在危機時期，領導者面臨的最大挑戰遠遠超出了財務壓力和運營執行的連續性。但是，大多數領導者都將嘗試在組織中集中精力解決這兩個問題。作為變革從業人員，您具有獨特的資格，可以幫助領導者意識到這一弱點，並在最需要的時候解決關鍵的人員端的變革。

| 首先，先了解你面對的挑戰

高級領導者真正需要關注的最大挑戰是勞動力。我個人是從 9-11 事件中學到的。我記得在那可怕的日子裡發生的一切震驚了我這個領導者。我在職場上始終被教導，當你有所懷疑時，請將客戶放在第一順位。當時，我負責一家大型企業系統公司的所有運營。我立即動員我的員工了解哪些客戶、受影響的範圍、我們提供給他們的所有系統和配置列表以及每個系統的確切位置。然後，我們制定了一項計劃，開始處理當前的在製品（WIP）清單，並開始將其轉換為按客戶配置，以便我們可以為客戶動員災難恢復工作。

但是我從團隊那裡得到反饋是，我們的員工沒有在應對這些變化和投入努力。我明白我們非常需要做到這一點。但我也同時意識到我需要先從做到同理心開始。我必須了解 9-11 的恐怖事件在很多層面上影響著我們的員工，我需要了解這事件對這員工意味著什麼。

為了解決這個問題，我在休息室和整個車間內安裝了可移動式的電視，方便員工隨時了解最新消息。我還親自走到車間，詢問員工及其家人的情況。這充分展現 “管理變革中的人性面” ，這在人力中影響深遠。士氣因此迅速增長，以同情心為出發點的領導比任何進行任何變革都來的重要這件事讓我印象深刻。

| 有目的地朝目標前進

COVID-19 大流行為變革從業者提供了機會，幫助領導者理解，使組織向前發展必須考慮的變革的兩個方面：人員要素和技術要素。分享以上故事可能是傳達這一觀點的一種好方法。更重要的是，領導者現在需要從變革從業人那裡得到一個能使組織有目的地向前邁進的框架：

• 富有同情心的領導
  承認危機對於員工及其家人而言是非常不同的。徵求他們的意見，以了解我們如何才能在這一艱難時期中有效地繼續前進。然後授權他們成為其行動的變革推動者。
• 提供每日更新資訊
  使用您組織內部溝通資源來提供 COVID-19 的每日摘要。使他們隨時了解情況，員工就不必在網路搜尋並自行過濾資訊的可信度。用像對待其他災難恢復事件一樣對待這種大流行疾病。
• 專注於關鍵問題
  從領導層中提取他們在這段艱難的時間內在技術上需要執行的最關鍵的事情。應用 PCT 模型來組織和執行這項工作。高級領導者還應該幫助您了解變革投資組合和專案的新關注重點。
• 輔助領導者有效地溝通變革
  領導者具備 ADKAR 中的認知和渴望里程碑，接下來就需要反覆溝通 (下載-ADKAR 全套6本電子書) ，以便在最短的時間內獲得最高的理解水平。他們需要能提出變革發生的原因、為什麼現在、不發生變化的風險以及對員工的影響。
• 應用專案變革三角（PCT）- 預約免費顧問諮詢和專案健康程度評估
  此模型可以驅動ADKAR模型中，人員在面對變革的知識、能力和鞏固。
• 澄清被錯誤傳遞的訊息和誤解
  溝通、溝通再溝通。

The Prosci PCT Model

| 你現在可以做些什麼努力 ?

現在是時候與變革從業人員聯繫並討論如何動員起來創建這個繼續朝目標前進的框架。確保自己有足夠膽識站在高級領導者面前，提出領導組織前行架構。如果您與高層領導人的接觸機會有限，請辨別深得他們信賴的下屬並下一點功夫，以取得支持你的人。記住，要大膽。這在危機期間至關重要。因為您擁有幫助您的領導人和組織取得成功的方法。

文章作者: Bryan Fontaine

Bryan Fontaine 是 Prosci 執行顧問，也是 Bose 公司全球運營和企業發展工程副總裁。作為轉型變革的執行贊助人 20 多年，他成功地設計了全球企業的主要樞紐。

今天，Bryan 為領導者和執行團隊提供建議，以幫助他們建立組織變革能力。Bryan 也是一位充滿活力的公眾演講者，他激勵領導者和團隊將結構和意圖帶給變革的人們。

翻譯自: WHAT SENIOR LEADERS NEED FROM CHANGE PRACTITIONERS RIGHT NOW