領域轉型：借助數位化工具拓展新市場
4. 文化 / 組織轉型：轉變思維模式、行為方式與工作方法
5. 運營轉型：實現系統現代化，提升靈活性與規模效應

1.流程轉型

業務流程轉型旨在優化工作流程、提升運營效率。它借助機器人流程自動化（RPA）、機器學習等數位化解決方案，減少人工失誤、縮短流程週期，讓員工能夠專注於更具戰略性的工作。

這類轉型的必要性顯而易見。例如，在醫療行業，實現人工任務自動化可降低 50%-60% 的人力成本。

流程轉型案例

流程轉型可應用於各類業務職能：

• 數位化入職流程：將入職流程重新設計為全數位化模式，新員工可線上完成文書填寫與培訓。
• 績效管理體系革新：從年度績效評估轉向持續回饋與發展模式，提升員工參與度。
• 精益生產實施：採用精益原則消除浪費、優化流程流轉，實現生產提速與成本降低。
• 智慧生產技術應用：借助人工智慧、機器學習等先進技術，優化生產計畫與設備維護。

美國最大的高等教育體系之一 —— 德克薩斯農工大學（Texas A&M），就亟需一條順暢的流程轉型路徑。當該校需要更新老舊的人力資本管理系統時，選擇採用 Prosci 方法論，支援全校範圍內遷移至 Workday 系統（一款雲端人力資源管理軟體）。這一決策成效顯著，最終超過 5.8 萬名用戶做好了採用新數位化流程的準備，並具備了相應的使用能力。

變革管理如何支援流程轉型

流程轉型的成功，取決於員工是否願意採用新流程。這意味著要為員工提供必要的數字素養技能培訓與支援，幫助他們在新的數位化環境中高效工作。

借助結構化的變革管理框架實現流程轉型的業務目標，你可以：

• 流程對齊：變革管理説明新數位化流程與現有工作流對齊，確保員工理解如何適應新流程。
• 培訓支援：Prosci 的 ADKAR 模型強調通過培訓與支援，幫助員工掌握必要的知識（Knowledge）與能力（Ability），有效運用新技術。
• 清晰溝通：就流程變更內容與預期成果進行清晰溝通，化解員工潛在的擔憂與抵觸情緒。

Prosci ADKAR 模型

2.商業模式轉型

商業模式轉型重新構想企業的盈利方式、客戶價值交付路徑以及市場互動模式。

這類數位化轉型能為企業創造新的收入機會、提升客戶體驗，並構建更強的競爭優勢。

商業模式轉型案例

商業模式轉型的核心是重新思考企業戰略及價值創造與獲取方式，具體可包括：

• 訂閱服務：從產品銷售模式轉向軟體即服務（SaaS）模式，這要求銷售與支持團隊從 “一次性交易” 思維轉向 “長期客戶關係管理” 思維。
• 成果導向定價：採用按使用量付費或按績效付費的定價模式，促使各部門更協同地跟蹤成果並交付價值。
• 數位市場平臺：搭建數字平臺，使內部角色從 “直接銷售” 轉向 “合作夥伴關係管理、內容運營與數位化運營”。

變革管理如何支援商業模式轉型

即便數位化商業模式轉型計畫制定得再完善，若員工不願接受變革，也無法實現價值。

從數位化轉型之旅的初始階段就融入 “以人為本” 的理念，能讓員工在每個環節都保持參與度與投入度。

借助穩健的變革管理方法指導數位化轉型戰略，你可以：

• 利益相關者參與：20% 的變革管理專業人士表示，“利益相關者參與不足” 是他們面臨的最大障礙。變革管理能促進與關鍵利益相關者的互動，提升其對新商業模式的支援度。
• 建立認知與渴望：ADKAR 模型通過清晰、一致的資訊傳遞，説明員工認識到變革的必要性（Awareness），並激發他們接受新商業模式的渴望（Desire）。
• 構建回饋機制：通過回饋迴圈，依據員工的體驗與擔憂對戰略進行調整。

變革管理的障礙

3.領域轉型

領域轉型借助雲計算、物聯網（IoT）等數位化技術，拓展至新的相關市場或行業，甚至可能開發全新的產品或服務。

這類轉型的核心是利用企業現有的優勢與資源進入新領域，而非優化現有產品或服務。它能為企業帶來顯著的競爭優勢，更能創造新的業務機會。

研究顯示，多達 87% 的企業在數位化轉型舉措中採用多雲戰略；此外，到 2030 年，企業級物聯網技術支出的複合年增長率預計將達到 14%。這兩項資料均表明，企業正積極尋求拓展與創新 —— 但要實現這一目標，首先必須對現有基礎設施進行改造。

領域轉型案例

在新興技術的推動下，領域轉型舉措能推動企業進入全新領域，例如：

• 物聯網服務：某硬體製造商拓展至物聯網賦能的產品與服務領域，這要求工程師與服務團隊學習資料分析知識，並掌握雲計算支援技能。
• 數字零售：某傳統零售商搭建數位市場平臺，員工角色從 “門店銷售” 轉向 “數位商品規劃、高級資料分析與合作夥伴管理”。
• 金融科技拓展：某傳統銀行開發移動支付應用，這要求產品團隊採用敏捷開發方法，同時客戶服務團隊需為 “數位優先” 的使用者提供支援。

變革管理如何支援領域轉型

領域轉型能為企業創造寶貴的價值創造機會，但只有當員工做好準備並獲得支援，能夠在新領域中勝任工作時，這些變革才能持續。

變革管理為引導員工完成數位化轉型之旅提供了清晰框架。借助扎實的變革管理方法，你可以：

• 促進跨部門協作：變革管理增強部門間的協作，幫助員工適應新領域，並整合多元化視角。
• 提升文化就緒度：進入新領域會帶來一系列變化，企業的組織文化需做好相應準備。變革管理致力於培養 “開放接受新工作方式” 的思維模式。
• 評估影響：結構化的方法有助於評估領域轉型對員工績效與參與度的影響，確保轉型方向與業務目標一致。

4.組織轉型（文化轉型）

組織轉型（又稱文化轉型）涉及企業業務流程與組織文化的重大轉變，核心是提升企業應對未來挑戰的適應能力。

這種戰略性轉變對數位化轉型的成功至關重要，它能確保企業形成 “數位化優先” 的文化，擁抱新技術與敏捷工作方法。

組織轉型案例

這類數位化轉型改變了企業內部人員的思維方式、領導方式與協作方式，例如：

• 擁抱試錯文化：從 “規避風險” 的思維模式，轉向鼓勵各層級進行測試、學習與數位化創新的文化。
• 賦能數位化決策：授權跨職能數位化團隊快速做出明智決策，無需依賴自上而下的審批流程。
• 敏捷領導模式：將適應性、韌性與反覆運算思維作為核心領導能力，在企業內部全面推行。

某領先保險公司採用 Prosci 方法論，對戰略舉措的實施方式進行轉型。通過基於研究的方法、領導力培訓專案，以及建立變革管理卓越中心（Center of Excellence），該公司成功將變革管理融入組織文化的核心層面。

變革管理如何支援組織轉型

思維模式的轉變並非一蹴而就。要維持這種轉變，必須採用 “以人為本” 的方法，培養開放、創新與敏捷的文化。

Prosci 的研究顯示，59% 的受訪者認為 “組織文化認知” 對變革管理的成功至關重要。

借助有效的變革管理策略支援組織轉型，你可以：

• 識別文化差距：通過文化評估，確定為支持數位化轉型需解決的關鍵領域。
• 領導力參與：變革管理促使領導者通過以身作則（展現期望的行為），營造接納變革的環境，從而推動文化變革。
• 維持變革成果：全面的變革管理包含強化新文化規範與價值觀的策略，確保轉型成果長期可持續。

組織文化認知的重要性

5.運營轉型

運營轉型從根本上重新構想 “工作開展方式” 與 “價值交付路徑”。

這類轉型將數位化技術整合到核心運營職能中，最終為企業帶來效率提升、靈活性增強與客戶體驗優化的成果。

運營轉型案例

運營轉型重新定義了跨系統、跨工具、跨團隊的工作方式，具體案例包括：

• 雲遷移：遷移至雲端基礎設施，這要求 IT 團隊採用新的部署方法，並實現跨地域協作。
• 企業資源計畫（ERP）系統整合：引入 ERP 系統，員工需規範流程、使用共用系統，並調整已有的工作流。
• 供應鏈人工智慧應用：利用人工智慧預測供應鏈中斷風險，規劃人員與運營人員需解讀即時資料洞察，並主動採取應對措施。

兩家領先的人力資源技術公司合併成立 UKG 公司後，採用 Prosci 方法論指導其運營轉型。通過將變革管理與專案管理相結合，超過 1000 名員工成功採用了新的數位化系統。最終，企業實現了流程優化、客戶體驗提升與增長加速。

變革管理如何支援運營轉型

運營轉型要實現成功且可持續，關鍵在於員工是否願意採用新流程與新工作流。

將變革管理融入運營轉型專案，你可以：

• 流程優化：變革管理幫助識別 “數位化工具可提升效率與效果” 的關鍵領域。
• 應對抵觸情緒：借助 ADKAR 模型等成熟的變革管理工具，通過提供支援與資源，化解員工對運營變革的抵觸。
• 推動持續改進：通過變革管理培養 “持續改進” 的文化，鼓勵企業不斷調整與優化運營模式。

數位化轉型常見問題（FAQs）

1.什麼是數位化轉型？

數位化轉型是覆蓋企業運營各個方面的變革過程，包括服務提供方式與價值交付方式。它借助技術實現企業現代化、流程簡化與高效規模化發展。成功實施數位化轉型的企業通常能實現效率提升、客戶體驗改善與靈活性增強。

2.為什麼數位化轉型很重要？

數位化轉型對企業適應市場變化、保持競爭優勢至關重要。大資料分析、機器人流程自動化等先進技術有助於優化任務流程、提升客戶滿意度，並滿足不斷變化的市場需求。進而，企業能在保持競爭優勢的同時，實現可持續增長。

3.數位化轉型的五大核心領域是什麼？

不同類型的數位化轉型影響企業的不同領域，五大核心類型如下：

• 流程轉型：重新設計任務執行方式，提升速度、效率與一致性。
• 商業模式轉型：改變企業價值交付、客戶互動與盈利的方式，常打破傳統模式。
• 領域轉型：拓展至新市場或新技術領域，需具備新技能、新工具或新能力。
• 文化 / 組織轉型：轉變影響員工協作與適應變革的思維模式、行為方式與組織架構。
• 運營轉型：變革跨團隊、跨系統、跨基礎設施的工作流程，提升績效與適應能力。

4.變革管理如何影響數位化轉型？

變革管理對數位化轉型舉措的成功至關重要，其流程同時覆蓋變革的技術層面與人員層面。它能促進員工對新事物的接納、減少抵觸情緒、加強溝通、提升能力，並推動文化與戰略對齊。最終確保轉型成果更易實現、更全面且更具可持續性。

邁向數位化轉型成功的最佳路徑

數位化轉型形式多樣，從流程優化到思維轉變，每種轉型都需要獨特的戰略與量身定制的方法。

但轉型成功的關鍵並非技術本身。無論何種類型的數位化轉型，企業員工都需要接納新工具、新系統與新流程。

通過將 Prosci 方法論等成熟的變革管理框架融入數位化轉型過程，你可以為員工提供必要的支援，引導他們順利完成過渡，進而實現平穩落地與長期成功。