領先的組織正在投入時間、精力和資源來構建企業變革能力，這將幫助他們在當今瞬息萬變的世界中變得更強的適應性和敏捷性。但是，在整個企業中部署變革管理與同時將變革管理應用於專案甚至許多大型專案不同。這是一項重大的任務，如果做得好，可以為您的組織帶來巨大的回報，如果做得不好，則會導致常見的失敗。

應避免的企業變革失敗

企業變革管理 （ECM） 是在整個組織中系統部署變革管理技能、工具和流程。儘管這對某些人來說可能是一項新的嘗試，但自 2005 年以來，Prosci 一直在研究和應用 ECM 原則和方法。在進行這項研究和與客戶合作時，我們目睹了您可以從中學習的可避免的失敗。以下是三種主要的故障模式以及如何應對它們。

失敗模式 1：不將 ECM 視為一個項目和變革

許多在將變革管理應用於特定計劃方面取得巨大進展的組織永遠不會突破 ECM，因為他們沒有將其視為自己的專案和需要管理的變革。他們正在逐漸減少，但尚未轉向在組織上部署變革管理。

將企業變革管理視為一個專案和變革意味著應用可用於管理任何專案或計畫的全部工具。

• ECM 有章程嗎？
• ECM 有目標嗎？
• ECM 是否有工作分解結構？
• 是否有 ECM 的專案計畫？
• 是否有 ECM 的變革管理計畫？

要真正構建組織變革管理能力，必須將該計畫作為一項企業工作來處理和管理，並進行必要的設計和規劃。

組織變革還需要分配人員來承擔這項工作。它有專案負責人嗎？項目團隊？專案經理？ECM 團隊成員不僅僅是組織中將進行變革管理的任何人。ECM 團隊是一群敬業且充滿激情的人，他們致力於瞭解當前狀態、設計未來狀態並為企業變革管理的過渡狀態制定策略。團隊應該擁有或獲得有關變革如何發生的知識，以及如何將變革管理作為組織標準操作程式的一部分。如果沒有一個致力於這項工作的團隊，它就不會得到任何牽引力。

最後，當您要求整個組織的個人開始應用變革管理時，您就是在要求他們做出改變。與日常工作的任何其他變革一樣，需要變革管理來確保更快的採用速度、更高的最終利用率和更高的熟練程度。

• 您是否提出了一個令人信服的理由來說明為什麼變革管理是必要的？
• 您是否清楚地闡明了人們需要做什麼來支援變革管理？
• 您是否為那些將要管理變革的人提供必要的技能、培訓和工具？

“應用變革管理”變革本身的人員方面將與團隊做出的任何設計決策一樣重要。

避免故障模式 1 的操作步驟：

• 專門的專案團隊
• 設計部署解決方案
• 制定專案計畫
• 制定變革管理計畫

故障模式 2：未定義未來狀態

第二種主要失敗模式來自嘗試構建功能，但從未定義目標或最終狀態會是什麼樣子。換句話說，未能定義企業變革管理的未來狀態。

儘管企業變革管理的未來狀態因您的組織而異，但您仍然必須定義要實現的目標。俗話說，“如果你不知道你要去哪裡，任何一條路都會把你帶到那裡”，這當然適用於致力於部署變革管理而沒有明確未來狀態的組織。

如果我在三年內走訪您的組織，在您花費時間和精力部署變革管理之後，我會看到什麼？我會在組織中觀察到什麼，才能知道您正在將變革管理制度化，並將“有效管理變革”作為組織運營方式的一部分？這些問題的答案是定義企業變革管理未來狀態的核心。

定義未來狀態需要您作為一個組織在企業變革管理方面做出深思熟慮的決定。深思熟慮的決定使您能夠開始闡明未來狀態會是什麼樣子，以及您如何知道自己何時到達。

避免故障模式 2 的措施步驟：

• 確保深思熟慮地決定追求 ECM
• 定義未來狀態
• 知道你要去哪裡

故障模式 3：不使用多方面方法

最後的失敗模式可以用另一句老話來最好地總結，“當你擁有的只是一把錘子時，一切看起來都像釘子。一些組織正在努力構建變革管理功能，但他們沒有使用可用的全套工具。

一個組織可能擁有強大而完整的變革管理課程，但沒有將變革管理附加到項目或計畫的方法。另一個可能有一個結合了專案管理和變革管理的奇妙整合方法，但沒有幫助經理、主管和高級領導建立自己的個人能力的產品。還有一家可能有一個正式的變革管理辦公室 （CMO），但沒有其他任何東西。

成功的企業變革管理部署方法本質上是全面的。它利用多種策略和方法使組織的變革管理“一切照舊”。Prosci 的 ECM 戰略地圖確定了構建變革管理能力需要採取行動的五個主要領域：領導力、專案、技能、結構和流程。

ECM 框架

在沒有整體方法的情況下，成功和持久變革的可能性很小。

您應該始終瞭解進入變革管理部署工作的默認視圖。這是什麼意思？如果你在組織的培訓和發展部門工作，你可能會從在整個組織中建立技能和能力的角度來考慮變革管理能力。如果您是專案管理辦公室 （PMO） 的主管，您可能會從與專案管理和策略整合的角度來考慮變革管理能力，以便將變革管理引入專案。如果您是一名高級領導者，您可能正在考慮重組並在您的組織效率小組中創建一名 CMO。擁有預設視角並沒有錯，但重要的是你要承認自己的視角並將你的規劃擴展到它之外。

避免故障模式 3 的措施步驟：

• 瞭解默認視圖
• 使用您擁有的所有工具，使變革管理成為組織如何看待變革的一部分
• 與組織中帶來不同觀點和觀點的其他人合作

變革管理作為一項企業功能

成為一個靈活而持久的組織，有效地管理變革的人才方面滲透到變革的發生方式中，並非易事。這需要時間、精力和人力。它需要一個深思熟慮的決定以及適當的權威和贊助。但許多組織開始通過變革管理能力和能力創造競爭優勢。

將 ECM 視為一個項目和一項變革，定義未來狀態，並使用多方面的方法。如果您採取這些步驟在整個組織中部署變革管理，您將大大增加成功的機會，並真正改變您的組織“變革”的方式。