變革管理的目的很明確：通過解決成功變革的最關鍵因素之一，即變革中的人方面，確保變革帶來預期的結果和成果。

員工採用是擁有出色解決方案和獲得預期結果之間的橋樑。在實踐中，變革管理在組織內的幾個不同層面上發揮作用。為了明確如何在組織內實施變革管理，本文討論了專案層面和個人層面變革管理的整合。

整合專案層面和個人層面變革管理

在專案層面檢查變革管理的目的時，有具體的策略、計畫、行動和步驟可以與專案管理一起執行。這些活動構成了專案級變革管理（也稱為組織變革管理）。在專案層面管理變革的主要目標是通過確保個人採用新的做事方式來確保組織變革產生預期的結果。結果和成果最終取決於員工接受、採用和使用變革。將專案層面的活動與個人層面的成果相結合的變革管理方法可確保個人採用變革，從而實現組織成果。

三階段變革管理流程

項目層面變革管理包括使變革成功所需的活動。個人層面的變革管理是以結果為導向的，描述了個人需要實現成功和可持續變革的目標。在變革計畫中同時解決項目層面（所需的活動）和個人層面（期望的結果）非常重要。Prosci 方法論是一種綜合方法，結合了針對專案級活動和個人層面成果的流程。

Prosci 的三階段變革管理流程包括：

第 1 階段 – 為變革做準備 

此階段涉及行動專案，例如進行準備情況評估、開發風險分析、確定預期的阻力以及準備變革管理團隊。

第 2 階段 – 管理變革 

此階段包括制定具體計畫以支持員工完成變革，即溝通計畫、發起人路線圖、輔導計畫、培訓計畫和阻力管理計畫。

第 3 階段 – 鞏固變革 

最後階段包括收集回饋、傾聽員工的意見、審核合規性、識別差距和其他有針對性的行動步驟。

活動–結果整合

從高層次的角度來看，三階段流程清楚地解決了變革管理的活動方面。這些是專案或變革管理團隊在專案過程中採取的行動。但是，即使有詳細的活動，問題仍然存在：我們想要完成什麼？我們需要結合個人的觀點來回答這個問題。

專案層面變革管理活動的目標是確保員工接受、採用和使用變革。 個人在變革過程中的需求為專案級活動提供了目標。通過這種方式，該方法實現了結果導向。

個人和專案層面的變革管理示例

以下是項目層面的“所需行動”和個人層面的“預期結果”的幾個例子。

第 1 階段 – 為變革做準備

需要採取的措施：進行準備情況評估。

期望的結果：您需要知道有多少人將受到變革的影響，以及他們目前正在處理多少變革，這將為您的變革管理策略的詳細資訊提供資訊。

需要採取的措施：根據變革的具體情況確定預期的阻力。

期望的結果：您需要建立對變革需求的認知，並渴望參與和支援變革，並根據預期的阻力量身定制。

 

第 2 階段 – 管理變革

需要採取的措施：制定輔導計畫。

期望的結果：經理和主管在變革中發揮著重要作用，因為他們最接近受影響的員工個人。他們對員工參與和支持變革的渴望有影響力。輔導計畫確定了讓經理和主管參與進來並做好準備的策略，以在個人層面上與員工一起領導變革。

需要採取的措施：制定溝通計畫。

期望的結果：有效的溝通計畫包括個人層面的觀點，並在專案生命週期的適當時間回答員工最緊迫的問題，以便他們能夠瞭解變革將如何影響他們，並通過自己的變革流程推進他們。

 

第 3 階段 – 鞏固變革

需要採取的措施：收集和分析回饋。

期望的結果：通過收集和分析回饋，我們可以確保在個人層面上實現和維持變革。這使您可以確定員工是否採用舊的做事方式或沒有正確使用新流程。通過收集和分析個人的回饋，可以確定差距。

需要採取的措施：制定糾正措施計畫。

期望的結果：收集和分析回饋後，您就可以制定糾正措施計畫來糾正任何差距。如果某些人沒有成功變革，您可以加倍進行變革管理活動，以確保他們完成變革過程。

 

實現預期結果

您在變革管理的專案級別完成活動，以確保實現預期的結果和成果。只有當個人開始以不同的方式做他們的工作時，才能實現專案的預期結果和成果。因此，為了實現變革目標，必須整合專案層面和個人層面的變革管理。專案層面的變革管理提供“所需的行動”，而個人層面的變革管理提供“期望的結果”。