AI 正在以我們十年前只能想像的方式改變 HR。從簡化流程到增強員工體驗，AI 為 HR 專業人員提供了強大的工具，讓他們能夠重新構想自己的角色。但並非每個組織都能充分釋放 AI 的潛力。

採用 AI 不僅關乎技術，還關乎人。為了實現這一目標，HR 領導者需要制定戰略，在創新與員工信任和敬業度之間取得平衡。

在本指南中，我們詳細介紹了 AI 如何徹底改變 HR，從自動執行重複性任務到改善人才招聘和保留。我們還探討了如何營造一個環境，讓您的團隊熱情地採用 AI 並從中受益。

通過真實示例和可作的見解，我們展示了 AI 如何在與您的目標和價值觀保持一致的同時，在您的組織中推動有意義的變革。

HR 中的 AI 類型

人工智慧使 HR 更快、更輕鬆、更高效。在各種 AI 技術中，生成式 AI 是對當今 HR 影響最大的技術。該技術使用自然語言處理來輕鬆進行溝通和內容創建，改進人才招聘流程，創建自訂學習計畫，並幫助完成變革管理任務。

HR 中的生成式 AI

生成式 AI 正在成為許多人力資源部門的重要關注點，因為它提供了提高效率和決策的創新方法。這對於通常位於 HR 內的變革管理辦公室 （CMO） 尤其相關。

CMO 所在的位置

Prosci 的專業變革管理 AI 工具 Kaiya™ 等專業工具可以幫助您的變革管理計畫提供結構和清晰度。Kaiya 可幫助您快速創建關鍵的變革管理文檔，例如：

• 變革管理藍圖
• 角色名單
• 溝通計畫

這些功能使 HR 團隊在推出組織變革時能夠清晰一致。除了變革管理之外，生成式 AI 還可以支援：

• 員工敬業度：自動化調查和後續問題有助於識別有風險的員工並改進保留策略。
• 個性化學習：制定個性化的培訓計畫和技能評估可以培養一種持續成長和發展的文化。

通過採用生成式 AI，HR 可以簡化變革計畫並利用 AI 驅動的洞察，從而提高 CMO 的效率。

用於勞動力規劃的預測分析

預測分析使 HR 能夠通過發現趨勢和預測未來需求來做出資料驅動的決策。使用歷史和即時資料，HR 團隊可以：

• 識別潛在的人員流動風險
• 預測技能差距
• 規劃積極的招聘和繼任策略

借助這些洞察，HR 可以更有效地分配資源，並領先於新出現的勞動力挑戰。

用於候選人篩選和匹配的機器學習

機器學習演算法可以分析簡歷並將候選人資料與空缺職位相匹配，從而幫助 HR ：

• 更有效地篩選大型申請人
• 在招聘的早期階段減少人為偏見
• 快速確定高潛力候選人的優先順序

因此，人力資源部門可以更快、更準確地做出招聘決策。

新興或日益重要的成功變革的貢獻者

為什麼在 HR 中使用 AI：示例和用例

AI，尤其是像 Kaiya 這樣的生成式 AI，有幾個用例可以幫助 HR 跨多個職能。以下是 AI 如何改變 HR 部門的一些示例：

人才招聘

據西門子全球人才和領導力主管 Robert Neuhauser 稱，新興的 HR AI 解決方案中約有一半用於人才招聘。根據 Prosci 的研究，人才也是變革成功的一個日益增長的貢獻者。總的來說，這是 AI 在 HR 領域最令人興奮的領域之一。

以下是 AI 工具可以更好地進行人才招聘的一些方法：

• 簡歷篩選 – AI 工具分析候選人資料，將技能和經驗與空缺職位相匹配。
• 候選人匹配 – 機器學習演算法有助於將候選人與合適的文化和角色相匹配，從而提高長期保留率。
• 面試安排 – 自動日曆協調加快了招聘人員和候選人的招聘流程。
• AI 驅動的聊天機器人 – 24/7 全天候支援回答候選人的詢問，指導他們完成申請，並創造積極的招聘旅程——最終加強雇主品牌。

Kaiya 通過在員工入職期間支援變革管理（招聘流程的關鍵階段）來擴展這些功能。Kaiya 接受過 Prosci 方法論的培訓，可以幫助 HR 團隊設計符合變革管理最佳實踐的結構化入職計畫。這包括制定量身定制的溝通策略、特定于角色的資源和強化計畫，以確保新員工感到得到支持和參與。

通過將 AI 工具整合到人才招聘中，HR 團隊可以更快地招聘，為候選人提供更好的體驗，並創建一個入職流程，為新員工的長期成功做好準備。

員工敬業度和體驗

AI 通過提供衡量滿意度、收集回饋和提供 HR 團隊可用于提高敬業度的可行見解的工具，更輕鬆地吸引員工。

以下是 AI 如何建立員工敬業度：

• 即時回饋 – AI 驅動型平臺可以使用情緒分析和調查來捕捉組織的脈搏，確保員工的聲音得到傾聽。
• 預測分析 – AI 允許 HR 團隊通過量身定制的解決方案進行干預，通過識別生產力下降或敬業度得分低的風險員工來提高保留率。
• 可作的見解 – AI 工具可以突出顯示回應中的模式並指出改進領域，使 HR 更容易確定資源和策略的優先順序。

Kaiya 通過結構化的溝通策略和現成的範本來支援 HR 團隊，從而加強了這些工作。Kaiya 使用變革管理最佳實踐，幫助設計計畫，以建立對敬業度目標的認識，培養員工的願望，並加強積極的行為。

例如，Kaiya 可以幫助您制定量身定制的溝通計畫來實現您的目標。以下是 Kaiya 可以為您和您的團隊提供的有用細節和支援程度的概覽：

將 Kaiya 等 AI 工具整合到敬業度策略中，有助於組織滿足員工需求，同時培養一支相互聯繫且積極進取的員工隊伍。這些解決方案可以提高保留率，讓員工茁壯成長，從而推動組織取得長期成功。

學習與發展

AI 可以創建個性化的培訓計畫和技能評估，從而改變學習和發展過程。

AI 驅動的平臺可以分析員工資料以定制學習路徑，説明每個人獲得脫穎而出所需的技能。這些工具可以：

• 提供對員工進度的即時洞察
• 跟蹤學習成果
• 突出優勢和需要改進的領域

技術是各行各業變革的最重要驅動力之一。培訓員工有效使用新技術對於保持競爭優勢和提高保留率至關重要 – 人們通常希望留在一個讓他們保持領先地位的團隊中。AI 通過適應獨特的學習需求來促進這一過程，使技能提升更快、更高效。

Kaiya 通過提供用於導航知識轉移過程的工具來支援這種轉變，尤其是與管理變革相關的過程。利用變革管理最佳實踐，Kaiya 幫助 HR 團隊設計具有以下特點的計畫：

• 建立對新技術的認識和渴望
• 為員工提供有效使用它們所需的技能
• 加強對新工具和流程的持續使用

像這樣的變革管理程式使 SoCalGas 的處理速度提高了 145%。無論您是創建培訓藍圖還是溝通策略，Kaiya 都可以增強您在 HR 方面的能力，並幫助您確保員工準備好採用各種技術進步。

通過整合 AI 驅動的學習解決方案和 Kaiya 等變革管理工具，組織可以增強員工準備狀態、提高績效並維持競爭性增長。

管理任務

人力資源人員將 57% 的時間用於管理任務。僅此一項就表明迫切需要簡化 HR 的管理工作量。使用 AI 自動執行管理員工記錄或處理工資單等任務正成為必須。

這些工具可以提高效率、減少錯誤，並使 HR 專業人員能夠專注於更具戰略性、價值驅動的活動。以下是他們可以自動化的內容：

• 工資單處理 – AI 確保準確的工資計算和及時支付。
• 員工記錄管理 – 自動更新可保持即時準確性。
• 合規性和截止日期 – AI 發送提醒和通知以保持 HR 流程合規。

這些功能的自動化顯著減輕了管理負擔，提高了 HR 運營的準確性和一致性。然而，實施用於管理員工記錄或工資單的新系統是一項複雜的變革，需要仔細規劃和支援。

Kaiya 通過提供針對這些轉換量身定制的變革管理資源來支援您的角色。從幫助您設計通知 HR 員工的溝通計畫到制定鼓勵採用的強化策略，Kaiya 可以説明您的組織順利應對這些變革。

借助 AI 處理管理任務和 Kaiya 指導變革過程，HR 專業人員可以將他們的工作重點轉向戰略計畫，以增強員工體驗並推動組織成功。這種自動化和結構化變革管理的結合可以説明您的組織在不影響參與度或品質的情況下提高效率。

為什麼變革管理可以提高 AI 在 HR 中的採用率

在 HR 中採用 AI 可以改變組織的運營方式。但是，成功不僅僅取決於實施技術，還需要吸引您的員工參與進來。變革管理在確保 HR 團隊充分參與和接受 AI 計畫方面發揮著至關重要的作用。通過應用結構化變革管理原則，組織可以在 AI 採用方面取得更大的成功。

構建變革準備

人力資源數位化轉型成功的第一步是確保您的團隊為變革做好準備。變革管理策略可以提高人們對 AI 計畫背後的 “原因” 的認識。他們幫助闡明該技術將如何幫助員工個人，提高他們接受變革的願望。

清晰的溝通是幫助您的團隊將 AI 視為積極變革的關鍵，AI 是簡化任務、提高效率和增強員工敬業度的工具。

當您優先考慮變革準備時，採用就成為一個共同的目標。這就是為什麼遵循變革管理最佳實踐的團隊比不遵循變革管理最佳實踐的團隊看到的舉措要成功得多。

變革管理有效性與實現專案目標的相關性

這是為了確保您的團隊從第一天起就感到參與、支持和準備。

預防阻力

阻力是變革的自然組成部分，但它不一定會破壞進步。通過積極主動的策略，阻力成為傾聽和改進的機會。常見的障礙（例如擔心工作中斷或對 AI 角色的不確定性）可以通過有針對性的對話和分階段推出來解決。

有效的變革管理創造了一個空間，您可以在其中建立信任並歡迎問題。這有助於您的 HR 團隊感到受到重視，並有能力將 AI 用作推動者，而不是破壞者。

培訓和支援

成功的 AI 採用需要持續的培訓，以建立信心和熟練程度。Prosci ADKAR^® 模型等變革管理框架為團隊提供了一種結構化的方法，以有效整合 AI，幫助員工獲得茁壯成長所需的技能。

但學習不是一次性的事件;這是一個建立信心和熟練程度的持續旅程。這就是 Kaiya 的用武之地。自 1994 年以來，Prosci 一直是變革管理最佳實踐的領導者，數十年來一直研究可提供真正結果的策略。Kaiya 接受過 Prosci 材料和方法的培訓，以提供專門的變革管理幫助。借助 Kaiya，變革管理專業人員可以創建滿足變革計畫需求的定制培訓計畫。

從量身定制的範本到溝通策略，Kaiya 為您的團隊配備了管理變革所需的工具。

與組織目標保持一致

AI 採用需要使技術與對組織最重要的內容保持一致。變革管理框架提供了確保 AI 計畫支援您的使命、願景和戰略目標的結構。通過定義明確的結果並將其與更廣泛的目標聯繫起來，您可以避免浪費精力並最大限度地發揮技術的影響。

例如，如果您的組織想要改善溝通，則基於 Prosci 方法創建溝通計畫會有所幫助。使用 Kaiya，您可以根據自己的確切需求和情況自訂一個。

持續改進

採用 AI 是一個過程。變革管理通過促進持續的回饋和調整，幫助您的 AI 戰略隨著組織的需求而發展。員工在此過程中起著至關重要的作用。他們可以即時識別出現的挑戰和機遇。

通過回饋驅動的方法，組織可以改進其 AI 戰略，確保工具保持相關性和影響力。Kaiya 通過為 HR 團隊提供範本和框架來跟蹤進度、衡量結果和保持勢頭，從而支持這種持續改進。結果如何？一個更智慧、適應性更強的組織，準備好在不斷變化的環境中蓬勃發展。

然而，所有變化都伴隨著挑戰，AI 也不例外。

克服 AI 採用的挑戰

AI 是一項新技術，因此它的許多挑戰也是新的。但是，一些 AI 採用挑戰反映了其他變革。員工的抵制是一個常見的障礙，通常是由於害怕失業或不瞭解變革發生的原因而加劇的。如果沒有明確的計畫，團隊可能難以適應或恢復到舊方式，從而限制了 AI 計畫的影響。

以下是您可能面臨的一些最大挑戰，以及應對這些挑戰的一些策略：

• 員工抵制 – 缺乏對變革需求的認識、恐懼和不確定性會破壞採用率。傳達 AI 的目的和好處有助於減少焦慮並提高參與度。
• 缺乏明確的溝通和培訓 – 當員工瞭解 AI 如何支援他們的角色並與組織目標保持一致時，他們會更願意接受它。提供培訓和持續支援可以建立信心和能力。
• 技術問題 – 主動解決系統要求和潛在故障可確保更順利的實施。可靠的基礎設施和強大的 IT 支持可以最大限度地減少中斷。

長期成功的一個關鍵在於規劃您的加固和維持。如果沒有此功能，您的團隊可能會採用 AI，然後在短時間內停止使用它。當您制定計劃來加強變革及其好處時，您可以建立一種準備好接受和適應變革的文化。

鞏固規劃對專案成功的影響

最後，請記住將員工回饋納入您的 AI 採用策略中，並準備好以清晰和同理心解決他們的擔憂。解決變革中的人員方面問題將幫助您推動有意義的技術變革，而不會造成代價高昂的中斷。

通過 AI 驅動的 HR 轉型為員工賦能

通過 AI 提升您的 HR 職能意味著指導您的員工完成有意義的過渡。通過採用結構化的變革管理方法，您可以讓團隊能夠擁抱 AI 並與之並肩工作，而不是害怕它。

HR 中的 AI 可加速人才招聘，提高員工敬業度，並提供資料驅動的洞察，從而改善您的決策。

通過 Prosci 方法管理 AI 採用可以幫助您將這項強大的技術與更廣泛的組織目標相結合。借助 Prosci 基於研究的變革方法和 AI 採用，人力資源專業人員可以優化流程、培養員工支援，並創造一種適應性強的文化，為在日益 AI 驅動的未來蓬勃發展做好準備。