您通常如何在對話中引入變革管理？您的聽眾如何塑造您進行討論的方式？建立對變革管理的支援和承諾需要將對話從您自己轉移到您的特定受眾，清楚地將好處與對他們重要的事情聯繫起來。這是一種有意識的方式，可以開始用能引起他們共鳴的術語與人們交談。

瞭解你的觀眾

Prosci 將變革管理定義為應用結構化流程和一組工具，以引導變革的人員方面實現預期的結果。儘管這個定義是正確的，但它是否足以讓專案經理、六西格瑪黑帶或 CIO 對變革管理感到興奮？可能不是。

即使您談論了在應用變革管理時執行的活動，例如準備情況評估、利益相關者識別、影響分析和溝通計畫，您也不太可能獲得您正在尋找的支持。為什麼？這些描述側重于您作為變革管理專業人士所做的事情和關心的事情。

為了引起興趣和興奮，您必須將對話建立在您的聽眾的專業工作和關心的基礎上。首先建立一些你們可以達成共識的易於理解的變革現實。然後，通過就組織中如何發生變革達成一致，構建變革管理的故事。

您還應該提出尖銳的問題，例如，“您的專案成果中有多少百分比與人們改變工作方式有關？一旦您瞭解了受眾的需求，您就可以將變革管理定位為他們解決方案的重要組成部分。

您是否希望為變革管理建立承諾和支持？在我們的點播網路研討會中瞭解如何以價值語言討論變革管理。

圍繞變革建立共同點

從你的聽眾所知道的和他們在變革中的作用開始你的討論，而不是從你作為變革實踐者所做的開始，一開始可能感覺並不自然。但這種方法使您能夠建立共同點並建立所需的支持和支持。

一般來說，這樣的對話是這樣的：

組織通過引入專案和計畫來創造變革。您現在正在進行的項目或計畫就是這些變革的工具之一。變革會影響某些人的工作方式，要求他們展示新的行為、使用新的工具或技術，或者遵循新的流程。您的改變最終需要一群人——Andre、Becky、Carlos 和 Dharma——以不同的方式完成他們的工作。

您的項目或計畫交付結果和成果的能力與這些人以新的方式完成工作有著內在且密不可分的聯繫。只有員工遵循新流程，您的新流程才能帶來價值。您的新工具只有在員工使用它們時才能帶來價值。由於變革的成功取決於個人以新的方式完成工作，因此支持這些人完成個人過渡對於獲取專案和計畫的價值至關重要。變革管理是一種解決方案，可幫助您從專案中交付預期結果和成果，因為組織不會改變，人會改變。變革一次只發生在一個人身上。

以受眾為中心的對話

除了從變革的現實開始而不是定義變革管理之外，您還可以通過利用受眾的專業語言和背景來建立更多的支持和支持。通過將您的故事錨定在他們作為致力於變革的專業人士的所知道、所做和所重視的事物上來談論變革管理。

您可以通過提出問題來幫助您瞭解他們是誰、他們關心什麼、他們的專業語言和背景，以及如何從他們的角度應用變革管理，從而有效地將變革管理錨定到另一個人的角度。

以下是 7 個示例，您可以用作調整與組織中專業人士對話的起點：

1.專案經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

專案管理是關於對活動和資源進行排序，以通過實現定義的里程碑來滿足要求。

您如何從專案經理的角度談論變革管理？

當我們要求個人改變他們的工作方式時，他們必須達到某些個人里程碑才能成功做出改變。變革管理是關於對人員方面的活動進行排序，以便個人實現自己的個人里程碑，並能夠改變他們的工作方式。

2.六西格瑪從業者

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

六西格瑪是關於應用結構化方法，通過最大限度地減少過程中的 VARIATION 來提高輸出品質。

您如何從六西格瑪的角度談論變革管理？

人們體驗變革是一個過程。從人的角度來看，變革的 “產出 ”是個人以新的方式完成他們的工作。變革管理是一種結構化的方法，用於減少單個員工如何體驗專案或計畫產生的變革過程的 VARIATION。

3.精益實踐者

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

精益是一門結構化的學科，通過從系統中隔離和消除浪費和非增值工作來提高績效。

您如何從精益的角度談論變革管理？

當專案或計畫引入變革時，在過渡期間可能會出現浪費和非增值活動（阻力、等待答案、困惑、壓力、注意力不集中和浪費培訓）。變革管理致力於通過最大限度地減少非增值活動並支持個人進行自己的個人轉變來消除變革過程中產生的浪費。

4.客戶成功經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

當軟體公司銷售基於訂閱的軟體解決方案時，他們會與客戶合作，以實現 ONBOARDING 客戶的高水準採用和使用，並展示產品價值，從而降低 CHURN 率。

您如何從客戶成功的角度談論變革管理？

為了減少客戶 CHURN（取消訂閱），客戶必須採用軟體解決方案，這要求他們改變日常工作的方式。通過在合同簽訂階段將變革管理納入 ONBOARDING 流程，客戶成功經理可以主動與客戶互動，使客戶能夠完成個人過渡，克服阻力，並實現高水準的採用和使用，從而實現價值。

5.人力資源經理

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

人力資源專業人員通過與組織的整體戰略保持一致來支援組織的 EMPLOYEE 需求。

您如何從人力資源的角度談論變革管理？

人力資源經理經常參與變革管理活動，通過溝通提高認知並促進培訓。這有助於員工培養採用和利用變革所需的認知、知識和技能，這有助於推進組織的戰略。

6.高級領導

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

金融，金融，金融。戰略方向。創造成功的環境。

您如何從高級領導者的角度談論變革管理？

為了提高財務和戰略績效，高級領導為項目和倡議提供資金和授權。這些努力的一個關鍵成功因素是員工個人採用和利用這種變革。變革管理通過實現設想的未來狀態，直接為專案和計畫的財務和戰略結果做出貢獻。

7.一般人

他們關心什麼？他們的語言和背景是什麼？

他們是否經歷過工作變動？一位校長最近可能引入了一個新的數學課程。租車櫃檯的代理可能需要採用並使用新的預訂流程。護士可能在一家小型當地醫院工作，該醫院被一家具有不同報告結構的大型區域醫院系統收購。關鍵是選擇他們親身經歷過的事情。

您如何從他們獨特的角度來談論變革管理？

“還記得 [你的組織] 試圖 [做出影響你日常工作方式的變革] 嗎？這對你和你的同事來說可能很困難。變革管理通過在整個變革過程中吸引、裝備和支持人們，幫助人們更輕鬆地進行變革，並為組織帶來更大的成功。

重塑對話

根據另一個專業角度定制對話是開始獲得對變革管理的支持和支持的實用而有效的方法。通過使用與受眾產生共鳴的語言和上下文，您可以清楚地將變革管理定位為他們推動結果和成果的解決方案。通過關注他們而不是您自己，您可以為變革管理提供更有說服力的理由，同時證明幫助人們應對變革是成功的關鍵。