投資企業資源規劃 （ERP） 軟體可以統一您的業務資訊資源、提高生產力並創造其他長期利益。然而，採用挑戰和阻力通常會帶來不可預見的風險，並削弱 ERP 系統的優勢。以下是 Prosci ADKAR^® 模型如何説明您取得成功。

ERP 系統和變革需求

為了提高效率並降低長期成本，大型和小型公司都在過渡到 ERP 系統。企業使用這些系統來管理和改進整個企業從採購和製造到財務和人力資源職能的流程。所有這些努力都有助於消除浪費、提高生產力和提高員工滿意度。

由於 ERP 系統將資料整合到一個通用資料庫中，因此資料可以在運營之間輕鬆流動。因此，該系統消除了資料重複，增強了資料完整性，提高了易用性，並幫助您的團隊克服孤立的操作。整合的資料和流程還使您的經理和團隊能夠從即時資訊中更深入地瞭解決策。

鑒於您在時間和資源上的大量投入，以及項目預期收益的重要性，您的企業必須通過有效的變革管理來識別並克服對 ERP 變革的阻力。

對 ERP 系統和其他採用挑戰的抵制

您的員工很可能已經習慣了熟悉的遺留系統。即使 ERP 工具提供了所有好處，從熟悉的應用程式遷移到新系統也會給技術和人員領導者帶來一系列挑戰。隨著受影響的員工從舒適的當前狀態轉變為過渡狀態的中斷，並最終進入未來狀態，技術挑戰往往會引發人員挑戰，從而導致阻力。

作為 ERP 實施規劃的一部分，領導和專案團隊應仔細確定專案的業務需求和預期收益。如果沒有明確確定的要求和好處，使用該系統的人可能會產生不切實際的期望。反過來，不切實際的期望通常會演變成定制請求，從而擴大專案範圍並減慢進度。

在實施過程中，受影響的人在學習新系統的同時可能難以完成當前的工作。專案團隊需要專注於達到“上線”日期的所有里程碑，同時快速實施技術、功能和流程變革。而學習新技能、術語和流程的推動進一步提高了壓力水準。

級聯技術和人員挑戰

這些挑戰中的每一個都會增加專案風險。瞭解和緩解這種風險的需求強調了在組織中構建強大的變革管理能力的必要性。如果您不能妥善管理這些挑戰，ERP 實施的技術和人員挑戰可能會導致員工和其他利益相關者不滿意、壓力增加和信任喪失。

在 ERP 實施過程中對變革的恐懼和抵制

ERP 實施引起的變革通常看起來非常個人化，對員工來說不知所措。新定義的流程有時會將任務從一個部門轉移到另一個部門，甚至導致組織重組。一些部門的工作量可能會增加，而另一些部門的工作量可能會減少或轉移到不同的領域。這些變革中的每一個都打破了舒適的工作關係。而所有這一切都發生在一個項目時間表中，這個時間表似乎有自己的生命和詞彙。結果往往是恐懼和抵制。

害怕變革

當然，對變革的恐懼助長了抵制行為。隨著任何轉向不同的技術，對未知的恐懼會影響您的員工如何應對變革。遷移到 ERP 系統加劇了這種恐懼，因為在接近項目上線日期之前，沒有人能看到成品。儘管發起人和專案負責人努力向團隊保證更高效的工作流程和更具協作性的環境即將到來，並要求在流程展開時保持耐心，但使用新系統的人可能無法完全接受這些保證。

對未知的恐懼

實施 ERP 系統會讓人們需要學習新技能，從而產生在有限時間內提升技能和再培訓的壓力。人們還需要在學習新技能的同時保持當前工作負載的生產力，即使是最有經驗的人也會感到壓力。特別是對於處於職業生涯中期的員工來說，對學習新技能的恐懼會增加壓力，使決策複雜化，甚至導致身體疾病。

害怕失敗

對失敗的恐懼轉化為不願意嘗試新的流程或實踐。如果人們努力解決或以其他方式避免恐懼的根本原因（即學習曲線），恐懼會導致其他抵制行為。

ADKAR 模型如何説明您克服對 ERP 系統的阻力

在 ERP 實施期間，有效的變革管理至關重要，因為它會影響日常工作和士氣。從我的角度來看，Prosci ADKAR 模型與 ERP 實施實現了最佳一致性，並幫助個人和類似受影響的群體以結構化的方式完成過渡。

由於 ADKAR 模型強調變革中人員的一面，因此職能經理也更加意識到人們所做工作的複雜性，以及軟體發展和測試對其的影響。

除了關注變革中的人方面外，ADKAR 模型還強調專案的成功。通過 ADKAR 模型進行變革管理可説明企業領導者減輕阻力，突出員工接受變革的能力，然後回頭檢查以鞏固這些能力。

Prosci ADKAR 模型

以下是在減輕或克服對 ERP 系統的阻力時每個 ADKAR 要素的應用方式：

認知

Building Awareness 通過回答人們關於變革及其對工作影響的問題來幫助減輕阻力。

實施任何跨越組織和文化界限的變革都需要領導者、職能經理和專案負責人進行出色的溝通。在應用 ADKAR 模型時，您還需要建立對實施 ERP 系統必要性的認知，並傳達有關專案本身的資訊。我發現，通信必須垂直和水準流動，並有清晰的通道來共用和接收資訊。

渴望

Building Desire 通過回答人們在變革期間提出的問題來解決阻力，包括變革背後的商業“為什麼”和個人“對我有什麼好處？

參與和支持變革的渴望始于業務領導者就變革的原因提供透明的溝通，然後宣導新的願景。成功的 ERP 實施取決於變革實踐者從受影響群體收集回饋，職能經理快速回應並解決阻力，以及發起人鼓勵人們參與並塑造正確行為的榜樣。富有成效的溝通和積極參與與 ERP 戰略的目標保持一致。

知識

瞭解如何採用 ERP 系統可以減少恐懼和疑慮，並幫助人們為他們作為用戶的角色做好準備，以採用這種變革。

在考慮 Knowledge 時，變革實踐者應該宣導 ERP 培訓計畫，這些計畫既能解決新系統的技術方面，又能解決人們需要採用和使用的任何流程和工作流程變革。雖然您的人力資源部門可能需要有關新招聘和入職程式的培訓，但財務團隊需要培訓，以解決應收賬款和應付帳款流程、發票、採購申請和會計年度結束程式。除了對受影響部門的員工進行特定培訓外，項目負責人還必須考慮這些和其他程式如何影響人員和利益相關者，以及最能滿足他們需求的培訓類型。

能力

讓人們有機會應用和展示通過培訓獲得的新技能，有助於他們為上線日期做準備，同時建立對自己實施所需技能和行為的能力的信心。

變革實踐者可以通過確保員工能夠採用和應用 ERP 實施所支持的變革來説明您的組織實現其目標。為了培養能力，變革實踐者應該與職能經理合作，提供實踐和指導。隨著整個企業的員工熟練使用新的 ERP 工具，他們可以幫助其他人學習新技能。

鞏固

阻力發生在變革的所有階段，人們制定變通方法或恢復到舊的工作方式是很常見的。鞏固使您能夠通過額外的支持和阻力管理策略幫助人們堅持到底。

在使用 ADKAR 模型加強 ERP 系統變革時，變革實踐者應與項目團隊合作，從受影響的群體那裡收集有關他們如何使用 ERP 工具的回饋。利用來自調查和面對面會議的見解，項目團隊可以做出改變，幫助人們最有效地完成工作。在衡量績效時，變革實踐者經常使用記分卡來顯示實施變革和實現收益的進展。

準備克服對 ERP 變革的阻力

在實施 ERP 系統時，變革實踐者需要在專案開始時和整個生命週期中開始管理阻力。管理阻力的過程從評估您的企業對變革的組織準備情況開始，通常與專案經理和供應商代表合作。

該過程繼續確定主要和次要利益相關者，評估影響和風險，並在 ERP 實施之前讓利益相關者參與進來。我要求變革實踐者在實施開始之前也開始為受變革影響的員工解決 ADKAR 障礙點。

在評估對變革的可能阻力時，我鼓勵變革實踐者應用 Prosci 變革影響的 10 個方面模型。它是定義個人變革、解決個人和團隊影響以及構建採用指標的基礎的有用工具。此外，這些方面建立了一個框架，以更好地回應員工需求和提高敬業度。

Prosci：變革影響的 10 個方面

重構和克服對 ERP 變革的阻力

有效地理解和管理阻力需要你通過不同的視角來看待它，以消除消極和責備。以這種方式重新定義阻力將説明您更好地識別阻力的類型及其根本原因，並建立正確的策略來幫助人們克服阻力。

通過應用包含 ADKAR 模型的強大變革管理方法，您的組織可以從 ERP 實施中獲得更大的收益。這可確保 ERP 系統的組織要求與受變革影響的人員的需求保持一致，同時確保您的 ERP 專案投資回報穩健。