了解您的聽眾

Prosci 將變革管理定義為結構化流程和工具集的應用，用於領導變革的人員方面以實現期望的結果。儘管此定義是正確的，但這是否足以讓專案經理、六西格碼黑帶或CIO對變革管理感到有興趣？可能不會。

即使您在應用變革管理時討論您執行的活動，例如準備情況評估(readiness assessments)、識別利益相關者(stakeholder identification)、影響分析(impact analyses) 和溝通計劃(communications plan)，您也不太可能獲得預期的支持。為什麼？這是因為這些描述專注在您變革管理專業所做的和在乎的事情。

為了引起他人的興趣和共鳴，對話內容必須根據聽眾的專業和在乎事務進行調整。首先，從一些您自己可以認同且易於理解的變革現實做為開頭。然後，就變革如何在組織中發生，為變革管理構建故事。同時您還應該提出一些尖銳的問題，例如“專案成果中有多少百分比與人們改變工作方式有關？” 一旦了解了受眾的需求，就可以將變革管理定位為解決方案的重要組成部分。

創造變革共同點

從聽眾了解的及他們在變革中的作用開始討論，而不是從您作為變革從業者所做的事情開始。一開始可能不自然，但這種方法使您可以建立共同點，並建立所需的認同和支持。

通常，這樣對話會用以下方式進行：

組織通過專案和計劃的形式啟動變革。您正從事的專案或計劃就是其中的變革載體。變革會影響某些人的工作方式，要求他們表現出新的行為，使用新的工具或技術或遵循新的流程。您的變革最終需要一群人- Andre、Becky、Carlos、Dharma 改變他們的工作。

您的專案或計劃交付結果和成果的能力與這些人以新的方式開展工作有著密不可分的關係。您的新流程只有在員工遵循這些流程的情況才能創造價值。您的新工具只有在員工使用它們的情況才能帶來價值。因為變革的成功取決於個人以新的方式完成工作，所以通過個人的過渡來支持這些人對於獲得專案和計劃的價值至關重要。變革管理是一種解決方案，幫助您從專案中獲得預期的結果和成果，因為組織不會改變，而人們會改變，而變革一次只發生一個人身上。

 

 

以聽眾為中心的對話

除了不從定義變革管理做開頭，而從變革的現實面開始對話之外，您還可以利用聽眾的專業語言和對話內容來建立更多的認同和支持。將您的故事與他們熟悉的、平時在從事的和他們專業的價值相關聯來討論變革管理。

您可以提出一些問題幫助您了解他們在乎什麼，他們的專業語言和環境以及從他們的角度來看如何應用變革管理，從而有效地將變革管理內化到另一個人身上。

您可以參考以下七個調整與組織中不同專業人員對話的示例：

1. 專案經理

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

專案管理是關於對活動和資源進行排序，通過實現已定義的里程碑來滿足需求。

您如何從專案經理的角度談論變革管理？

當我們要求一個人改變他們的工作方式時，他們必須達到特定的個人里程碑才能成功地進行改變。變革管理是關於排序人員方面的活動，以便他們實現自己的里程碑，並改變他們的工作方式。

 

2. 六西格瑪從業者

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

六個西格瑪致力於應用結構化方法來最小化過程中的變異來提高輸出質量。

您如何從“六西格碼”的角度談論變革管理？

人們經歷改變是一個過程。從人的角度來看，變化的“輸出”是個人以新的方式從事其工作。變革管理是一種結構化的方法，減少員工個體在經歷專案或計劃過程中的差異。

 

3. 精益從業者

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

精益是一種結構化的專業，隔離和消除系統中的浪費和非增值工作來提高性能。

您如何從精益角度談論變革管理？

當提出變革專案或計劃時，過渡期間可能會產生浪費和非增值活動（抵制、等待答案、困惑、壓力、失去重點和浪費培訓）。變革管理最小化非增值活動並支持個人進行自己的個人過渡來消除變革過程中產生的浪費。

 

 

 

 

4. 顧客成功經理

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

當一家軟體公司銷售訂閱型軟體解決方案時，他們會與客戶合作，以實現 ONBOARDING 客戶的高水平採用和使用，並展示產品價值，從而降低 CHURN 率。

您如何從客戶成功的角度談論變革管理？

要減少客戶的 CHURN（取消訂閱），客戶就必須做到採用軟件解決方案，這要求他們改變其日常工作方式。在簽約階段將變革管理合併到 ONBOARDING 流程中，顧客成功經理可以主動與客戶互動，使他們能夠完成他們的個人過渡，克服阻力並實現高水平的採用和使用，從而帶來已實現的價值。

 

5. 人力資源經理

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

人力資源專業人員通過讓組織的整體戰略保持一致來支持組織內人員需求。

您如何從人力資源角度談論變革管理？

人力資源經理經常藉由參加變革管理活動的溝通和培訓來提高人員對變革的認知。這可以幫助員工培養他們採用和使用變革所需的認知、知識和能力，從而推進組織的戰略。

 

6. 高級領導者

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

財務、財務、財務。戰略方向。創造成功環境。

您如何從高級領導的角度談論變革管理？

為了提高財務和戰略績效，高級領導者為專案和計劃提供資金並進行授權。這些努力的關鍵成功因素之一是個人員工採用和使用變革。變革管理通過實現預期的未來狀態，直接為專案和計劃的財務和戰略成果做出貢獻。

 

7. 一般人

他們在乎什麼？他們的語言和背景是什麼？

他們是否經歷過工作變動？一位學校校長最近推出了新的數學課程。租車服務代理商採用和使用新的叫車流程。護士工作的小型地方醫院被另一家使用不同的系統和報告結構大型的區域醫院收購。關鍵是挑選他們個人經歷過的事務。

您如何從他們的獨特的角度談論變革管理？

“您還記得[您的組織]試圖[做出影響到您日常工作方式的變革]嗎？您和您的同事可能很難受。通過在整個變革過程中參與、裝備和支持，變革管理有助於讓人員更輕鬆地進行改變並取得更大的成功。”

重新塑造對話 

將對話調整為另一個專業角度是開始獲得認可和對變革管理的支持的實用有效的方法。透過使用受眾能夠共鳴的語言和對話內容，您可以清楚地將變革管理定位為推動結果和成果的解決方案。透過專注於他們而不是您，您將在提供變革管理更有說服力的理由，同時證明了通過變革幫助人們是成功的關鍵。

 

 

 

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翻譯自：HOW TO INTRODUCE CHANGE MANAGEMENT BY AUDIENCE