在企業合併過程中，並購（Mergers and Acquisitions，簡稱 M&A）文化整合是成功的關鍵支柱之一。但並購從業者常表示，文化契合度是其交易失敗的主要原因。那麼，如何確保文化整合順利進行呢？有效管理文化的企業更有可能達到甚至超越協同效應目標。有效的並購文化整合還能確保兩家企業的員工在願景、價值觀以及整個職業體系重構的流程上保持一致。

下文將介紹在整個並購過程中實現組織文化協同的最佳實踐。

什麼是並購文化整合？

並購文化整合指的是對正在進行合併或收購的企業，使其組織文化實現協同的過程。其目標是通過協同與整合，讓雙方文化能夠協同運作，最終打造出一種融合雙方優勢的全新合併後文化環境。

組織文化是指企業內部員工所共用的價值觀、信念和行為準則，這些因素決定了員工的行為方式、互動模式以及協作方式。Prosci 諮詢服務部門總監兼專案負責人伊恩・克羅夫特（Ian Croft）在其關於 “如何在文化變革中贏得信任” 的文章中，對組織文化做出了精闢闡釋：

“人們常說，領導不在場時所呈現出的狀態，就是企業文化的真實寫照。企業文化體現在組織成員的行為和態度之中。文化變革首先發生在人們的思想層面，隨後通過能夠體現新文化的行為展現出來。”

為何文化在並購中至關重要？

當兩家企業通過並購走到一起時，文化差異的存在是不可避免的。區域差異、工作靈活性、職業價值觀以及人際關係動態等，都是並購過程中可能出現的文化挑戰。

這些差異可能會在組織內部引發矛盾，進而影響並購的成功 —— 而並購整合管理能夠將這些挑戰降到最低。它會充分考量每家企業的文化特點，避免雙方文化各行其是，從而防止效率低下問題的出現。

更重要的是，並購整合管理還會關注員工對變革的反應。這一過程鼓勵變革領導者為兩種文化的融合提供支持，而這對於並購成功至關重要。

如何實現企業文化協同，改進並購整合管理？

實現企業文化協同的最佳方式，會因企業所處的並購階段不同而有所差異。下文將介紹並購前、並購中、並購後三個階段的最佳實踐，以提高文化協同的成功率。

核心要點

• 並購前：開展文化評估 —— 在並購規劃初期，通過文化診斷直面文化挑戰。
• 並購中：持續監控進展 —— 密切跟蹤文化整合工作的推進情況，確保員工能夠適應新環境，並在適應過程中感到安心。
• 並購後：複盤整合過程 —— 總結整合工作中的成功經驗與不足，明確哪些做法有效、哪些方面需要在未來改進。

並購前：開展文化評估

在啟動文化整合工作之前，關鍵在於摒棄對兩家企業文化的先入為主之見。這樣做能確保在開展並購文化整合時不帶偏見，從而為雙方打造一個具有包容性的環境。

要實現這一目標，企業可以開展文化診斷，通過評估兩家企業的文化環境，更深入地瞭解彼此。以下是兩種可行的評估方式：

• 開展員工調研 —— 收集關於現有文化的事實依據，建立統一的資訊來源。例如，雙方企業的核心價值觀是什麼？是否存在可能引發矛盾的差異？員工之間的職業關係如何？
• 瞭解工作開展方式 —— 清晰掌握每家企業的運作模式。例如，雙方的管理方式和工作規範是什麼？決策流程是怎樣的？如何激勵員工？如何定義成功？

這些資訊還能説明企業找到彌合兩種文化差距的方法，明確員工需要做出哪些調整才能更好地融入新環境。在這一過程中，Prosci 方法論能提供有力支援。

運用 Prosci 方法論（尤其是 “變革影響的 10 個維度”），可以更好地評估文化差異。這種方法會分析變革在多個工作維度對員工產生的影響，包括員工的角色、使用的工具、思維模式以及工作環境等。瞭解這些方面對於全面把握變革帶來的影響、成功管理變革至關重要。

Prosci 方法論

借助 Prosci 方法論，企業可以制定清晰的成功標準，用於衡量員工何時能產生 “自己是新企業一員，而非原企業員工” 的歸屬感。例如，員工何時能在新組織中找到 “家” 的感覺，或是何時能認可新領導層的合法性。

這些指標能夠反映出員工對新工作方式的接受速度、運用程度以及在新環境中的熟練運作程度。

並購中：監控文化整合進展

並購文化整合是一個動態發展的過程。在並購進行期間，企業需密切跟蹤進展，確保一切順利推進：

• 以變革計畫為指導，監控整合進展，並根據需要調整整合策略。
• 組建一支由雙方文化背景員工組成的跨職能整合團隊，密切監控文化整合情況。
• 及時應對員工的抵觸情緒或疑慮，為他們應對變革提供支援，確保他們認識到變革的價值。

如果遇到員工抵觸變革的情況，重點要回答一個問題：“這對我有什麼好處？”（What’s in it for me?，簡稱 WIIFM）。

做出變革是個人層面的選擇，只有當溝通內容觸及員工關心的問題時，才能引起他們的共鳴。要促使員工願意參與並支援變革，就必須給出有說服力的理由，讓他們明白為何要支持變革。

在溝通中儘早、頻繁地回答這個問題，是化解員工疑慮、消除抵觸情緒的有效方法。

並購後：複盤並購文化整合

在並購整合管理流程結束後，要對文化整合工作的成敗進行複盤。通過反思並購成果，判斷文化整合是否成功，並明確未來需要改進的方面。

Prosci 三階段流程中的第三階段，是反思成果時可借鑒的實用框架。該階段會引導企業對比當前狀態與理想狀態，評估整合工作的可持續性，並明確責任分配方式。

第三階段 —— 維持成果

在整個複盤過程中，透明度至關重要，它是維護新企業文化中信任關係的關鍵。如果事情未按計劃推進，領導者應坦誠面對，以確保自身的公信力。

與 Prosci 合作，管理文化變革

並購文化整合在兩家企業的融合過程中發揮著關鍵作用。它能確保每位員工都能在新文化中感到安心，在保留原有文化核心要素的同時，學會在全新的文化環境中開展工作。

管理文化變革是一個持續發展的過程。借助 Prosci 方法論和相關工具，企業能更輕鬆地應對變革，並在變革中發展壯大。