充分利用良好的阻力
變革的阻力有多種形式和大小，它通過員工的各種行為表現出來。儘管在變革項目中阻力會造成困難，但並非所有阻力都是壞的。如果你知道如何找出根本原因並採取措施，你甚至可以從中受益。
三種阻力形式
在我們探討 「好的」阻力之前，讓我們先考慮三種阻力形式：
1. 自然的阻力
當我們周圍的事物發生變化時，這種形式的阻力與人類的自然反應有關。這種阻力的主要來源包括對未知事物的恐懼和在變革中失去穩定性。在變革的時代，阻力是一種心理和生理反應，在一定程度上是我們應該期待的。然而，我們可以通過應用可靠的變革管理來減輕這種阻力。
2. 不管理變革中的人員方面所産生的阻力
這種形式的阻力源於專案團隊、領導團隊和管理團隊在變革期間未能有效地吸引員工。這種阻力通常源於未回答員工的問題，例如：「為什麽會發生變革？」「為什麼是現在？」 「我為什麽要上船？」「我是否有準備足夠在變革實施後取得成功 ?」當這些問題得不到回答時，員工會抵制變革。不是因為他們反對，而是因為他們沒有參與這一過程。這種阻力可以通過有效的變革管理來預防，通過主動性阻力管理來緩解，通過反應性阻力管理來解决。
3. 對變革明知故犯的抵制
這就是我們所說的「良好」抵抗。表現出這種抵抗的員工通過自然反應工作，並得到了他們問題的答案。然而，他們仍然抵制，因為他們不同意變革或解決方案的某個方面。很重要的一點是，在這些資訊的基礎上浮出水面並採取行動，因為這種類型的反對意見通常會發現專案團隊需要解決的問題，如果項目要交付預期的業務結果的話。
由於知情不同意變革而産生的阻力可能是一個不尋常的概念。傳統上，阻力被認為是項目進展或成功的障礙。畢竟，如果個人不接受和採納變革，變革就無法實現。這裡的重要訊息是，不能以同樣的方式看待或對待所有的阻力。正如抵制並不總是源於缺乏渴望，某些形式的抵制也可以用來為項目帶來好處和改善結果。員工是最終用戶、面向客戶或直接受變革影響，這使他們成為變革團隊的寶貴資源。
如何識別「良好」的阻力
我們通常不知道是什麽促使員工進門說：「這是我聽過的最愚蠢的事情」、「又來了」或「他們認為他們在對我們做什麽？」這是對變革的自然反應嗎？是因為糟糕的變革管理嗎？或者，它是以知情的不同意變革的形式出現的良好抵抗嗎？我們需要識別和隔離阻力的根本原因，以確定它是否是我們可以幫助員工解決的問題，或者它是否構成我們需要在項目層面進行表面化和分析的問題。
分析阻力根源的第一步是根據 ADKAR 模型進行評估。重要的是要記住，變革實踐者通常不是傳達訊息和挖掘阻力根源的合適人選。相反，你應該讓經理和高層領導提出問題，傾聽員工的意見，建立反饋循環，並提供指導。在進行根本原因分析時，還應指導經理提出以下問題：
「你認為為什麽會發生這種變革？」
「你支持這種變革嗎？」
「你有需要的培訓嗎？」
「您在實施所需技能和行為方面有困難嗎？」
「你得到你需要的鞏固了嗎？」
如果您可以通過評估、調查、非正式談話或正式談話來驗證員工是否因為解決方案或實施過程中斷或不合適而産生抵觸情緒，那麼您已經確定了一種良好的抵觸情緒。將此視為對您的項目的好處，因為您可以使用此訊息改進您的流程並獲得更好的結果。
讓我們考慮一個例子。一家大型零售店決定用智能手機取代傳統的條碼掃描儀。這一變革將允許員工携帶更少、更輕便的設備。員工對變革感到興奮，變革管理在整個變革過程中積極參與。對員工進行智能手機管理，並提供培訓。但在部署到一家特定商店的幾周後，員工們開始把新手機留在身後，繼續進行日常活動。隨著這種感覺到的阻力變得越來越持久，專案團隊與樓層經理進行了交談，以揭示為什麽員工沒有使用新的、備受期待的設備。很明顯，這些智能手機並沒有像最初預期的那樣正常工作。經過進一步分析，他們瞭解到部署到這家商店的手機事先沒有經過適當的測試。最後，來自員工的抵制實際上幫助確定了新設備的功能故障。
知情的不同意變革可能是「良好」的阻力，這可以作為設計、開發和實施變革的必要輸入。這並不是說所有的阻力都是好的，也不是說抵抗行為應該得到加强。但是，在遇到阻力時進行適當的根本原因分析是很重要的，以避免遺漏可能對項目和結果有潜在好處的重要訊息。
對「良好」阻力的行動步驟
解決自然阻力和源於未回答問題的阻力需要應用有效的變革管理和阻力管理技術。由於知情分歧而産生的良好「阻力」需要採取不同的行動。我們應該努力發掘更深層次的見解，而不是從表面上看待這種阻力。為了有效地應對這種「良好」的阻力，我們必須收集阻力並將其背後的原因傳達給專案團隊。
Step 1: 收集
第一步是捕獲這種阻力及其根本原因，特別是對於「良好」阻力，其根本原因通常與來自專案團隊的解決方案或決策有關。在捕捉到具體的反對意見或知情的分歧時，要盡可能清楚具體。如上面的例子所示，經理和主管（哪些與員工關係最密切的人，他們必須在日常工作中將解決方案付諸實施）通常可以提供見解，幫助您澄清您記錄的阻力背後的原因。
Step 2: 傳達
向專案團隊傳達異議和知情的分歧點。即使專案團隊在設計解決方案時考慮到了最終用戶，也不可能預見到所有潛在的障礙。將抵制員工的反饋傳達給傳案團隊將為調整解決方案或實施過程提供一個起點，並可以顯著改善結果。
瞭解和管理阻力
阻力可能相當複雜。但一旦我們瞭解了不同的形式，我們就可以開始管理它了。一些形式的阻力可以用來改善項目的各個方面，並對業務成果産生積極影響。如果有認知、渴望、知識、能力和鞏固變革所需的員工在知情的情況下有不同意見，則可能有機會就項目或實施過程中的潛在缺陷或其他問題獲得有價值的見解。收集這些訊息並將其傳達給專案團隊可以幫助您在變革中獲得更好的總體成功。
