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如何使用 Prosci 變革管理成熟度模型

隨著變化的速度、交付預期成果和結果導向需求的增加,領導者們意識到,組織變革成熟度不再是一種奢侈品,而是實際上是一種必需品。

 

早在2004年,隨著Prosci change Management Maturity Model™的開發和發布,Prosci就開始了對嵌入組織變革能力的研究和開發。Prosci成熟度模型使無數組織能夠記錄其當前組織的成熟度水平,並制定可操作的計劃來提高其變革管理成熟度。本文概述了Prosci成熟度模型和相關的Prosci成熟度模型審計,為成熟度提供了定量診斷。它總結了四個應於用Prosci變革管理成熟度模型的基礎 (這些基礎是由資深變革管理人員確定的):

1. 衡量成熟度
2. 協調利益相關者
3. 指導行動
4. 澄清的方法

Prosci 變革管理成熟度模型框架

Prosci 變革管理成熟度模型展示了變革管理中的五個組織成熟度級別:

第5級:組織能力
第4級:組織標準
第3級: 多個項目
第2級:獨立項目
第1級:缺乏或臨時的

 

隨著一個組織在 Prosci 成熟度模型中級別的提升,變革管理發生在更多的項目和計畫以及組織的更多部分。員工在整個組織中更廣泛地參與變革管理,並且員工開始內化他們的工作角色,因為他們與變革的關係使得變革成功。組織採取步驟將變革管理嵌入並集成到組織中的更多功能部門中。最終,專案和項目計畫會更加成功,這將在實現預期結果方面得到了改善。下表描述了如何理解變革管理,何時應用變革管理,以及誰在這五個分級別中實施變革管理。

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變革管理成熟度可觀察能力的領域

作爲2012年Prosci 變革管理成熟度模型構建的一部分,Prosci回顧了研究和大量的客戶經驗,以確定可觀察的成熟度維度。分析的結果是五個可觀察到的能力領域:領導能力、應用能力、能力、標準化社會化

  • 領導能力:專注於圍繞組織變革管理能力建設的特定領導活動。
  • 應用能力:在組織中項目和計畫對變革管理的流程和工具的使用的研究。
  • 能力:對必須應用變革管理工具和原則的關鍵群組的培訓和發展的研究。
  • 標準化:對於制度化變革管理的機制和系統的研究。
  • 社會化:專注在建立承諾和接納變革管理的能力。

 

Prosci成熟度模型審計評價

Prosci 成熟度模型審計涉及到使用一個評分系統評估五個能力領域的50個具體的、可觀察的特徵。對於這50個因素中的每一個項目,部署領導人都將以級別1、級別2、級別3、級別4級和級別5分類。

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透過選擇與組織最匹配的描述,用戶構建了一個更加成熟和完整的組織變革管理成熟度視圖。以下是構成Prosci成熟度模型審計的50個因素的評估準則評分的兩個例子:

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Prosci 成熟度模型審計的結果包含總分(總分為5分)、五個能力領域的每個能力的得分,以及一個問題接著一個問題的報告。

 

如何使用Prosci變革管理成熟度模型

Prosci 成熟度模型是變革領導者對於尋求增加變革管理靈活性和持久性作為組織核心競爭力的寶貴補充。審計和結果對於在整個組織中更廣泛地部署變革管理的幾個能力來說很有價值。在最近的一次變革部署領導人聚會上,我們合作創建了一個 Prosci 成熟度模型審計的使用列表。對原始輸入的分析産生了四個主要用途:

1. 衡量變革管理成熟度
2. 協調利益相關者
3. 指導行動
4. 澄清方法

 

衡量變革管理成熟度

Prosci 成熟度模型審計能夠使用綜合因素和評估準則評分對總體變革成熟度進行强有力的評估和量化。組織可以透過以下幾種方式取得分數來審計變革管理成熟度:

  • 當前變革管理成熟度基準線
  • 為未來變革管理成熟度水平設置目標和指標 ( 如何全面構建組織能力的路線圖,請閱讀 «建立變革管理能力的路線圖 »文章 )
  • 跟踪企業變革管理(ECM)進度

 

協調利益相關者

即使利益相關者不大熟悉變革管理,但通常他們熟悉變革管理成熟度模型。Prosci變革管理成熟度模型的構建,以及描述和能力領域,都能夠創建出一個整體藍圖。具體例子包括:

  • 取得合作夥伴的共識以適應企業變革管理ECM
  • 在指導委員會或團隊中建立變革管理成熟度的藍圖
  • 鼓勵高層主管採取行動
  • 讓關鍵的利益相關者和決策者參與
  • 獲得高階領導人對企業變革管理ECM的承諾
  • 證明對企業變革管理ECM投資的合理性
  • 管理成長變革管理成熟度所需的期望
  • 對成熟度和當前級別的單一視圖進行標準化

 

指導行動

一旦我們知道我們現在的位置和我們想要達到的目標,我們就能知道如何達到目標。使用Prosci成熟度模型建立基線和目標的自然擴展是使用它來制定行動步驟來縮小差距。指導行動的範圍戰術包括:

  • 建立一個人們可以支持的成熟路線圖
  • 補充正式的企業變革管理 ECM 策略和戰術(如Prosci ECM 戰略地圖)
  • 創建任務和角色來增加變革管理成熟度
  • 推動對重點、投資和權衡的決策
  • 確保我們企業變革管理在 ECM 過程中不會忘記任何細節
  • 專注於最重要領域的下一步行動
  • 確定需要解決的差距
  • 確定行動步驟的優先順序

 

澄清的方法

雖然領導者可能同意他們需要改善變革管理成熟度,但對於許多外部甚至組織內部來說,這仍然是一個很模糊的概念。Prosci 的研究提供了一種結構化和可訪問的方法來揭開變革管理的神秘面紗,包括:

  • 讓“成熟度”的定義更加清晰明確
  • 向利益相關人通報成熟度進展情况
  • 揭開構建成熟度的方法和過程的神秘面紗
  • 教育其他人關於變革管理和成熟度
  • 使變革變的有形化
  • 與他人共享藍圖

 

 

接下來 ?

為了跟上加速的變化步伐並在項目上看到更高的投資回報率 (ROI),組織必須改變他們的操作方式,特別是他們管理變革的方式。Prosci 變革管理成熟度模型和Prosci成熟度模型審計為您提供了您需要的見解,以評估您的組織的變革管理成熟度級別,並提高您在制定變革策略的能力。透過提高你的成熟度級別,你將越來越關注變革的人員方面,從而在項目和計畫上取得更大的成功。

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